116の行動と、6コースの対応。

習慣1　仕事を始める前に、今日の到達点を決める

行動

作業に入る前に、今日の終わりにどこまで進んでいればよいかを書き出した。

思考

朝の予定を眺め、どの作業に着手すれば今日の仕事が動き出すかを考える。

価値観

すべてに手を広げる前に、進めたい仕事の着手を優先する。

対象コース：新人

習慣2　後半に重くなりそうな仕事へ、朝のうちに手をつける

行動

午後に支障が出そうな仕事を朝に見渡し、必要な確認を先に始めた。

思考

負担の重い仕事を見つけ、朝のうちに準備できる部分を切り出す。

価値観

重い仕事ほど、実際に取りかかれる大きさにすることを大切にする。

対象コース：中堅社員

習慣3　残っている仕事が、何を待っているのか確かめる

行動

残っている仕事ごとに、進められる作業か、誰かの判断待ちかを分けた。

思考

終わらなかった仕事が、作業待ちなのか、誰かの判断待ちなのかを見分ける。

価値観

未完了の理由を確かめて、仕事を進め直せることを大切にする。

対象コース：新人・中堅社員

習慣4　考えが止まったら、関係や流れを図にする

行動

考えが止まったとき、関係者と仕事の流れを図にして、詰まった箇所を探した。

思考

言葉で整理しきれないときは、関係者や仕事の順序を図にして確かめる。

価値観

考えが行き詰まったとき、関係を自分の目で見直せることを大切にする。

対象コース：若手社員・中堅社員・企画職

習慣5　待たせている相手へ、朝のうちに見通しを返す

行動

返答を待つ人に、朝のうちに状況と次に知らせる時刻を伝えた。

思考

自分の返事を待つ人の仕事を考え、朝にどんな見通しを知らせるか決める。

価値観

待つ人がその日の予定を組めることを優先する。

対象コース：新人・中堅社員・営業職

習慣6　今日、取り組まないことも決めておく

行動

優先する仕事の時間を取るため、今日は扱わない作業を決めた。

思考

優先する仕事を始めるために、今日は外してよい作業を見極める。

価値観

すべてを抱え込むより、大事な仕事に時間を残すことを優先する。

対象コース：中堅社員・管理職

習慣7　メールを見る時間を、仕事に合わせて決める

行動

連絡対応と集中作業の必要を見て、朝のどの時間に受信箱を見るか決めた。

思考

メールをいつ開けば、予定した作業の流れを保てるかを考える。

価値観

受信した順序に一日の進め方を委ねず、自分で着手順を選ぶ。

対象コース：若手社員

習慣8　メールを開く前に、件名から必要な連絡を見渡す

行動

メールを開く前に件名を見渡し、先に読むものを選んだ。

思考

件名を見渡し、それぞれの用件の種類をつかんでから本文を開く順序を決める。

価値観

届いた順序に沿うより、連絡全体を見て必要な順に対応する。

対象コース：新人

習慣9　今返すメールと、あとで確認するメールを分ける

行動

受信した連絡を、すぐ返すものと確認してから返すものに分けた。

思考

連絡ごとに返答を待てる時間を見て、すぐ返すものと後で返せるものを分ける。

価値観

一律の即答より、それぞれの相手に必要な速さを大切にする。

対象コース：新人

習慣10　「急ぎ」の連絡は、必要な期限を確かめる

行動

急ぐ理由と、相手が実際に必要とする時刻を尋ねて対応順を決めた。

思考

急ぎと書かれた用件でも、実際の期限から対応する順序を判断する。

価値観

焦りが伝わる文面ほど、相手がいつまでに答えを要するかを優先する。

対象コース：新人・中堅社員・営業職

習慣11　長いメールでは、自分に求められている役割を見つける

行動

長い連絡を、用件と自分が求められている対応に分けて読んだ。

思考

長い文面では、自分は何を確認し、何を判断する立場なのかを探す。

価値観

情報の多さに流されず、相手が自分に求めている役割を大切にする。

対象コース：新人

習慣12　添付資料を開く前に、メール本文で依頼を確かめる

行動

添付を開く前に依頼文を確認し、見る資料と確認箇所を特定した。

思考

添付資料について、依頼に答えるためにどこを確認すればよいかを決める。

価値観

一通り目を通すことより、相手の用件に必要な箇所を確かめる。

対象コース：新人

習慣13　返答の前に、相手が必要としている対応を見分ける

行動

相手が欲しい返答が、判断・確認・受領連絡のどれかを見定めて返した。

思考

返答を書き始める前に、相手が確認・判断・共有のどれを求めているかを捉える。

価値観

自分が書きやすい返答より、相手の問いに応えることを優先する。

対象コース：新人・営業職

習慣14　相手が何を決めようとしているのかを捉える

行動

相手が決めることを捉え、返信に案を選ぶ際の比較基準を添えた。

思考

相手が返答を受けて次に何を決めるのかを考え、希望を確かめてから答える。

価値観

自分の情報を返すだけで終えず、相手が次の判断に使えるかを大切にする。

対象コース：新人・中堅社員・管理職・営業職

習慣15　すぐ答えられないときは、返せる時間を先に伝える

行動

すぐに答えが出ないとき、結果を返せる時刻を先に知らせた。

思考

まだ答えが出ないときも、次に返答できる時刻なら先に知らせられると考える。

価値観

答えがそろうまで相手を待たせ続けず、見通しを渡すことを優先する。

対象コース：新人・営業職

習慣16　気持ちが落ち着かないときは、最初の行動を一つ決める

行動

気持ちが落ち着かない朝は、先に取りかかる行動を決めてから動いた。

