トップ5％に学ぶ仕事の習慣 ／ 2回・各4時間
新人研修
仕事の基本を身につけ、周囲と協力して担当業務を進める
段取り、依頼の理解、報告・相談、周囲との連携、指摘やトラブルへの対応を、日々の仕事場面から学びます。
この研修で身につけること
実践検証に基づく116の習慣をもとに、新人に必要な52の行動を、共通の13場面で扱います。
- 段取りと仕事の優先順位
- 依頼の理解と報告・相談
- 周囲との連携と、指摘への対応
行動と、その背景にある思考・価値観を学び、研修前後のアセスメントで変化と次の課題を確かめます。
学んだ行動を、実際の仕事で使う
2回の研修と職場での実践
三つの育成テーマで複数の行動を練習し、職場で試した記録を2回目に持ち寄ります。2回目は条件を変えたケースで判断した理由を確かめ、研修終了直後に事後アセスメントに回答します。
- 事前アセスメント共通13場面・全対象行動
- 1回目の研修三つのテーマの判断と行動を練習
- 実践課題複数の行動を仕事で使う
- 2回目の研修記録から学び直し、条件を変えて判断
- 事後アセスメント2回目終了直後に同じ設問へ回答
- 弊社の診断・報告個別成長シナリオと全体提案
研修前1回目の研修4時間学ぶ・練習する 
目的を確かめ、仕事の進め方を練習する
- 段取りと優先順位を考え、着手前に目的・期限を確認する。
- 依頼の理解、途中報告、困ったときの相談を練習する。
- 周囲との連携や指摘への対応を、理由と合わせて考える。
次につなぐもの職場で試す行動と、報告・相談するタイミング
職場での実践研修の間試す・反応を見る 
周囲と協力して、担当業務を進める
- 期限と使う場面から、仕事の順序を決める。
- 依頼を理解し、途中と結果を相手に返す。
- 周囲と協力し、指摘を次の対応に生かす。
次につなぐもの三つの育成テーマの実践記録・相手の反応・確認に使うやり取りや資料
2回目の研修4時間振り返る・改善する 
経験を比べ、次の仕事の進め方を決める
- 三つのテーマの記録から、予想と実際の違い、判断した理由を確かめる。
- 条件を変えたケースで判断を練習し、次に変える複数の行動を決める。
- ケースで変わった条件、選んだ理由、次に確かめることを説明する。
次につなぐものケースで確認した判断と、次の仕事で試す複数の行動
2回目終了直後同じ13場面・同じ項目で、前後の変化を確認
2回目の研修が終わったその場で、当日までの直近4週間の仕事を同じ設問で振り返ります。弊社が回答の前後差と、業務記録で確認した行動を合わせて診断し、個別成長シナリオと全体の課題・解決策を提示します。
弊社は1回目と2回目の間の実践記録と、2回目のケースで示した判断を照合します。終了後の職場で何を確かめるかは、次の支援として提案します。
三つの育成テーマを、全員が職場で実践
複数の行動を使い、次の仕事で見直す。
52の対象行動を三つのテーマに対応づけています。1回目と2回目の間に仕事で複数の行動を試し、2回目は条件を変えたケースで判断の理由を確かめます。
育成テーマ 1
段取りと仕事の優先順位
期限と使う場面から、仕事の順序を決める。
- 今日求められる成果と期限を確かめる。
- 着手する仕事と、途中で確認する時刻を決める。
- 変更や未完了を、次に再開できる形で残す。
対応する22行動 ／ 仕事を始める・忙しいとき・退勤前・トラブル対応
育成テーマ 2
依頼の理解と報告・相談
依頼を理解し、途中と結果を相手に返す。
- 何のために使う仕事か、自分の理解を返して確かめる。
- 分かったこと・迷っていることを分けて相談する。
- 報告の用件と、相手に判断してほしい点を示す。
対応する17行動 ／ 仕事を受ける・報告・相談・メール・チャット
育成テーマ 3
周囲との連携と、指摘への対応
周囲と協力し、指摘を次の対応に生かす。
- 依頼の目的・期限・相談できる範囲を相手とそろえる。
- 指摘された内容から、次に直せる行動を確かめる。
- 修正した内容と、協力が役立った点を返す。
対応する13行動 ／ 会議・人に頼む・トイレ・休憩・注意されたとき・想像する
