管理職研修 ／ 実践と効果測定
三つのテーマを実践し、学び直した行動を確かめる。
共通13場面・52行動を学び、複数の行動を仕事の中で使います。弊社が実践記録を読み、研修前後の回答と合わせて、成長と次の支援を診断します。
- 事前アセスメント
共通13場面・全対象行動 - 1回目の研修
三つのテーマの判断と行動を練習 - 実践課題
複数の行動を仕事で使う - 2回目の研修
記録から学び直し、条件を変えて判断 - 事後アセスメント
2回目終了直後に同じ設問へ回答 - 弊社の診断・報告
個別成長シナリオと全体提案
各テーマで、関連する行動をつなげて試す。
育成テーマ 1
部下の判断と学習を支える
部下が考えて判断できるように、任せ方を整える。
職場での実践課題
- 部下の案と迷う点を確かめ、判断の理由を対話する。
- 任せる範囲と、途中で相談する条件をそろえる。
- 試した結果を受け、次にも使える判断の観点を返す。
2回目の研修で学び直す
答えを伝える前に部下の見立てを聞くと、何が分かりましたか。
条件を変えたケースを見る
部下が途中で案を変えたいと相談してきました。まずどのように応じますか。
- 自分がよいと思う案を伝える。
- 何が分かって案を変えたいのか、部下の見立てと理由を聞く。
- 当初の案で最後まで進めるよう伝える。
講師と確かめる観点 部下の判断の過程と、必要な支援を捉える。
終了後、次の仕事で試すこと
次の任せる仕事でも、部下の案・判断基準・相談条件をそろえ、結果を振り返る。
対応する10行動 ／ 人に頼む・相談・注意されたとき
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相談 ／ 習慣61
助言の理由から、判断の基準を捉える
助言を振り返り、何を重く見てその判断をしたのかを言葉にした。
- 思考
- 助言の結論を聞いたら、相手が何を手がかりにその案を選んだのかを考える。
- 価値観
- その場の答えとともに、次に自分で選ぶときに使える判断基準を大切にする。
相談 ／ 習慣63
受けた助言を、次の仕事でどう使うか決める
似た仕事が来たら何を変えるかを、相談の後に決めておいた。
- 思考
- 受けた助言を、条件が似た案件で自分が取れる行動に置き換えて考える。
- 価値観
- 今回の解決に加え、次の仕事で自分が再び使えることを大切にする。
人に頼む ／ 習慣86
相手が仕事を始められるよう、必要な情報をそろえる
頼む前に、目的・期限・参照先をそろえて相手が着手できる形で渡した。
- 思考
- 頼まれた人がすぐに取りかかるには、何の情報や資料が必要かを先に考える。
- 価値観
- 頼む側の都合とともに、受け手が迷わず着手できる状態を大切にする。
人に頼む ／ 習慣87
頼む前に、難しい場合の別案を用意する
相手に依頼する前に、難しいときに選べる範囲や日程の別案を用意した。
- 思考
- 相手が忙しい場合を考え、範囲を小さくしても進められる依頼の仕方を用意する。
- 価値観
- 引き受ける側に選択の余地を残し、無理なく協力できることを大切にする。
人に頼む ／ 習慣88
進めにくいときは、途中でも伝えてよいと添える
仕事を任せるとき、難しさに気づいた時点で相談してよいと具体的に伝えた。
- 思考
- 難しいと分かった時点で相談してよいと伝えると、期限より前に進め方を調整できる。
- 価値観
- 相手が無理を抱え込まず、約束した期限に向けて一緒に調整できる余地を残す。
人に頼む ／ 習慣89
最初に取りかかる作業を、小さくして頼む
難しい依頼は、相手が始められる作業に小さく分け、最初に頼む範囲を示した。
- 思考
- 負担の大きな依頼は、取りかかる部分を具体的に絞れば相手が始めやすいと考える。
- 価値観
- 相手が引き受けられる大きさで頼み、着手しやすくすることを大切にする。
人に頼む ／ 習慣90