思考

始業時に気持ちが荒れていたら、すぐに強く返す前に取りかかる作業を選ぶ。

価値観

朝の焦りをそのまま相手に渡さず、仕事に必要な言葉を選ぶ。

章末コラムの本文をもとに研修用に整理。

対象コース：新人

習慣81　受け取った依頼を、自分が理解した形で返す

行動

依頼を受けて着手する前に、何をどんな形で返すと理解したかを自分の言葉で確かめた。

思考

引き受けた直後に、何を返すつもりかを自分の言葉で伝え、相手の想定と照らす。

価値観

作業を始める前に、双方が思い描く仕上がりを確かめることを大切にする。

対象コース：新人・若手社員・中堅社員・管理職・営業職・企画職

習慣82　何に役立つ仕事なのか、名前をつけて捉える

行動

作業に入る前に、何に役立てる仕事かが分かる呼び名や一文に置き換えた。

思考

作業を名づけるとき、誰が何をするための仕事かが伝わる言葉を選ぶ。

価値観

作業そのものより、その仕事で実現したい相手の目的に目を向ける。

対象コース：新人・若手社員・営業職・企画職

習慣83　誰が、どの場面で使うのかを確かめる

行動

資料を作る前に、誰がどの場面で使うかを依頼者に確かめた。

思考

資料に着手する前に、使う人と使う場面が決まると必要な内容を選びやすいと考える。

価値観

資料の見栄えだけでなく、実際に使う人とその仕事を大切にする。

対象コース：新人・中堅社員・管理職・営業職・企画職

習慣84　直接会えない相手の反応を、記録や担当者から確かめる

行動

案を作る前に、利用者と接した担当者や記録から、実際の反応や手が止まった箇所を確かめた。

思考

利用者を直接見ていないときは、窓口や現場の人から反応を聞いて見立てを確かめる。

価値観

自分の想定だけで進めず、実際に相手と接した人の経験を重んじる。

対象コース：管理職・営業職・企画職

習慣85　返答する前に、この先も続く関係を思い出す

行動

返事に感情が出そうなとき、次の仕事でもやり取りが続く相手だと考えて言葉を選んだ。

思考

気持ちが強く動いたとき、この先も相手と仕事を続けることを考えて返答を選ぶ。

価値観

その場で言い勝つことより、次も相談や報告ができる関係を優先する。

章末コラムの本文をもとに研修用に整理。

対象コース：新人・管理職

習慣66　相手にしてほしいことを、連絡に明記する

行動

送信前に、受け手に次にしてほしい行動を具体的に書いた。

思考

受け取る人に何をしてほしいかが文面から分かるかを確かめて連絡する。

価値観

受け手が必要な対応を自分で読み解かずに済むよう、依頼を明らかにする。

対象コース：中堅社員・管理職・企画職

習慣67　件名や冒頭で、確認・判断・共有の目的を伝える

行動

確認・判断・共有のどれを頼む連絡か、件名か冒頭に明記した。

思考

件名を見た段階で、確認・判断・共有のどれが必要な連絡か伝わるかを考える。

価値観

読む人が、求められている役割に合わせて本文に入れることを大切にする。

対象コース：新人・中堅社員

習慣68　先に依頼や方針を伝え、背景はその後に書く

行動

長い文面では、依頼または決まった方針を先に置き、その後で背景を説明した。

思考

読む目的を先に示すと、その後の背景説明が相手にとって意味を持つと考える。

価値観

相手が、何のために情報を読むのかを見失わないことを優先する。

対象コース：新人・中堅社員

習慣69　期限と確認してほしいことを、冒頭に書く

行動

文面の最初に、いつまでに何を確認してほしいかを並べて書いた。

思考

期限は相手の段取りを左右するため、文面の前の方で分かるようにする。

価値観

相手が自分の予定を早めに組み替えられることを大切にする。

対象コース：新人・中堅社員・管理職・営業職

習慣70　資料のどこを見てほしいか、具体的に伝える

行動

添付資料のページや欄を指定し、その箇所で何を確かめてほしいかを書いた。

思考

添付資料のどのページ・範囲を見れば用件に答えられるかを先に考える。

価値観

確認に不要な読み込みを相手に背負わせず、見る範囲を知らせる。

対象コース：中堅社員・営業職・企画職

習慣71　返信が必要か、何を返してほしいかを明記する

行動

返信が必要かを示し、必要なら何を返してほしいかを明記した。

思考

返事を求めているかどうかが曖昧だと、相手が対応に迷うことを考える。

価値観

返信が必要かどうかは、送る側が示して相手の気遣いを減らす。

対象コース：新人・中堅社員・管理職

習慣72　送る前に、要点を一つにまとめる

行動

続けて投稿する前に、伝える用件をまとめてからチャットを送った。

思考

チャットを送る前に、背景・依頼・期限をまとめて読める形に整える。

価値観

断片的な通知を重ねず、相手が用件を一度でつかめることを優先する。

対象コース：新人

習慣73　読み手が迷いそうな点に、ひと言を添える

行動

受け手が迷いそうな用語や範囲に、必要な説明を添えて送った。

思考

受け手が聞き直しそうな緊急度、範囲、返信の要否を考え、必要な条件を添える。

価値観

受け手が条件を推測したり、確認し直したりする手間を減らす。

対象コース：新人・営業職

習慣74　言いにくいことは、確かめたい内容として伝える

行動

言いにくい指摘は、何を確かめたいのかが伝わる問いに直して送った。

思考

表情や声が届かない文面では、指摘が責める言葉に読まれないかを考える。

価値観