受講者は行動や反応を選び、普段のメール・チャット・資料の該当箇所を添えられます。弊社が確認できた行動を、診断の根拠として記録します。
行動の変化と、判断の変化を捉える。
実際にどう対応するか
段取りと仕事の優先順位。依頼の理解と報告・相談。周囲との連携と、指摘への対応。
何を見て、どう考えるか
依頼の目的、使う相手、期限、周囲への影響を確かめ、何を先に進め、いつ相談するかを考える。
何を大切にして選ぶか
周囲が仕事を進められることと、指摘や失敗から学び直すことを大切にする。
職場での反応と結果を振り返り、次の判断と行動へつなげます。
研究との対応
13場面で扱う52の行動
一覧の一文で、このコースの各場面の重点が分かります。場面を開くと、対象となる行動と思考・価値観、採用した理由を確認できます。
01仕事を始める12行動今日の到達点と依頼の期限を確かめ、着手する順番と返答の見通しを決める。対象の行動を読む ＋
習慣1 仕事を始める前に、今日の到達点を決める
- 行動
- 作業に入る前に、今日の終わりにどこまで進んでいればよいかを書き出した。
- 思考
- 朝の予定を眺め、どの作業に着手すれば今日の仕事が動き出すかを考える。
- 価値観
- すべてに手を広げる前に、進めたい仕事の着手を優先する。
このコースで扱う理由 途中報告までに何を返せるかを見積もり、依頼者が予定を組めるようにする。
この行動の実践検証を読む ↗習慣3 残っている仕事が、何を待っているのか確かめる
- 行動
- 残っている仕事ごとに、進められる作業か、誰かの判断待ちかを分けた。
- 思考
- 終わらなかった仕事が、作業待ちなのか、誰かの判断待ちなのかを見分ける。
- 価値観
- 未完了の理由を確かめて、仕事を進め直せることを大切にする。
このコースで扱う理由 確認待ちと自分で進められる作業を分け、途中報告に必要な相談点を選ぶ。
この行動の実践検証を読む ↗習慣5 待たせている相手へ、朝のうちに見通しを返す
- 行動
- 返答を待つ人に、朝のうちに状況と次に知らせる時刻を伝えた。
- 思考
- 自分の返事を待つ人の仕事を考え、朝にどんな見通しを知らせるか決める。
- 価値観
- 待つ人がその日の予定を組めることを優先する。
このコースで扱う理由 回答を待つ依頼者に見通しを先に返し、その人の作業待ちを減らす。
この行動の実践検証を読む ↗習慣8 メールを開く前に、件名から必要な連絡を見渡す
- 行動
- メールを開く前に件名を見渡し、先に読むものを選んだ。
- 思考
- 件名を見渡し、それぞれの用件の種類をつかんでから本文を開く順序を決める。
- 価値観
- 届いた順序に沿うより、連絡全体を見て必要な順に対応する。
このコースで扱う理由 当日判断が要る依頼を見落とさず、どれから読むかを決める。
この行動の実践検証を読む ↗習慣9 今返すメールと、あとで確認するメールを分ける
- 行動
- 受信した連絡を、すぐ返すものと確認してから返すものに分けた。
- 思考
- 連絡ごとに返答を待てる時間を見て、すぐ返すものと後で返せるものを分ける。
- 価値観
- 一律の即答より、それぞれの相手に必要な速さを大切にする。
このコースで扱う理由 自分ですぐ答えられることと、誰かに確認してから返すことを分ける。
この行動の実践検証を読む ↗習慣10 「急ぎ」の連絡は、必要な期限を確かめる
- 行動
- 急ぐ理由と、相手が実際に必要とする時刻を尋ねて対応順を決めた。
- 思考
- 急ぎと書かれた用件でも、実際の期限から対応する順序を判断する。
- 価値観
- 焦りが伝わる文面ほど、相手がいつまでに答えを要するかを優先する。
このコースで扱う理由 急ぎという言葉から締切を決めつけず、依頼者が使う時刻を聞く。
この行動の実践検証を読む ↗習慣11 長いメールでは、自分に求められている役割を見つける
- 行動
- 長い連絡を、用件と自分が求められている対応に分けて読んだ。
- 思考
- 長い文面では、自分は何を確認し、何を判断する立場なのかを探す。
- 価値観
- 情報の多さに流されず、相手が自分に求めている役割を大切にする。
このコースで扱う理由 長い連絡から自分への依頼と、参考として共有された内容を分ける。