相手の協力が、何に役立ったかを伝える
引き受けてくれた相手に、その協力が後のどの仕事でどう役立ったかを返した。
- 思考
- 相手のどの協力がどう役立ったかが分かれば、次もその行動を選びやすいと考える。
- 価値観
- 感謝を伝える際に、協力が果たした役割を相手に具体的に返す。
人に頼む ／ 習慣91
仕事が進んだ頼み方を、次に使えるように残す
相手が取りかかりやすかった頼み方を振り返り、次にも使えるように書き留めた。
- 思考
- 相手が引き受けやすかった頼み方を記録し、次の依頼に使える点を考える。
- 価値観
- うまくいった依頼の条件を、次の協力にも生かすことを大切にする。
人に頼む ／ 習慣92
対応が食い違ったら、自分が伝えた前提を見直す
依頼と違う対応が返ったとき、自分が伝えた目的や条件を見直して相手に確かめた。
- 思考
- 頼んだ仕事が想定と違ったら、自分が目的・範囲・優先点をどう伝えたかを見直す。
- 価値観
- 相手の解釈を責める前に、依頼する側で整えられる条件に目を向ける。
注意されたとき ／ 習慣101
指摘を受けたら、次に直すところを聞く
指摘を受けたとき、どこをどう直せばよいかを相手に聞いた。
- 思考
- 注意された直後は、次に何を直すべきかを聞けば、対応を具体化できると考える。
- 価値観
- その場の反論より、次に改めるべき点を理解することを優先する。
育成テーマ 2
対話とチーム内の協力を促す
チームで話し合い、協力して着手できる条件をつくる。
職場での実践課題
- 対話の目的と、相手が判断するための条件を確かめる。
- 発言や相談を受け、論点と次の確認をそろえる。
- 相手が判断や行動に使える形で返す。
2回目の研修で学び直す
発言や合意が、その後の行動にどうつながりましたか。
条件を変えたケースを見る
会議では異論がなく、終了後に懸念が出ました。次の対話をどう進めますか。
- 決定事項を説明し、全員の同意を再確認する。
- 懸念を出した人に対案を求める。
- どの条件で進めにくいかを聞き、決定と未確認の点をそろえる。
講師と確かめる観点 発言の有無に加え、実行を難しくする条件を確かめる。
終了後、次の仕事で試すこと
次の会議や対話で、言いにくい点も確認し、決定から着手までを追う。
対応する27行動 ／ 会議・仕事を受ける・メール・チャット・報告・想像する
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会議 ／ 習慣19
自分の説明を短くし、相手が考える時間を取る
説明を短く区切る時間配分を決め、相手が考えたり話したりする間を取った。
- 思考
- 自分が話し続けた場合、相手が考えをまとめて発言できる時間が残るかを考える。
- 価値観
- 説明する量より、相手の考えが会議に表れることを大切にする。
会議 ／ 習慣21
賛成が続いたときにも、別の立場から確かめる
賛成が続いても、実施する立場から見て困る条件がないかを会議で聞いた。
- 思考
- 賛成が続いても、会議にいない実施担当者が困る条件を見落としていないか考える。
- 価値観
- 賛成の数だけで決めず、決定を引き受ける人の立場を大切にする。
会議 ／ 習慣22
意見が異なるとき、それぞれの前提を確かめる
異なる意見について、それぞれの前提や制約を聞き分けて記録した。
- 思考
- 意見が食い違うとき、互いにどの条件や事実を前提にしているかを確かめる。
- 価値観
- 意見の良し悪しを決める前に、判断の土台をそろえることを大切にする。
会議 ／ 習慣23
沈黙をすぐに埋めず、まず２秒待つ
会議で沈黙が生まれたとき、説明を足す前に2秒ほど待った。
- 思考
- 沈黙の間にも誰かが考えをまとめている可能性を見て、待つか話すかを選ぶ。
- 価値観
- 会話を途切れさせないことより、相手が考えを言える間を残す。
会議 ／ 習慣26