伝えづらい内容でも、相手を責めずに仕事の用件を伝える。

対象コース：中堅社員・管理職

習慣75　時間外の連絡は、いつ対応すればよいかを伝える

行動

時間外の連絡では、返信が必要な時期や次の勤務時間でよいことを書いた。

思考

時間外のメールは急ぎに見えるため、すぐ対応が必要かを明らかにする。

価値観

相手が勤務時間外に即応しなければと感じずに済むことを大切にする。

対象コース：管理職

習慣76　すぐに返したくなったら、下書きに置いて見直す

行動

感情のまま返信しそうな文面を下書きに置き、後から読み直して送った。

思考

すぐ返信したくなったとき、下書きに置いて言葉を見直す余地をつくる。

価値観

反射的に送ることより、相手にどう届く文面かを落ち着いて確かめる。

対象コース：管理職

習慣77　返す前に、聞かれたことに答えているか確かめる

行動

返信前に相手の問いを読み返し、求められた答えが文面にあるかを確かめた。

思考

書き終えた返答が、受け取った相手の質問に答えているかを読み比べる。

価値観

説明したいことが増えても、相手の問いに沿う返答を優先する。

対象コース：新人

習慣78　少し離れてから、相手が読む立場で見直す

行動

迷いのある返信はいったん離れ、相手が初めて読むつもりで見直した。

思考

返信に迷うときは、画面から離れて、相手にどう読まれるかを考え直す。

価値観

言葉を決める際に、受け取る人の気持ちにも目を向ける。

対象コース：営業職

習慣79　次も相談できる言葉で、やり取りを閉じる

行動

返信を閉じるとき、次に相談できる内容やタイミングを添えた。

思考

指摘の後も相手が相談できるよう、何を直すかと、次につながる言葉を考える。

価値観

正しい指摘を伝えることと同時に、関係を続けられることを大切にする。

対象コース：若手社員・管理職

習慣80　記録に残る言葉を、前提が伝わる表現に整える

行動

記録に残る返答では、反論の言葉を読み直し、自分の前提が伝わる文に整えた。

思考

反論を送る前に、後から読んでも前提や事実が伝わる言い方かを確かめる。

価値観

記録に残る文章で感情の応酬を増やさず、次の確認に役立つ表現を選ぶ。

章末コラムの本文をもとに研修用に整理。

対象コース：管理職

習慣17　次の会議に入る前に、今向き合うことを決める

行動

次の会議に入る前に前の予定の気持ちに区切りをつけ、向き合う論点を確かめた。

思考

前の仕事で感じた不安や焦りが、次の会議での話し方に影響しうると考える。

価値観

次に会う人とは、その人との仕事にふさわしい態度で向き合う。

対象コース：中堅社員

習慣18　資料を説明する前に、見てほしい場所を伝える

行動

説明を始める前に、相手に見てほしいページと箇所を示した。

思考

会議で説明を始める前に、聞き手と自分がどの資料のどこを見ているかを確かめる。

価値観

話し始める速さより、参加者が同じ箇所から話を追えることを優先する。

対象コース：新人・営業職

習慣19　自分の説明を短くし、相手が考える時間を取る

行動

説明を短く区切る時間配分を決め、相手が考えたり話したりする間を取った。

思考

自分が話し続けた場合、相手が考えをまとめて発言できる時間が残るかを考える。

価値観

説明する量より、相手の考えが会議に表れることを大切にする。

対象コース：中堅社員・管理職・営業職・企画職

習慣20　相手が懸念しそうなことを、事前に整理する

行動

会議の前に、相手が懸念しそうな条件を挙げ、説明や問いを用意した。

思考

反対が出そうな点から、相手が何を心配し、何を確かめたいかを考える。

価値観

反対意見に備えるとき、相手の懸念を理解して準備することを優先する。

対象コース：中堅社員・営業職・企画職

習慣21　賛成が続いたときにも、別の立場から確かめる

行動

賛成が続いても、実施する立場から見て困る条件がないかを会議で聞いた。

思考

賛成が続いても、会議にいない実施担当者が困る条件を見落としていないか考える。

価値観

賛成の数だけで決めず、決定を引き受ける人の立場を大切にする。

対象コース：中堅社員・管理職・企画職

習慣22　意見が異なるとき、それぞれの前提を確かめる

行動

異なる意見について、それぞれの前提や制約を聞き分けて記録した。

思考

意見が食い違うとき、互いにどの条件や事実を前提にしているかを確かめる。

価値観

意見の良し悪しを決める前に、判断の土台をそろえることを大切にする。

対象コース：中堅社員・管理職・営業職・企画職

習慣23　沈黙をすぐに埋めず、まず２秒待つ

行動

会議で沈黙が生まれたとき、説明を足す前に2秒ほど待った。

思考

沈黙の間にも誰かが考えをまとめている可能性を見て、待つか話すかを選ぶ。

価値観

会話を途切れさせないことより、相手が考えを言える間を残す。

対象コース：管理職

習慣24　強い言葉の奥にある、具体的な困りごとを聞く

行動

強い発言を受けたとき、どの仕事に何が起きて困るのかを尋ねた。

思考

強い言葉を聞いたとき、その人の仕事で何が難しく、何を守りたいのかを考える。

価値観

言葉の強さに反応する前に、相手が抱えている事情を理解しようとする。

対象コース：中堅社員・営業職

習慣25　発言する前に、その場で足りていない情報を確かめる

行動

発言する前に、今の論点に何が足りないかを見て、その情報を補った。

思考

会議で何がまだ整理されていないかを見て、次の議論に必要な言葉を選ぶ。