この行動の実践検証を読む ↗習慣12 添付資料を開く前に、メール本文で依頼を確かめる
- 行動
- 添付を開く前に依頼文を確認し、見る資料と確認箇所を特定した。
- 思考
- 添付資料について、依頼に答えるためにどこを確認すればよいかを決める。
- 価値観
- 一通り目を通すことより、相手の用件に必要な箇所を確かめる。
このコースで扱う理由 添付を全部読む前に、何を照合し、どこまで返せばよいかをつかむ。
この行動の実践検証を読む ↗習慣13 返答の前に、相手が必要としている対応を見分ける
- 行動
- 相手が欲しい返答が、判断・確認・受領連絡のどれかを見定めて返した。
- 思考
- 返答を書き始める前に、相手が確認・判断・共有のどれを求めているかを捉える。
- 価値観
- 自分が書きやすい返答より、相手の問いに応えることを優先する。
このコースで扱う理由 依頼者が確認、判断、作業のどれを求めているかを、返答前に見分ける。
この行動の実践検証を読む ↗習慣14 相手が何を決めようとしているのかを捉える
- 行動
- 相手が決めることを捉え、返信に案を選ぶ際の比較基準を添えた。
- 思考
- 相手が返答を受けて次に何を決めるのかを考え、希望を確かめてから答える。
- 価値観
- 自分の情報を返すだけで終えず、相手が次の判断に使えるかを大切にする。
このコースで扱う理由 依頼者が次に決めることを基準に、用意する材料を絞る。
この行動の実践検証を読む ↗習慣15 すぐ答えられないときは、返せる時間を先に伝える
- 行動
- すぐに答えが出ないとき、結果を返せる時刻を先に知らせた。
- 思考
- まだ答えが出ないときも、次に返答できる時刻なら先に知らせられると考える。
- 価値観
- 答えがそろうまで相手を待たせ続けず、見通しを渡すことを優先する。
このコースで扱う理由 すぐに答えが出なくても、依頼者が次の確認時刻を予定に入れられるようにする。
この行動の実践検証を読む ↗習慣16 気持ちが落ち着かないときは、最初の行動を一つ決める
- 行動
- 気持ちが落ち着かない朝は、先に取りかかる行動を決めてから動いた。
- 思考
- 始業時に気持ちが荒れていたら、すぐに強く返す前に取りかかる作業を選ぶ。
- 価値観
- 朝の焦りをそのまま相手に渡さず、仕事に必要な言葉を選ぶ。
このコースで扱う理由 焦る朝でも、待っている依頼者に途中経過を返すなど、最初にする行動を決める。
この行動の実践検証を読む ↗02仕事を受ける4行動依頼の目的と使う相手を確かめ、自分が理解した完成形を依頼者に返す。対象の行動を読む ＋
習慣81 受け取った依頼を、自分が理解した形で返す
- 行動
- 依頼を受けて着手する前に、何をどんな形で返すと理解したかを自分の言葉で確かめた。
- 思考
- 引き受けた直後に、何を返すつもりかを自分の言葉で伝え、相手の想定と照らす。
- 価値観
- 作業を始める前に、双方が思い描く仕上がりを確かめることを大切にする。
このコースで扱う理由 着手前に返すものの形を自分の言葉で確かめ、依頼者との完成像をそろえる。
この行動の実践検証を読む ↗習慣82 何に役立つ仕事なのか、名前をつけて捉える
- 行動
- 作業に入る前に、何に役立てる仕事かが分かる呼び名や一文に置き換えた。
- 思考
- 作業を名づけるとき、誰が何をするための仕事かが伝わる言葉を選ぶ。
- 価値観
- 作業そのものより、その仕事で実現したい相手の目的に目を向ける。
このコースで扱う理由 依頼の用途を言葉にし、何をそろえれば役に立つかを考えて着手する。
この行動の実践検証を読む ↗習慣83 誰が、どの場面で使うのかを確かめる
- 行動
- 資料を作る前に、誰がどの場面で使うかを依頼者に確かめた。
- 思考
- 資料に着手する前に、使う人と使う場面が決まると必要な内容を選びやすいと考える。
- 価値観
- 資料の見栄えだけでなく、実際に使う人とその仕事を大切にする。
このコースで扱う理由 誰がどの場面で使うかを確認し、提出物の詳しさや形を決める。
この行動の実践検証を読む ↗習慣85 返答する前に、この先も続く関係を思い出す