黙っている相手が、話し始めるきっかけをつくる
発言していない参加者の反応を見て、その人が答えやすい問いを向けた。
- 思考
- 発言していない人が、意見を持ちながら言い出しにくい可能性を考える。
- 価値観
- まだ表れていない意見も扱えるよう、その人が話せるきっかけを大切にする。
会議 ／ 習慣29
会議や商談の後に、その場で言いにくかったことを聞く
会議の後、関係者に当日は言いにくかった懸念や実施上の難しさを聞いた。
- 思考
- 会議中に言いにくかった懸念は、終了後のやり取りに表れることがあると考える。
- 価値観
- 会議の場に出なかった声にも、決めたことを見直す機会を残す。
報告 ／ 習慣36
相手に何を決めてほしいかを、報告前に整理する
報告の前に、相手に決めてほしい事項を絞って伝えた。
- 思考
- 上司や先輩に何を決めてもらいたいかに照らし、報告で扱う論点を絞る。
- 価値観
- 情報の量より、相手が必要な判断をしやすい伝え方を選ぶ。
報告 ／ 習慣39
自分はどう進めたいと考えているかを、判断の相談に添える
判断を仰ぐ際、どの案で進めたいかという自分の見立てを先に添えた。
- 思考
- 判断を仰ぐ前に、自分はどう見ているかを整理し、判断材料として添える。
- 価値観
- 判断を相手に任せきりにせず、自分の考えも検討に役立てる。
報告 ／ 習慣40
報告の前に、その判断が影響する相手や部署を考える
報告前に判断の影響が及ぶ人や部署を整理し、その影響を話に含めた。
- 思考
- 報告を受けて決まることが、自分の担当の先のどの人や部署に影響するかを考える。
- 価値観
- 自分の仕事の範囲を越えて、判断の影響を受ける人にも目を向ける。
メール・チャット ／ 習慣66
相手にしてほしいことを、連絡に明記する
送信前に、受け手に次にしてほしい行動を具体的に書いた。
- 思考
- 受け取る人に何をしてほしいかが文面から分かるかを確かめて連絡する。
- 価値観
- 受け手が必要な対応を自分で読み解かずに済むよう、依頼を明らかにする。
メール・チャット ／ 習慣69
期限と確認してほしいことを、冒頭に書く
文面の最初に、いつまでに何を確認してほしいかを並べて書いた。
- 思考
- 期限は相手の段取りを左右するため、文面の前の方で分かるようにする。
- 価値観
- 相手が自分の予定を早めに組み替えられることを大切にする。
メール・チャット ／ 習慣71
返信が必要か、何を返してほしいかを明記する
返信が必要かを示し、必要なら何を返してほしいかを明記した。
- 思考
- 返事を求めているかどうかが曖昧だと、相手が対応に迷うことを考える。
- 価値観
- 返信が必要かどうかは、送る側が示して相手の気遣いを減らす。
メール・チャット ／ 習慣74
言いにくいことは、確かめたい内容として伝える
言いにくい指摘は、何を確かめたいのかが伝わる問いに直して送った。
- 思考
- 表情や声が届かない文面では、指摘が責める言葉に読まれないかを考える。
- 価値観
- 伝えづらい内容でも、相手を責めずに仕事の用件を伝える。
メール・チャット ／ 習慣75
時間外の連絡は、いつ対応すればよいかを伝える
時間外の連絡では、返信が必要な時期や次の勤務時間でよいことを書いた。
- 思考
- 時間外のメールは急ぎに見えるため、すぐ対応が必要かを明らかにする。
- 価値観
- 相手が勤務時間外に即応しなければと感じずに済むことを大切にする。
メール・チャット ／ 習慣76
すぐに返したくなったら、下書きに置いて見直す
感情のまま返信しそうな文面を下書きに置き、後から読み直して送った。
- 思考
- すぐ返信したくなったとき、下書きに置いて言葉を見直す余地をつくる。
- 価値観
- 反射的に送ることより、相手にどう届く文面かを落ち着いて確かめる。
メール・チャット ／ 習慣79
次も相談できる言葉で、やり取りを閉じる