価値観

自分の発言量より、その場の仕事が前へ進むことを優先する。

対象コース：新人・若手社員・中堅社員・企画職

習慣26　黙っている相手が、話し始めるきっかけをつくる

行動

発言していない参加者の反応を見て、その人が答えやすい問いを向けた。

思考

発言していない人が、意見を持ちながら言い出しにくい可能性を考える。

価値観

まだ表れていない意見も扱えるよう、その人が話せるきっかけを大切にする。

対象コース：中堅社員・管理職・企画職

習慣27　相手が使った言葉を、そのまま使って話をつなぐ

行動

相手の言い回しを一度受けてから、自分の見方や質問をつないだ。

思考

自分の意見を伝える前に、相手の言葉のどこを受けて話すかを確かめる。

価値観

意見の違いがあっても、相手が話した内容を受け止めて対話を続ける。

対象コース：営業職・企画職

習慣28　その場の違和感を、あとで確かめるために書き留める

行動

気になった発言を確認事項として書き留め、後で意図を確かめた。

思考

違和感を覚えた点は、後で何を確かめればよいかが分かる形で残す。

価値観

違和感をすぐ反論にせず、事実に戻って確かめる姿勢を大切にする。

対象コース：若手社員・中堅社員・企画職

習慣29　会議や商談の後に、その場で言いにくかったことを聞く

行動

会議の後、関係者に当日は言いにくかった懸念や実施上の難しさを聞いた。

思考

会議中に言いにくかった懸念は、終了後のやり取りに表れることがあると考える。

価値観

会議の場に出なかった声にも、決めたことを見直す機会を残す。

対象コース：中堅社員・管理職・営業職・企画職

習慣30　議事録に、担当・期限・次にすることを残す

行動

会議の直後に、誰がいつまでに何から始めるかを記録して関係者へ渡した。

思考

担当者、期限、最初の作業が決まっているかを見て、合意を実行に移せるか判断する。

価値観

合意した内容が、実際に誰かが着手できる仕事になることを優先する。

対象コース：新人・中堅社員

習慣31　決まった方向を、次に動く担当者へすぐに伝える

行動

会議で決まった方向を、最初に動く担当者へ当日中に個別に伝えた。

思考

会議後に最初に動く人を特定し、当日中に何を伝えれば準備を始められるかを考える。

価値観

全員への周知とともに、最初の担当者が迷わず動けることを大切にする。

対象コース：中堅社員

習慣32　相手が繰り返し使った言葉をメモし、次の準備に生かす

行動

相手が繰り返した言葉を書き留め、次に用意する説明や確認に使った。

思考

相手が会議で何度も使った言葉を思い出し、次に何を確認するかの手がかりにする。

価値観

相手が繰り返し気にかけたことを、その後の仕事に生かす。

対象コース：営業職・企画職

習慣33　気持ちが強く動いたときは、今決めることを一つに絞る

行動

議論が熱くなったとき、今決める必要がある点を言葉にして話題を戻した。

思考

話が熱くなったとき、今この会議で決めることと、後で扱えることを分ける。

価値観

不満がいくつあっても、必要な判断を残したまま会議を終えないことを大切にする。

章末コラムの本文をもとに研修用に整理。

対象コース：中堅社員

習慣57　相談する前に、いま考えている仮の案を用意する

行動

相談に入る前に、自分ならどう進めるかの仮案を用意した。

思考

途中の案を見せることで、直せる段階に相手から意見をもらえると考える。

価値観

案を完成させてから見せることより、助言を取り入れる余地を残す。

対象コース：若手社員・企画職

習慣58　事実・仮の案・迷っている点を分けて相談する

行動

分かった事実、自分の案、判断に迷う点を分けて相談した。

思考

相談の際は、分かっている事実、自分の案、迷っている点を分けて考える。

価値観

助言する人が何について考えればよいか、つかみやすくすることを大切にする。

対象コース：新人・若手社員・中堅社員・営業職

習慣59　それぞれの案で得られることと、難しくなることを示す

行動

各案で得られることと難しくなることの両方を示して相談した。

思考

相談する案ごとに、良い点と懸念を比べてから、相手の助言を求める。

価値観

自分の推したい点とともに、選ぶうえで気になる点も伝える。

対象コース：若手社員・中堅社員・営業職・企画職

習慣60　受けた助言を、仕事で使う短い言葉にして残す

行動

相談直後に、助言の要点を仕事で思い出せる短い言葉にして残した。

思考

助言を受けた直後に、次に必要なとき思い出せる短い言葉に置き換える。

価値観

聞いた内容を、自分が仕事で取り出して使える状態にしておく。

対象コース：若手社員

習慣61　助言の理由から、判断の基準を捉える

行動

助言を振り返り、何を重く見てその判断をしたのかを言葉にした。

思考

助言の結論を聞いたら、相手が何を手がかりにその案を選んだのかを考える。

価値観

その場の答えとともに、次に自分で選ぶときに使える判断基準を大切にする。

対象コース：若手社員・管理職

習慣62　自分と助言者が見ていた点の違いを、書き留める

行動

自分の見立てと助言者が見ていた点の違いを書き留めた。

思考

相手が見ていた点と自分が見ていた点を比べると、判断から抜けていた点に気づける。

価値観

自分になかった見方を確かめて、次の判断に残すことを大切にする。

対象コース：若手社員

習慣63　受けた助言を、次の仕事でどう使うか決める

行動