- 行動
- 返事に感情が出そうなとき、次の仕事でもやり取りが続く相手だと考えて言葉を選んだ。
- 思考
- 気持ちが強く動いたとき、この先も相手と仕事を続けることを考えて返答を選ぶ。
- 価値観
- その場で言い勝つことより、次も相談や報告ができる関係を優先する。
このコースで扱う理由 指摘や急な依頼に戸惑ったときも、今後確認し合える返し方を選ぶ。
この行動の実践検証を読む ↗03メール・チャット7行動用件・期限・返信してほしいことを明記し、相手が迷わず対応できる文面にする。対象の行動を読む ＋
習慣67 件名や冒頭で、確認・判断・共有の目的を伝える
- 行動
- 確認・判断・共有のどれを頼む連絡か、件名か冒頭に明記した。
- 思考
- 件名を見た段階で、確認・判断・共有のどれが必要な連絡か伝わるかを考える。
- 価値観
- 読む人が、求められている役割に合わせて本文に入れることを大切にする。
このコースで扱う理由 依頼者への連絡で判断が必要か、情報共有だけかを冒頭で明らかにする。
この行動の実践検証を読む ↗習慣68 先に依頼や方針を伝え、背景はその後に書く
- 行動
- 長い文面では、依頼または決まった方針を先に置き、その後で背景を説明した。
- 思考
- 読む目的を先に示すと、その後の背景説明が相手にとって意味を持つと考える。
- 価値観
- 相手が、何のために情報を読むのかを見失わないことを優先する。
このコースで扱う理由 途中の連絡で、相手に必要な対応とその理由が見分けられる順で書く。
この行動の実践検証を読む ↗習慣69 期限と確認してほしいことを、冒頭に書く
- 行動
- 文面の最初に、いつまでに何を確認してほしいかを並べて書いた。
- 思考
- 期限は相手の段取りを左右するため、文面の前の方で分かるようにする。
- 価値観
- 相手が自分の予定を早めに組み替えられることを大切にする。
このコースで扱う理由 提出先が確認すべき範囲と時刻を明記し、その後の仕事を予定しやすくする。
この行動の実践検証を読む ↗習慣71 返信が必要か、何を返してほしいかを明記する
- 行動
- 返信が必要かを示し、必要なら何を返してほしいかを明記した。
- 思考
- 返事を求めているかどうかが曖昧だと、相手が対応に迷うことを考える。
- 価値観
- 返信が必要かどうかは、送る側が示して相手の気遣いを減らす。
このコースで扱う理由 確認のため返事が必要な内容と、読んでもらえばよい経過報告を分ける。
この行動の実践検証を読む ↗習慣72 送る前に、要点を一つにまとめる
- 行動
- 続けて投稿する前に、伝える用件をまとめてからチャットを送った。
- 思考
- チャットを送る前に、背景・依頼・期限をまとめて読める形に整える。
- 価値観
- 断片的な通知を重ねず、相手が用件を一度でつかめることを優先する。
このコースで扱う理由 報告の要点を短くまとめ、依頼者が読むべき結果をすぐに見つけられるようにする。
この行動の実践検証を読む ↗習慣73 読み手が迷いそうな点に、ひと言を添える
- 行動
- 受け手が迷いそうな用語や範囲に、必要な説明を添えて送った。
- 思考
- 受け手が聞き直しそうな緊急度、範囲、返信の要否を考え、必要な条件を添える。
- 価値観
- 受け手が条件を推測したり、確認し直したりする手間を減らす。
このコースで扱う理由 相手が迷いそうな表記や条件を先回りして添え、受け渡し後の再確認を減らす。
この行動の実践検証を読む ↗習慣77 返す前に、聞かれたことに答えているか確かめる
- 行動
- 返信前に相手の問いを読み返し、求められた答えが文面にあるかを確かめた。
- 思考
- 書き終えた返答が、受け取った相手の質問に答えているかを読み比べる。
- 価値観
- 説明したいことが増えても、相手の問いに沿う返答を優先する。
このコースで扱う理由 送信前に元の依頼と照らし、聞かれたことに答えているかを確かめる。
この行動の実践検証を読む ↗04会議3行動見てほしい資料と足りない情報を確認し、担当・期限・次の作業を記録する。対象の行動を読む ＋
習慣18 資料を説明する前に、見てほしい場所を伝える