返信を閉じるとき、次に相談できる内容やタイミングを添えた。
- 思考
- 指摘の後も相手が相談できるよう、何を直すかと、次につながる言葉を考える。
- 価値観
- 正しい指摘を伝えることと同時に、関係を続けられることを大切にする。
メール・チャット ／ 習慣80
記録に残る言葉を、前提が伝わる表現に整える
記録に残る返答では、反論の言葉を読み直し、自分の前提が伝わる文に整えた。
- 思考
- 反論を送る前に、後から読んでも前提や事実が伝わる言い方かを確かめる。
- 価値観
- 記録に残る文章で感情の応酬を増やさず、次の確認に役立つ表現を選ぶ。
仕事を受ける ／ 習慣81
受け取った依頼を、自分が理解した形で返す
依頼を受けて着手する前に、何をどんな形で返すと理解したかを自分の言葉で確かめた。
- 思考
- 引き受けた直後に、何を返すつもりかを自分の言葉で伝え、相手の想定と照らす。
- 価値観
- 作業を始める前に、双方が思い描く仕上がりを確かめることを大切にする。
仕事を受ける ／ 習慣83
誰が、どの場面で使うのかを確かめる
資料を作る前に、誰がどの場面で使うかを依頼者に確かめた。
- 思考
- 資料に着手する前に、使う人と使う場面が決まると必要な内容を選びやすいと考える。
- 価値観
- 資料の見栄えだけでなく、実際に使う人とその仕事を大切にする。
仕事を受ける ／ 習慣84
直接会えない相手の反応を、記録や担当者から確かめる
案を作る前に、利用者と接した担当者や記録から、実際の反応や手が止まった箇所を確かめた。
- 思考
- 利用者を直接見ていないときは、窓口や現場の人から反応を聞いて見立てを確かめる。
- 価値観
- 自分の想定だけで進めず、実際に相手と接した人の経験を重んじる。
仕事を受ける ／ 習慣85
返答する前に、この先も続く関係を思い出す
返事に感情が出そうなとき、次の仕事でもやり取りが続く相手だと考えて言葉を選んだ。
- 思考
- 気持ちが強く動いたとき、この先も相手と仕事を続けることを考えて返答を選ぶ。
- 価値観
- その場で言い勝つことより、次も相談や報告ができる関係を優先する。
想像する ／ 習慣111
相手の反応を、起きたこととして書き留める
相手が言ったことや取った行動を、自分の解釈と分けて記録した。
- 思考
- 相手が実際に言ったこと、したことを残し、その理由は後から検討する。
- 価値観
- 自分の解釈を急いで当てはめず、観察できた事実を大切にする。
想像する ／ 習慣112
相手の言葉や動きから、その背景にある状況を考える
予想と違う発言や動きがあったとき、その人の事情を考えたうえで返答した。
- 思考
- 返事に小さな違和感を覚えたら、相手の状況を考え、補う情報があるかを見直す。
- 価値観
- 違和感を流さず、相手の置かれた事情に目を向ける。
想像する ／ 習慣113
相手が次に説明や判断をする場面まで考えて返す
窓口の方が次に誰へ何を説明するのかを考え、その人が比較や判断に使える条件を添えて返した。
- 思考
- 目の前の相手が次に誰に何を説明するかを考え、返す情報や比較条件を選ぶ。
- 価値観
- 直接の相手とともに、その先で情報を使い判断する人の仕事を大切にする。
想像する ／ 習慣114
次の対応で伝えるとよいことを、書き留める
やり取りを終えた後、次に相手へ伝えると役立つ内容を書き留めた。
- 思考
- 今回どう対応すると相手に役立ったかを整理し、似た場面で使える点を考える。
- 価値観
- 相手を気にかける気持ちを、再び選べる具体的な対応として残す。
想像する ／ 習慣115
相手を想像して生まれた問いを、書き留める
相手の状況について抱いた疑問を、次に本人に尋ねられる質問にして残した。
- 思考
- 想像した相手の事情が合っているか、本人に何を尋ねれば確かめられるかを考える。
- 価値観
- 想像をそのまま事実にせず、相手自身に聞いて理解を更新する。