似た仕事が来たら何を変えるかを、相談の後に決めておいた。

思考

受けた助言を、条件が似た案件で自分が取れる行動に置き換えて考える。

価値観

今回の解決に加え、次の仕事で自分が再び使えることを大切にする。

対象コース：若手社員・管理職

習慣64　助言を使った後に、起きたことを短く報告する

行動

助言を試し、相手の反応や仕事の結果を相談相手に返した。

思考

助言を試した結果を返すと、相談相手も次に何を助言すればよいか考えられる。

価値観

力を貸してくれた相手に、その支援が仕事にどう役立ったかを返す。

対象コース：若手社員

習慣65　感情が動いたときは、短い返事で仕事の確認へ戻る

行動

感情が動く相談では、返事を短くし、仕事で確かめる事柄に話を戻した。

思考

感情が動いたときは、説明を増やすと論点が広がる可能性を考えて短く応じる。

価値観

言い返す勢いを抑え、実際に確認することへ戻れるやり取りを大切にする。

章末コラムの本文をもとに研修用に整理。

対象コース：若手社員

習慣86　相手が仕事を始められるよう、必要な情報をそろえる

行動

頼む前に、目的・期限・参照先をそろえて相手が着手できる形で渡した。

思考

頼まれた人がすぐに取りかかるには、何の情報や資料が必要かを先に考える。

価値観

頼む側の都合とともに、受け手が迷わず着手できる状態を大切にする。

対象コース：新人・中堅社員・管理職・営業職・企画職

習慣87　頼む前に、難しい場合の別案を用意する

行動

相手に依頼する前に、難しいときに選べる範囲や日程の別案を用意した。

思考

相手が忙しい場合を考え、範囲を小さくしても進められる依頼の仕方を用意する。

価値観

引き受ける側に選択の余地を残し、無理なく協力できることを大切にする。

対象コース：中堅社員・管理職・企画職

習慣88　進めにくいときは、途中でも伝えてよいと添える

行動

仕事を任せるとき、難しさに気づいた時点で相談してよいと具体的に伝えた。

思考

難しいと分かった時点で相談してよいと伝えると、期限より前に進め方を調整できる。

価値観

相手が無理を抱え込まず、約束した期限に向けて一緒に調整できる余地を残す。

対象コース：新人・若手社員・中堅社員・管理職・企画職

習慣89　最初に取りかかる作業を、小さくして頼む

行動

難しい依頼は、相手が始められる作業に小さく分け、最初に頼む範囲を示した。

思考

負担の大きな依頼は、取りかかる部分を具体的に絞れば相手が始めやすいと考える。

価値観

相手が引き受けられる大きさで頼み、着手しやすくすることを大切にする。

対象コース：中堅社員・管理職・企画職

習慣90　相手の協力が、何に役立ったかを伝える

行動

引き受けてくれた相手に、その協力が後のどの仕事でどう役立ったかを返した。

思考

相手のどの協力がどう役立ったかが分かれば、次もその行動を選びやすいと考える。

価値観

感謝を伝える際に、協力が果たした役割を相手に具体的に返す。

対象コース：若手社員・中堅社員・管理職・企画職

習慣91　仕事が進んだ頼み方を、次に使えるように残す

行動

相手が取りかかりやすかった頼み方を振り返り、次にも使えるように書き留めた。

思考

相手が引き受けやすかった頼み方を記録し、次の依頼に使える点を考える。

価値観

うまくいった依頼の条件を、次の協力にも生かすことを大切にする。

対象コース：中堅社員・管理職

習慣92　対応が食い違ったら、自分が伝えた前提を見直す

行動

依頼と違う対応が返ったとき、自分が伝えた目的や条件を見直して相手に確かめた。

思考

頼んだ仕事が想定と違ったら、自分が目的・範囲・優先点をどう伝えたかを見直す。

価値観

相手の解釈を責める前に、依頼する側で整えられる条件に目を向ける。

章末コラムの本文をもとに研修用に整理。

対象コース：中堅社員・管理職・企画職

習慣34　報告は、相手の判断に必要な情報から伝える

行動

報告の冒頭に、相手が次の判断や段取りに使う結果を置いた。

思考

報告を受ける人が次に何を決めるかを考え、その判断に要る情報から伝える。

価値観

自分の働きぶりの説明より、相手が仕事を進められることを優先する。

対象コース：新人・営業職

習慣35　報告する前に、何の話かを一言で決めておく

行動

報告前に「何の件か」を短い文にまとめ、それを冒頭に置いた。

思考

何についての報告かを先に伝えれば、相手が聞く観点を持てると考える。

価値観

報告を受ける人が、話題をつかんでから話を聞けることを大切にする。

対象コース：新人・若手社員

習慣36　相手に何を決めてほしいかを、報告前に整理する

行動

報告の前に、相手に決めてほしい事項を絞って伝えた。

思考

上司や先輩に何を決めてもらいたいかに照らし、報告で扱う論点を絞る。

価値観

情報の量より、相手が必要な判断をしやすい伝え方を選ぶ。

対象コース：新人・若手社員・中堅社員・管理職・営業職・企画職

習慣37　数字に、仕事の状況を読み取るための意味を添える

行動

数字に、何と比べてどういう状況かを短く添えた。

思考

報告する数値が、今回の状況や判断にとって何を示すのかを考える。

価値観

数字を渡すときは、相手が仕事との関係を読み取れることを大切にする。

対象コース：新人・営業職・企画職

習慣38　相談する選択肢を二つまでに絞り、比べる点を明らかにする

行動

判断を求める案を二つまでに絞り、両者を比べる条件を添えた。

思考