- 行動
- 説明を始める前に、相手に見てほしいページと箇所を示した。
- 思考
- 会議で説明を始める前に、聞き手と自分がどの資料のどこを見ているかを確かめる。
- 価値観
- 話し始める速さより、参加者が同じ箇所から話を追えることを優先する。
このコースで扱う理由 資料を渡すときに確認箇所を示し、依頼者が迷わず使える形にする。
この行動の実践検証を読む ↗習慣25 発言する前に、その場で足りていない情報を確かめる
- 行動
- 発言する前に、今の論点に何が足りないかを見て、その情報を補った。
- 思考
- 会議で何がまだ整理されていないかを見て、次の議論に必要な言葉を選ぶ。
- 価値観
- 自分の発言量より、その場の仕事が前へ進むことを優先する。
このコースで扱う理由 発言前に不足する情報を確かめ、受け手の思い込みで会議の依頼を引き受けないようにする。
この行動の実践検証を読む ↗習慣30 議事録に、担当・期限・次にすることを残す
- 行動
- 会議の直後に、誰がいつまでに何から始めるかを記録して関係者へ渡した。
- 思考
- 担当者、期限、最初の作業が決まっているかを見て、合意を実行に移せるか判断する。
- 価値観
- 合意した内容が、実際に誰かが着手できる仕事になることを優先する。
このコースで扱う理由 会議で受けた仕事の担当・期限・返す内容を言葉にし、認識をそろえる。
この行動の実践検証を読む ↗05相談1行動分かっている事実、自分の案、迷っている点を分けて相談する。対象の行動を読む ＋
習慣58 事実・仮の案・迷っている点を分けて相談する
- 行動
- 分かった事実、自分の案、判断に迷う点を分けて相談した。
- 思考
- 相談の際は、分かっている事実、自分の案、迷っている点を分けて考える。
- 価値観
- 助言する人が何について考えればよいか、つかみやすくすることを大切にする。
このコースで扱う理由 依頼の解釈に迷うとき、分かっていることと自分の理解を示して聞く。
この行動の実践検証を読む ↗06人に頼む2行動相手が着手できる情報をそろえ、進めにくいときは途中でも伝えてもらう。対象の行動を読む ＋
習慣86 相手が仕事を始められるよう、必要な情報をそろえる
- 行動
- 頼む前に、目的・期限・参照先をそろえて相手が着手できる形で渡した。
- 思考
- 頼まれた人がすぐに取りかかるには、何の情報や資料が必要かを先に考える。
- 価値観
- 頼む側の都合とともに、受け手が迷わず着手できる状態を大切にする。
このコースで扱う理由 必要な材料を周囲に頼むとき、使い道と期限を伝えて相手が着手できるようにする。
この行動の実践検証を読む ↗習慣88 進めにくいときは、途中でも伝えてよいと添える
- 行動
- 仕事を任せるとき、難しさに気づいた時点で相談してよいと具体的に伝えた。
- 思考
- 難しいと分かった時点で相談してよいと伝えると、期限より前に進め方を調整できる。
- 価値観
- 相手が無理を抱え込まず、約束した期限に向けて一緒に調整できる余地を残す。
このコースで扱う理由 情報を頼んだ先に難しい条件を知らせてもらい、元の依頼者へ早く見通しを返す。
この行動の実践検証を読む ↗07報告5行動用件と判断してほしいことを整理し、必要な情報や数字の意味を先に伝える。対象の行動を読む ＋
習慣34 報告は、相手の判断に必要な情報から伝える
- 行動
- 報告の冒頭に、相手が次の判断や段取りに使う結果を置いた。
- 思考
- 報告を受ける人が次に何を決めるかを考え、その判断に要る情報から伝える。
- 価値観
- 自分の働きぶりの説明より、相手が仕事を進められることを優先する。
このコースで扱う理由 途中報告では、依頼者が今決めたいことへの答えから伝える。
この行動の実践検証を読む ↗習慣35 報告する前に、何の話かを一言で決めておく
- 行動
- 報告前に「何の件か」を短い文にまとめ、それを冒頭に置いた。
- 思考
- 何についての報告かを先に伝えれば、相手が聞く観点を持てると考える。
- 価値観
- 報告を受ける人が、話題をつかんでから話を聞けることを大切にする。