想像する ／ 習慣116
自分が当然と思っていた前提を、一文にする
感情が強く動いた場面で、自分が当然だと思っていた条件を短い文にしてから話した。
- 思考
- いら立ったときは、自分が当然だと考えた前提を言葉にし、相手との違いを確かめる。
- 価値観
- 相手を責めるより、次の仕事のために共有する必要のある条件を見つける。
育成テーマ 3
仕事の優先順位と負担を調整する
チームの優先順位と負担を、仕事の実態から調整する。
職場での実践課題
- 何を優先し、どこまで進めるかの条件をそろえる。
- 事実・未確定・判断待ちと、負担の偏りを捉える。
- 調整した後の進み方と、残る課題を確認する。
2回目の研修で学び直す
調整の後、誰の待ちや判断の迷いがどう変わりましたか。
条件を変えたケースを見る
納期に遅れが見え始めていますが、担当者は大丈夫と答えます。何を確かめますか。
- 未完了・判断待ち・必要な支援を、具体的な仕事から聞く。
- 完了予定日だけを毎日確認する。
- 本人の返答を基に、予定どおりと報告する。
講師と確かめる観点 返答と仕事の状態を照らし、必要な調整を選ぶ。
終了後、次の仕事で試すこと
次に業務が重なる場面で、負担と待ちを確かめ、優先順位と支援を調整する。
対応する15行動 ／ 仕事を始める・忙しいとき・退勤前・トイレ・休憩・トラブル対応
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仕事を始める ／ 習慣6
今日、取り組まないことも決めておく
優先する仕事の時間を取るため、今日は扱わない作業を決めた。
- 思考
- 優先する仕事を始めるために、今日は外してよい作業を見極める。
- 価値観
- すべてを抱え込むより、大事な仕事に時間を残すことを優先する。
仕事を始める ／ 習慣14
相手が何を決めようとしているのかを捉える
相手が決めることを捉え、返信に案を選ぶ際の比較基準を添えた。
- 思考
- 相手が返答を受けて次に何を決めるのかを考え、希望を確かめてから答える。
- 価値観
- 自分の情報を返すだけで終えず、相手が次の判断に使えるかを大切にする。
トイレ・休憩 ／ 習慣44
相手に会う前に、鏡で自分の表情を確かめる
面談前に鏡で表情を確かめ、相手が話し始めやすい状態に整えた。
- 思考
- 席に戻る前に、自分の表情が相手にとって声をかけやすいものかを考える。
- 価値観
- 相手から相談や連絡を持ちかけやすい雰囲気を大切にする。
トイレ・休憩 ／ 習慣45
自分の言い方を、相手の反応とともに振り返る
休憩中、自分が使った言葉と直後の相手の反応を一緒に振り返った。
- 思考
- 内容が正しくても、強い言い方が次の相談を難しくすることがあると考える。
- 価値観
- 言い分を通すことより、次も相手と話ができる関係を大切にする。
トイレ・休憩 ／ 習慣48
すぐに言葉を返しそうなときは、別の行動を一つ挟む
反射的に返答しそうなとき、飲み物を取るなど別の動作を挟んでから話した。
- 思考
- 感情的に返しそうなとき、返事と関係のない動作を挟んでから言葉を選ぶ。
- 価値観
- 勢いで言いすぎないよう、相手に返す言葉を選び直せる間を大切にする。
トラブル対応 ／ 習慣55
分かっていることと、まだ分からないことを分ける
裏づけのある事実とまだ分からない点を分けて報告した。
- 思考
- トラブルの報告では、確認できた事実と、今も調べている点を分けて伝える。
- 価値観
- 分かっていることだけで全体を決めつけず、判断を保留する点を明らかにする。
トラブル対応 ／ 習慣56
感情が動いたときは、実際に起きていることを確かめる
感情が強く動いたとき、意図を推測する前に実際に起きたことを確かめた。
- 思考
- 相手の言葉に腹が立ったとき、今起きている具体的な不具合や遅れを確かめる。