判断を求めるときは、違いを比べやすい二案に絞れるかを考える。

価値観

多くの選択肢を並べることより、相手が違いを見て選べることを優先する。

対象コース：若手社員・営業職・企画職

習慣39　自分はどう進めたいと考えているかを、判断の相談に添える

行動

判断を仰ぐ際、どの案で進めたいかという自分の見立てを先に添えた。

思考

判断を仰ぐ前に、自分はどう見ているかを整理し、判断材料として添える。

価値観

判断を相手に任せきりにせず、自分の考えも検討に役立てる。

対象コース：若手社員・管理職・営業職

習慣40　報告の前に、その判断が影響する相手や部署を考える

行動

報告前に判断の影響が及ぶ人や部署を整理し、その影響を話に含めた。

思考

報告を受けて決まることが、自分の担当の先のどの人や部署に影響するかを考える。

価値観

自分の仕事の範囲を越えて、判断の影響を受ける人にも目を向ける。

対象コース：中堅社員・管理職・営業職

習慣41　相手から聞かれそうなことを考え、先に情報を添える

行動

相手が次に確かめそうなことを予想し、その答えに使える情報を報告に添えた。

思考

報告の内容から、受け手が次に尋ねそうな点を考えて材料を用意する。

価値観

言いたいことの説明に加えて、相手が確かめたいことに応える。

対象コース：新人・営業職

習慣42　気持ちが動いたときは、確かめる時間を取ってから判断する

行動

気持ちが揺れたときは、確認する時間が要ると伝えてから判断を返した。

思考

感情が強いときは、結論を返す前に影響する範囲や他の案を確認する時間を取る。

価値観

その場で答える速さより、落ち着いて必要な条件を見た判断を大切にする。

章末コラムの本文をもとに研修用に整理。

対象コース：若手社員

習慣43　水を流すときに息を吐き、戻って最初にすることを決める

行動

トイレで水を流す間に息を吐き、戻って最初にすることを決めた。

思考

焦りがあるときは、休憩の短い間に息を吐き、戻った後の仕事に向き直る。

価値観

気持ちを整えてから職場の相手とやり取りすることを大切にする。

対象コース：新人

習慣44　相手に会う前に、鏡で自分の表情を確かめる

行動

面談前に鏡で表情を確かめ、相手が話し始めやすい状態に整えた。

思考

席に戻る前に、自分の表情が相手にとって声をかけやすいものかを考える。

価値観

相手から相談や連絡を持ちかけやすい雰囲気を大切にする。

対象コース：管理職

習慣45　自分の言い方を、相手の反応とともに振り返る

行動

休憩中、自分が使った言葉と直後の相手の反応を一緒に振り返った。

思考

内容が正しくても、強い言い方が次の相談を難しくすることがあると考える。

価値観

言い分を通すことより、次も相手と話ができる関係を大切にする。

対象コース：若手社員・管理職・営業職・企画職

習慣46　焦ったときは、今決めることと後で決めることを分ける

行動

焦りを覚えたとき、今決めることと確認を待てることを分けた。

思考

焦りを感じるときは、その場で決める必要のあることと、待てる判断を分ける。

価値観

急ぐ気持ちで判断を広げず、今必要な決定に注意を向ける。

対象コース：中堅社員・企画職

習慣47　気持ちが落ち着ききらなくても、最初にすることを自分に伝える

行動

気持ちが沈んだまま席に戻る前に、戻ったら何から始めるかを自分に言葉で示した。

思考

休憩後、さっきより少し落ち着いて選べる言葉や判断があるかを考える。

価値観

完全に落ち着くのを待つより、戻った後のやり取りを少しよくする。

対象コース：若手社員

習慣48　すぐに言葉を返しそうなときは、別の行動を一つ挟む

行動

反射的に返答しそうなとき、飲み物を取るなど別の動作を挟んでから話した。

思考

感情的に返しそうなとき、返事と関係のない動作を挟んでから言葉を選ぶ。

価値観

勢いで言いすぎないよう、相手に返す言葉を選び直せる間を大切にする。

章末コラムの本文をもとに研修用に整理。

対象コース：管理職

習慣49　トラブルの影響と、まず行う対応を整理する

行動

トラブルを伝える前に、影響を受ける相手と最初に行う対応を整理した。

思考

トラブルの連絡を受けたら、被害の広がりを止めるために何を先に止めるかを考える。

価値観

原因の詳しい説明に先立ち、影響を抑える初動を優先する。

対象コース：新人・中堅社員・営業職

習慣50　最初の報告では、起きた事実を伝える

行動

最初の連絡に入れる事実を書き出し、原因の推測と分けて伝えた。

思考

悪い知らせほど、起きたことを最初にどう伝えれば状況をつかんでもらえるか考える。

価値観

焦りがあるときも、相手が事実から対応を考えられることを大切にする。

対象コース：新人・若手社員

習慣51　原因を説明する前に、影響する範囲を確かめる

行動

原因の説明に入る前に、どの人のどの仕事まで影響するかを確かめた。

思考

トラブルの影響が及ぶ仕事・相手と、影響を受けない範囲を見分ける。

価値観

影響の範囲をつかんで、必要な相手への対応を選ぶことを優先する。

対象コース：中堅社員・営業職・企画職

習慣52　謝罪とともに、相手の仕事を進めるために必要なことを考える

行動

おわびを伝える際、相手が困っている作業を確かめ、進め直すための対応を添えた。

思考

謝罪する際に、今回の問題で相手がどの仕事に困るかを考えて伝える内容を選ぶ。

価値観

謝罪の言葉とともに、相手の困りごとへの配慮を伝える。