このコースで扱う理由 報告の冒頭で検討中の案件を特定し、依頼者が何について返事するか分かるようにする。
この行動の実践検証を読む ↗習慣36 相手に何を決めてほしいかを、報告前に整理する
- 行動
- 報告の前に、相手に決めてほしい事項を絞って伝えた。
- 思考
- 上司や先輩に何を決めてもらいたいかに照らし、報告で扱う論点を絞る。
- 価値観
- 情報の量より、相手が必要な判断をしやすい伝え方を選ぶ。
このコースで扱う理由 自分が進めてよい部分と依頼者の判断が要る部分を報告で分ける。
この行動の実践検証を読む ↗習慣37 数字に、仕事の状況を読み取るための意味を添える
- 行動
- 数字に、何と比べてどういう状況かを短く添えた。
- 思考
- 報告する数値が、今回の状況や判断にとって何を示すのかを考える。
- 価値観
- 数字を渡すときは、相手が仕事との関係を読み取れることを大切にする。
このコースで扱う理由 数値の増減が依頼者の仕事に何を意味するかを添えて返す。
この行動の実践検証を読む ↗習慣41 相手から聞かれそうなことを考え、先に情報を添える
- 行動
- 相手が次に確かめそうなことを予想し、その答えに使える情報を報告に添えた。
- 思考
- 報告の内容から、受け手が次に尋ねそうな点を考えて材料を用意する。
- 価値観
- 言いたいことの説明に加えて、相手が確かめたいことに応える。
このコースで扱う理由 依頼者が次に尋ねそうな期限や未確認点を報告に含める。
この行動の実践検証を読む ↗08トイレ・休憩1行動休憩を区切りに息を整え、戻って最初にすることを決める。対象の行動を読む ＋
習慣43 水を流すときに息を吐き、戻って最初にすることを決める
- 行動
- トイレで水を流す間に息を吐き、戻って最初にすることを決めた。
- 思考
- 焦りがあるときは、休憩の短い間に息を吐き、戻った後の仕事に向き直る。
- 価値観
- 気持ちを整えてから職場の相手とやり取りすることを大切にする。
このコースで扱う理由 休憩後の最初の作業を決めておき、待たせている依頼への確認を再開する。
この行動の実践検証を読む ↗09トラブル対応5行動起きた事実と影響、最初の対応、未確認の点と次の連絡時刻を整理して伝える。対象の行動を読む ＋
習慣49 トラブルの影響と、まず行う対応を整理する
- 行動
- トラブルを伝える前に、影響を受ける相手と最初に行う対応を整理した。
- 思考
- トラブルの連絡を受けたら、被害の広がりを止めるために何を先に止めるかを考える。
- 価値観
- 原因の詳しい説明に先立ち、影響を抑える初動を優先する。
このコースで扱う理由 依頼の進行を妨げる問題が起きたとき、影響と初動を依頼者に知らせる。
この行動の実践検証を読む ↗習慣50 最初の報告では、起きた事実を伝える
- 行動
- 最初の連絡に入れる事実を書き出し、原因の推測と分けて伝えた。
- 思考
- 悪い知らせほど、起きたことを最初にどう伝えれば状況をつかんでもらえるか考える。
- 価値観
- 焦りがあるときも、相手が事実から対応を考えられることを大切にする。
このコースで扱う理由 認識のずれや遅れが生じたとき、最初の報告で確認済みの事実をそろえる。
この行動の実践検証を読む ↗習慣53 事情を説明する前に、状況と最初の対応を伝える
- 行動
- 事情の説明より前に、いまの状況と先に取る対応を伝えた。
- 思考
- 悪い知らせでは、背景を先に説明すると弁解に聞こえる可能性を考えて順序を決める。
- 価値観
- 自分の事情を説明する前に、何が起きてどう対応するかを相手に知らせる。
このコースで扱う理由 経緯の説明に入る前に、今の状況と当面の対応を依頼者に返す。
この行動の実践検証を読む ↗習慣54 未確定なことを伝え、確認する内容と時刻を示す
- 行動
- 未確定の点を伝え、何を確認していつ次の連絡をするかを知らせた。
- 思考
- 予定が決まっていなくても、その状態と、次にいつ知らせるかは伝えられると考える。
- 価値観
- 未定の状態を隠さず、相手が待つための見通しを大切にする。
このコースで扱う理由 未確定事項と次に返す時間を分け、依頼者が待つ点と進められる点を判断できるようにする。