- 価値観
- 相手の口調に応酬するより、実際に手当てが必要な問題に向き合う。
忙しいとき ／ 習慣93
作業を増やす前に、相手が実際に必要としていることを確かめる
追加作業を始める前に、相手のどの判断にその作業が必要なのかを確かめた。
- 思考
- 念のために増やした作業は、実際に相手が必要としているかを確かめる。
- 価値観
- 相手の必要とつながらない仕事を減らし、役立つ作業に時間を使う。
忙しいとき ／ 習慣94
頼まれた作業が、誰の何に役立つかを捉える
忙しいときも、作業を始める前に誰のどの仕事が進むかを言葉にした。
- 思考
- やらされていると感じる作業でも、それが誰のどの仕事を進めるかを考える。
- 価値観
- 自分の取り組みが相手に役立つ実感を大切にする。
忙しいとき ／ 習慣97
仕事が重なったら、先に進める順番を確かめる
仕事が重なった時点で、関係者にどれを先に進めるかを確かめた。
- 思考
- 仕事が重なったとき、同時に手を広げた場合の中断を見て、先に順序を決める。
- 価値観
- あちこちに着手することより、選んだ仕事を前に進めることを優先する。
忙しいとき ／ 習慣98
忙しさを、仕事の量・迷い・待ちに分けて捉える
忙しさの中身を、作業量が多いもの、判断に迷うもの、返事待ちのものに分けた。
- 思考
- 忙しさの原因を分け、作業量、迷い、待ちなど、原因に合う対応を選ぶ。
- 価値観
- 忙しさの中身を見て、必要な仕事の優先順位を決めることを大切にする。
忙しいとき ／ 習慣99
仕事を抱え込む前に、範囲を小さくできるところを探す
抱え込む前に、省ける作業や範囲を狭められる部分を探し、進め方を調整した。
- 思考
- 省いても相手の仕事が進む作業を見つければ、必要なところに時間を戻せると考える。
- 価値観
- 手数を増やすことより、必要な仕事へ注意を配れることを優先する。
退勤前 ／ 習慣107
答えられなかったことを、次に確認する仕事として残す
退勤前に未回答の用件を拾い、何を確認して誰に返すかを記録した。
- 思考
- 未回答の用件は頭から抜けやすいため、何を確認するかを帰る前に残す。
- 価値観
- 相手への未回答を、次の勤務で対応する仕事として引き受ける。
退勤前 ／ 習慣108
立ち話で聞いた相手の予定や負荷を、段取りに反映する
立ち話で知った相手の予定や負荷を記録し、自分が頼む時期や進め方を調整した。
- 思考
- 立ち話で知った周囲の状況から、明日の予定に影響しそうな点を考えて記録する。
- 価値観
- 何げないやり取りから得た情報も、仕事の段取りに生かす。
退勤前 ／ 習慣110
不満を伝えるときは、仕事に必要な条件を言葉にする
不満を伝えるとき、仕事に必要な基準と、今のままでは何が困るかを説明した。
- 思考
- 不満があるときは、自分がどの仕事上の条件を大事にしていて、何に困るかを考える。
- 価値観
- 相手を評価する言葉より、次にそろえたい条件が伝わる言葉を選ぶ。
いつもの記録を、診断の根拠にする。
受講者が残すもの
実践する機会、取り組んだ複数の行動、相手の反応を選びます。確認に使えるメール・チャット・議事録・修正箇所があれば、名前や案件名を伏せて該当部分を添えます。
弊社が確かめること
2回目の研修では、条件を変えたケースで、何を見て判断したかを確認します。職場での行動は、1回目と2回目の間の業務記録や、相手への事実確認から読み取ります。
研修担当者に届くもの
全対象行動の回答の前後差と、研修間の職場実践と2回目のケースで示した判断。確認できた行動、確認待ち、実践機会なしを示し、次の育成課題と職場の支援を提案します。
事後アセスメントは2回目の研修終了直後に実施します。終了後の職場で使い続けられたかは、必要に応じて次の実務機会で確かめます。思考・価値観は、本人が説明した判断理由や優先したことを、実践記録と照らして捉えます。