対象コース：営業職

習慣53　事情を説明する前に、状況と最初の対応を伝える

行動

事情の説明より前に、いまの状況と先に取る対応を伝えた。

思考

悪い知らせでは、背景を先に説明すると弁解に聞こえる可能性を考えて順序を決める。

価値観

自分の事情を説明する前に、何が起きてどう対応するかを相手に知らせる。

対象コース：新人・営業職

習慣54　未確定なことを伝え、確認する内容と時刻を示す

行動

未確定の点を伝え、何を確認していつ次の連絡をするかを知らせた。

思考

予定が決まっていなくても、その状態と、次にいつ知らせるかは伝えられると考える。

価値観

未定の状態を隠さず、相手が待つための見通しを大切にする。

対象コース：新人・若手社員・中堅社員・営業職

習慣55　分かっていることと、まだ分からないことを分ける

行動

裏づけのある事実とまだ分からない点を分けて報告した。

思考

トラブルの報告では、確認できた事実と、今も調べている点を分けて伝える。

価値観

分かっていることだけで全体を決めつけず、判断を保留する点を明らかにする。

対象コース：新人・若手社員・管理職・企画職

習慣56　感情が動いたときは、実際に起きていることを確かめる

行動

感情が強く動いたとき、意図を推測する前に実際に起きたことを確かめた。

思考

相手の言葉に腹が立ったとき、今起きている具体的な不具合や遅れを確かめる。

価値観

相手の口調に応酬するより、実際に手当てが必要な問題に向き合う。

章末コラムの本文をもとに研修用に整理。

対象コース：管理職

習慣93　作業を増やす前に、相手が実際に必要としていることを確かめる

行動

追加作業を始める前に、相手のどの判断にその作業が必要なのかを確かめた。

思考

念のために増やした作業は、実際に相手が必要としているかを確かめる。

価値観

相手の必要とつながらない仕事を減らし、役立つ作業に時間を使う。

対象コース：新人・若手社員・中堅社員・管理職・営業職・企画職

習慣94　頼まれた作業が、誰の何に役立つかを捉える

行動

忙しいときも、作業を始める前に誰のどの仕事が進むかを言葉にした。

思考

やらされていると感じる作業でも、それが誰のどの仕事を進めるかを考える。

価値観

自分の取り組みが相手に役立つ実感を大切にする。

対象コース：新人・中堅社員・管理職・営業職・企画職

習慣95　頭に浮かぶ仕事を、まず紙に書き出す

行動

仕事が重なったとき、思い浮かぶ用件を紙やメモにいったん書き出した。

思考

忙しさを感じたら、抱えている仕事を紙に出し、全体を見て進め方を選ぶ。

価値観

頭の中だけで抱えず、扱う仕事を見渡せる状態を大切にする。

対象コース：中堅社員

習慣96　気にかかっている小さな用件を、先に済ませる

行動

主要な仕事に集中する前に、気がかりで短時間で済む用件を片づけた。

思考

細かな未完了を片づけると、次の仕事へ入りやすくなる場合があると考える。

価値観

忙しさで仕事が止まったとき、進みを取り戻せる終わらせ方を大切にする。

対象コース：中堅社員

習慣97　仕事が重なったら、先に進める順番を確かめる

行動

仕事が重なった時点で、関係者にどれを先に進めるかを確かめた。

思考

仕事が重なったとき、同時に手を広げた場合の中断を見て、先に順序を決める。

価値観

あちこちに着手することより、選んだ仕事を前に進めることを優先する。

対象コース：新人・中堅社員・管理職

習慣98　忙しさを、仕事の量・迷い・待ちに分けて捉える

行動

忙しさの中身を、作業量が多いもの、判断に迷うもの、返事待ちのものに分けた。

思考

忙しさの原因を分け、作業量、迷い、待ちなど、原因に合う対応を選ぶ。

価値観

忙しさの中身を見て、必要な仕事の優先順位を決めることを大切にする。

対象コース：若手社員・中堅社員・管理職・企画職

習慣99　仕事を抱え込む前に、範囲を小さくできるところを探す

行動

抱え込む前に、省ける作業や範囲を狭められる部分を探し、進め方を調整した。

思考

省いても相手の仕事が進む作業を見つければ、必要なところに時間を戻せると考える。

価値観

手数を増やすことより、必要な仕事へ注意を配れることを優先する。

対象コース：中堅社員・管理職

習慣100　気持ちが高ぶったら、話す速さを少し落とす

行動

気持ちが高ぶったとき、普段よりゆっくり話して相手の反応を見た。

思考

気持ちが高ぶったら、話す速さや声の強さが相手の受け取り方に及ぼす影響を考える。

価値観

相手が責められたと感じずに内容を聞けるよう、話し方を選ぶ。

章末コラムの本文をもとに研修用に整理。

対象コース：中堅社員

習慣101　指摘を受けたら、次に直すところを聞く

行動

指摘を受けたとき、どこをどう直せばよいかを相手に聞いた。

思考

注意された直後は、次に何を直すべきかを聞けば、対応を具体化できると考える。

価値観

その場の反論より、次に改めるべき点を理解することを優先する。

対象コース：新人・若手社員・中堅社員・管理職・営業職・企画職

習慣102　指摘を、次に変えられる行動として捉える

行動

指摘の内容を、次の仕事で変えられる具体的な行動に言い換えた。

思考

指摘された内容を、自分が次に変えられる具体的な行動として考え直す。

価値観

評価の言葉だけを抱えず、改善につながる仕事の動作に置き換える。

対象コース：新人・若手社員・企画職

習慣103　強い言葉の中から、次に使える指摘を取り出す