この行動の実践検証を読む ↗習慣55 分かっていることと、まだ分からないことを分ける
- 行動
- 裏づけのある事実とまだ分からない点を分けて報告した。
- 思考
- トラブルの報告では、確認できた事実と、今も調べている点を分けて伝える。
- 価値観
- 分かっていることだけで全体を決めつけず、判断を保留する点を明らかにする。
このコースで扱う理由 確認できた材料と不足する材料を区別し、途中経過を正確に返す。
この行動の実践検証を読む ↗10忙しいとき3行動依頼された作業の目的と必要性を確かめ、重なった仕事の優先順位を相談する。対象の行動を読む ＋
習慣93 作業を増やす前に、相手が実際に必要としていることを確かめる
- 行動
- 追加作業を始める前に、相手のどの判断にその作業が必要なのかを確かめた。
- 思考
- 念のために増やした作業は、実際に相手が必要としているかを確かめる。
- 価値観
- 相手の必要とつながらない仕事を減らし、役立つ作業に時間を使う。
このコースで扱う理由 忙しいときほど、依頼者が必要とする範囲を確かめてから作業を増やす。
この行動の実践検証を読む ↗習慣94 頼まれた作業が、誰の何に役立つかを捉える
- 行動
- 忙しいときも、作業を始める前に誰のどの仕事が進むかを言葉にした。
- 思考
- やらされていると感じる作業でも、それが誰のどの仕事を進めるかを考える。
- 価値観
- 自分の取り組みが相手に役立つ実感を大切にする。
このコースで扱う理由 自分の担当分が誰にどう使われるかを捉え、時間をかける箇所を決める。
この行動の実践検証を読む ↗習慣97 仕事が重なったら、先に進める順番を確かめる
- 行動
- 仕事が重なった時点で、関係者にどれを先に進めるかを確かめた。
- 思考
- 仕事が重なったとき、同時に手を広げた場合の中断を見て、先に順序を決める。
- 価値観
- あちこちに着手することより、選んだ仕事を前に進めることを優先する。
このコースで扱う理由 依頼が重なったとき、独断で後回しにせず順番を依頼者と確かめる。
この行動の実践検証を読む ↗11注意されたとき5行動指摘から次に直す行動を聞き取り、変える対応を相手に伝えて実践する。対象の行動を読む ＋
習慣101 指摘を受けたら、次に直すところを聞く
- 行動
- 指摘を受けたとき、どこをどう直せばよいかを相手に聞いた。
- 思考
- 注意された直後は、次に何を直すべきかを聞けば、対応を具体化できると考える。
- 価値観
- その場の反論より、次に改めるべき点を理解することを優先する。
このコースで扱う理由 差し戻されたとき、何が用途に合わなかったかを依頼者に聞く。
この行動の実践検証を読む ↗習慣102 指摘を、次に変えられる行動として捉える
- 行動
- 指摘の内容を、次の仕事で変えられる具体的な行動に言い換えた。
- 思考
- 指摘された内容を、自分が次に変えられる具体的な行動として考え直す。
- 価値観
- 評価の言葉だけを抱えず、改善につながる仕事の動作に置き換える。
このコースで扱う理由 指摘を、次に返すものや報告の仕方の具体的な変更に結びつける。
この行動の実践検証を読む ↗習慣103 強い言葉の中から、次に使える指摘を取り出す
- 行動
- 厳しい言い方をされた後、次の仕事に使える指摘を具体的に取り出した。
- 思考
- 強い口調の指摘でも、仕事のどこを直せるかを言い方から切り分ける。
- 価値観
- 言葉の強さに気を取られず、実際に生かせる指摘を取り出す。
このコースで扱う理由 強い指摘を受けたときも、次の受け方・返し方に使える内容を拾う。
この行動の実践検証を読む ↗習慣104 指摘を受けて、次に変える行動を相手へ伝える
- 行動
- 指摘を受けて、次からどの行動を変えるかを相手に伝えた。
- 思考
- 注意を受けた後、次にどう行動するかまで伝えれば、相手が見通しを持てると考える。
- 価値観
- 改善する意思とともに、次の対応を具体的に相手に示す。
このコースで扱う理由 指摘のあとに何をいつ直すかを返し、依頼者が作業を再開できるようにする。
この行動の実践検証を読む ↗習慣105 指摘を受けた日に、翌日から変えられる行動を一つ書き留める
- 行動
- 指摘があった日のうちに、翌日から取り入れる行動を書いて残した。
- 思考
- 指摘を受けた日は、翌日から自分が取る行動を決める機会だと考える。
- 価値観
- 自分を責め続けるより、次に変えられることに注意を向ける。
このコースで扱う理由 指摘された日のうちに、次の依頼で変える行動を記録する。
この行動の実践検証を読む ↗12退勤前2行動答えられなかったことと翌朝の着手内容を残し、仕事を再開しやすくする。対象の行動を読む ＋
習慣107 答えられなかったことを、次に確認する仕事として残す
- 行動
- 退勤前に未回答の用件を拾い、何を確認して誰に返すかを記録した。
- 思考
- 未回答の用件は頭から抜けやすいため、何を確認するかを帰る前に残す。
- 価値観
- 相手への未回答を、次の勤務で対応する仕事として引き受ける。
このコースで扱う理由 未回答の内容と次の確認先を残し、翌日に依頼者への返答を続けられるようにする。
この行動の実践検証を読む ↗習慣109 明日、最初に取りかかることを書き留める
- 行動
- 仕事を終える前に、翌朝どの箇所から何を再開するかを書き残した。
- 思考
- 作業を中断するとき、再開する場所を残せば、翌朝すぐに続きを判断できる。
- 価値観
- 翌日の自分が迷わずに仕事を引き継げる状態を大切にする。
このコースで扱う理由 退勤前に再開する作業を決め、翌朝の依頼への回答を遅らせないようにする。
この行動の実践検証を読む ↗13想像する2行動相手の実際の反応を残し、その先で必要になる説明や判断を考えて返す。対象の行動を読む ＋
習慣111 相手の反応を、起きたこととして書き留める
- 行動
- 相手が言ったことや取った行動を、自分の解釈と分けて記録した。
- 思考
- 相手が実際に言ったこと、したことを残し、その理由は後から検討する。
- 価値観
- 自分の解釈を急いで当てはめず、観察できた事実を大切にする。
このコースで扱う理由 渡した資料のどこを読んだか、何を尋ねたかから使われ方を振り返る。
この行動の実践検証を読む ↗習慣113 相手が次に説明や判断をする場面まで考えて返す
- 行動
- 窓口の方が次に誰へ何を説明するのかを考え、その人が比較や判断に使える条件を添えて返した。
- 思考
- 目の前の相手が次に誰に何を説明するかを考え、返す情報や比較条件を選ぶ。
- 価値観
- 直接の相手とともに、その先で情報を使い判断する人の仕事を大切にする。
このコースで扱う理由 依頼者がさらに誰かへ渡す場面を想像し、必要な条件や説明を添える。
この行動の実践検証を読む ↗新人研修の内容・実施条件を相談する。
対象者、育成課題、人数、実施時期など、決まっている範囲でお知らせください。
組織行動科学®｜研修の実施が決まった方へ。
対象者に配布する回答リンクを準備します。同じリンクを研修前後で使い、回答状況と変化を確認できます。
実施決定後のアセスメントを準備する →
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研修の副読本
研修の学びを、職場で使い続ける一冊に。
980社・33.8万人の行動データが教える「エース社員」がやっている習慣116
相談・報告などの仕事の場面から、行動の理由と、その背景にある思考・価値観を読み返せる一冊です。営業・企画・管理職の具体例も参考に、研修で学んだことを職場で試し、振り返るときに役立てられます。
- 研修前学ぶ場面をイメージする
コースに関連する習慣を読み、自分の仕事と照らして考える。
- 研修中行動を選ぶ理由を確かめる
背景にある思考・価値観を読み、対話や練習で理解を深める。
- 実践後次に試す対応を考える
自分の対応と照らして読み返し、上司や同僚との振り返りにも使う。
新人コースに関連する習慣を見る
習慣81「受け取った依頼を、自分が理解した形で返す」
182–183頁
受講者の副読本として、ご検討ください。
必要な部数や利用する時期など、研修に合わせた購入・手配についてご相談いただけます。