行動

厳しい言い方をされた後、次の仕事に使える指摘を具体的に取り出した。

思考

強い口調の指摘でも、仕事のどこを直せるかを言い方から切り分ける。

価値観

言葉の強さに気を取られず、実際に生かせる指摘を取り出す。

対象コース：新人・若手社員・営業職

習慣104　指摘を受けて、次に変える行動を相手へ伝える

行動

指摘を受けて、次からどの行動を変えるかを相手に伝えた。

思考

注意を受けた後、次にどう行動するかまで伝えれば、相手が見通しを持てると考える。

価値観

改善する意思とともに、次の対応を具体的に相手に示す。

対象コース：新人・若手社員

習慣105　指摘を受けた日に、翌日から変えられる行動を一つ書き留める

行動

指摘があった日のうちに、翌日から取り入れる行動を書いて残した。

思考

指摘を受けた日は、翌日から自分が取る行動を決める機会だと考える。

価値観

自分を責め続けるより、次に変えられることに注意を向ける。

対象コース：新人・若手社員

習慣106　返答する前に、今の自分の役割を確かめる

行動

強い言葉に返す前に、この場で自分が担う役割を確かめ、そこに沿って答えた。

思考

感情が動いたときは、どの役割で相手に返すのかを確かめてから言葉を選ぶ。

価値観

個人的な反応より、自分の役割として仕事に必要な返答を優先する。

章末コラムの本文をもとに研修用に整理。

対象コース：若手社員・中堅社員

習慣107　答えられなかったことを、次に確認する仕事として残す

行動

退勤前に未回答の用件を拾い、何を確認して誰に返すかを記録した。

思考

未回答の用件は頭から抜けやすいため、何を確認するかを帰る前に残す。

価値観

相手への未回答を、次の勤務で対応する仕事として引き受ける。

対象コース：新人・若手社員・中堅社員・管理職・営業職・企画職

習慣108　立ち話で聞いた相手の予定や負荷を、段取りに反映する

行動

立ち話で知った相手の予定や負荷を記録し、自分が頼む時期や進め方を調整した。

思考

立ち話で知った周囲の状況から、明日の予定に影響しそうな点を考えて記録する。

価値観

何げないやり取りから得た情報も、仕事の段取りに生かす。

対象コース：中堅社員・管理職

習慣109　明日、最初に取りかかることを書き留める

行動

仕事を終える前に、翌朝どの箇所から何を再開するかを書き残した。

思考

作業を中断するとき、再開する場所を残せば、翌朝すぐに続きを判断できる。

価値観

翌日の自分が迷わずに仕事を引き継げる状態を大切にする。

対象コース：新人・企画職

習慣110　不満を伝えるときは、仕事に必要な条件を言葉にする

行動

不満を伝えるとき、仕事に必要な基準と、今のままでは何が困るかを説明した。

思考

不満があるときは、自分がどの仕事上の条件を大事にしていて、何に困るかを考える。

価値観

相手を評価する言葉より、次にそろえたい条件が伝わる言葉を選ぶ。

章末コラムの本文をもとに研修用に整理。

対象コース：中堅社員・管理職

習慣111　相手の反応を、起きたこととして書き留める

行動

相手が言ったことや取った行動を、自分の解釈と分けて記録した。

思考

相手が実際に言ったこと、したことを残し、その理由は後から検討する。

価値観

自分の解釈を急いで当てはめず、観察できた事実を大切にする。

対象コース：新人・若手社員・中堅社員・管理職・営業職・企画職

習慣112　相手の言葉や動きから、その背景にある状況を考える

行動

予想と違う発言や動きがあったとき、その人の事情を考えたうえで返答した。

思考

返事に小さな違和感を覚えたら、相手の状況を考え、補う情報があるかを見直す。

価値観

違和感を流さず、相手の置かれた事情に目を向ける。

対象コース：中堅社員・管理職・営業職・企画職

習慣113　相手が次に説明や判断をする場面まで考えて返す

行動

窓口の方が次に誰へ何を説明するのかを考え、その人が比較や判断に使える条件を添えて返した。

思考

目の前の相手が次に誰に何を説明するかを考え、返す情報や比較条件を選ぶ。

価値観

直接の相手とともに、その先で情報を使い判断する人の仕事を大切にする。

対象コース：新人・中堅社員・管理職・営業職・企画職

習慣114　次の対応で伝えるとよいことを、書き留める

行動

やり取りを終えた後、次に相手へ伝えると役立つ内容を書き留めた。

思考

今回どう対応すると相手に役立ったかを整理し、似た場面で使える点を考える。

価値観

相手を気にかける気持ちを、再び選べる具体的な対応として残す。

対象コース：若手社員・管理職・営業職・企画職

習慣115　相手を想像して生まれた問いを、書き留める

行動

相手の状況について抱いた疑問を、次に本人に尋ねられる質問にして残した。

思考

想像した相手の事情が合っているか、本人に何を尋ねれば確かめられるかを考える。

価値観

想像をそのまま事実にせず、相手自身に聞いて理解を更新する。

対象コース：若手社員・中堅社員・管理職・営業職・企画職

習慣116　自分が当然と思っていた前提を、一文にする

行動

感情が強く動いた場面で、自分が当然だと思っていた条件を短い文にしてから話した。

思考

いら立ったときは、自分が当然だと考えた前提を言葉にし、相手との違いを確かめる。

価値観

相手を責めるより、次の仕事のために共有する必要のある条件を見つける。

章末コラムの本文をもとに研修用に整理。

対象コース：中堅社員・管理職・企画職