新人研修 ／ 実践と効果測定
三つのテーマを実践し、学び直した行動を確かめる。
共通13場面・52行動を学び、複数の行動を仕事の中で使います。弊社が実践記録を読み、研修前後の回答と合わせて、成長と次の支援を診断します。
- 事前アセスメント
共通13場面・全対象行動 - 1回目の研修
三つのテーマの判断と行動を練習 - 実践課題
複数の行動を仕事で使う - 2回目の研修
記録から学び直し、条件を変えて判断 - 事後アセスメント
2回目終了直後に同じ設問へ回答 - 弊社の診断・報告
個別成長シナリオと全体提案
各テーマで、関連する行動をつなげて試す。
育成テーマ 1
段取りと仕事の優先順位
期限と使う場面から、仕事の順序を決める。
職場での実践課題
- 今日求められる成果と期限を確かめる。
- 着手する仕事と、途中で確認する時刻を決める。
- 変更や未完了を、次に再開できる形で残す。
2回目の研修で学び直す
予定と実際が違ったとき、先に確かめる条件は何でしたか。
条件を変えたケースを見る
急ぎの依頼が重なり、どちらも今日中と言われました。最初に何を確かめますか。
- 先に届いた依頼の順に着手する。
- 相手が使う時刻と、途中で渡せる範囲を聞く。
- 早く終わりそうな依頼から着手する。
講師と確かめる観点 相手が使う条件を確かめ、着手順を判断する。
終了後、次の仕事で試すこと
次に依頼が重なった場面で、相手が使う時刻を確かめ、順序を見直す。
対応する22行動 ／ 仕事を始める・忙しいとき・退勤前・トラブル対応
このテーマに対応する22行動を見る
仕事を始める ／ 習慣1
仕事を始める前に、今日の到達点を決める
作業に入る前に、今日の終わりにどこまで進んでいればよいかを書き出した。
- 思考
- 朝の予定を眺め、どの作業に着手すれば今日の仕事が動き出すかを考える。
- 価値観
- すべてに手を広げる前に、進めたい仕事の着手を優先する。
仕事を始める ／ 習慣3
残っている仕事が、何を待っているのか確かめる
残っている仕事ごとに、進められる作業か、誰かの判断待ちかを分けた。
- 思考
- 終わらなかった仕事が、作業待ちなのか、誰かの判断待ちなのかを見分ける。
- 価値観
- 未完了の理由を確かめて、仕事を進め直せることを大切にする。
仕事を始める ／ 習慣5
待たせている相手へ、朝のうちに見通しを返す
返答を待つ人に、朝のうちに状況と次に知らせる時刻を伝えた。
- 思考
- 自分の返事を待つ人の仕事を考え、朝にどんな見通しを知らせるか決める。
- 価値観
- 待つ人がその日の予定を組めることを優先する。
仕事を始める ／ 習慣8
メールを開く前に、件名から必要な連絡を見渡す
メールを開く前に件名を見渡し、先に読むものを選んだ。
- 思考
- 件名を見渡し、それぞれの用件の種類をつかんでから本文を開く順序を決める。
- 価値観
- 届いた順序に沿うより、連絡全体を見て必要な順に対応する。
仕事を始める ／ 習慣9
今返すメールと、あとで確認するメールを分ける
受信した連絡を、すぐ返すものと確認してから返すものに分けた。
- 思考
- 連絡ごとに返答を待てる時間を見て、すぐ返すものと後で返せるものを分ける。
- 価値観
- 一律の即答より、それぞれの相手に必要な速さを大切にする。
仕事を始める ／ 習慣10
「急ぎ」の連絡は、必要な期限を確かめる
急ぐ理由と、相手が実際に必要とする時刻を尋ねて対応順を決めた。
- 思考
- 急ぎと書かれた用件でも、実際の期限から対応する順序を判断する。
- 価値観
- 焦りが伝わる文面ほど、相手がいつまでに答えを要するかを優先する。
仕事を始める ／ 習慣11
長いメールでは、自分に求められている役割を見つける
長い連絡を、用件と自分が求められている対応に分けて読んだ。
- 思考
- 長い文面では、自分は何を確認し、何を判断する立場なのかを探す。
- 価値観
- 情報の多さに流されず、相手が自分に求めている役割を大切にする。
仕事を始める ／ 習慣12
添付資料を開く前に、メール本文で依頼を確かめる
添付を開く前に依頼文を確認し、見る資料と確認箇所を特定した。
- 思考
- 添付資料について、依頼に答えるためにどこを確認すればよいかを決める。
- 価値観
- 一通り目を通すことより、相手の用件に必要な箇所を確かめる。
仕事を始める ／ 習慣13
返答の前に、相手が必要としている対応を見分ける
相手が欲しい返答が、判断・確認・受領連絡のどれかを見定めて返した。
- 思考
- 返答を書き始める前に、相手が確認・判断・共有のどれを求めているかを捉える。
- 価値観
- 自分が書きやすい返答より、相手の問いに応えることを優先する。
仕事を始める ／ 習慣14
相手が何を決めようとしているのかを捉える
相手が決めることを捉え、返信に案を選ぶ際の比較基準を添えた。
- 思考
- 相手が返答を受けて次に何を決めるのかを考え、希望を確かめてから答える。
- 価値観
- 自分の情報を返すだけで終えず、相手が次の判断に使えるかを大切にする。
仕事を始める ／ 習慣15
すぐ答えられないときは、返せる時間を先に伝える
すぐに答えが出ないとき、結果を返せる時刻を先に知らせた。
- 思考
- まだ答えが出ないときも、次に返答できる時刻なら先に知らせられると考える。
- 価値観
- 答えがそろうまで相手を待たせ続けず、見通しを渡すことを優先する。
仕事を始める ／ 習慣16
気持ちが落ち着かないときは、最初の行動を一つ決める
気持ちが落ち着かない朝は、先に取りかかる行動を決めてから動いた。
- 思考
- 始業時に気持ちが荒れていたら、すぐに強く返す前に取りかかる作業を選ぶ。
- 価値観
- 朝の焦りをそのまま相手に渡さず、仕事に必要な言葉を選ぶ。
トラブル対応 ／ 習慣49
トラブルの影響と、まず行う対応を整理する
トラブルを伝える前に、影響を受ける相手と最初に行う対応を整理した。
- 思考
- トラブルの連絡を受けたら、被害の広がりを止めるために何を先に止めるかを考える。
- 価値観
- 原因の詳しい説明に先立ち、影響を抑える初動を優先する。
トラブル対応 ／ 習慣50
最初の報告では、起きた事実を伝える
最初の連絡に入れる事実を書き出し、原因の推測と分けて伝えた。
- 思考
- 悪い知らせほど、起きたことを最初にどう伝えれば状況をつかんでもらえるか考える。
- 価値観
- 焦りがあるときも、相手が事実から対応を考えられることを大切にする。
トラブル対応 ／ 習慣53
事情を説明する前に、状況と最初の対応を伝える
事情の説明より前に、いまの状況と先に取る対応を伝えた。
- 思考
- 悪い知らせでは、背景を先に説明すると弁解に聞こえる可能性を考えて順序を決める。
- 価値観
- 自分の事情を説明する前に、何が起きてどう対応するかを相手に知らせる。
トラブル対応 ／ 習慣54
未確定なことを伝え、確認する内容と時刻を示す
未確定の点を伝え、何を確認していつ次の連絡をするかを知らせた。
- 思考
- 予定が決まっていなくても、その状態と、次にいつ知らせるかは伝えられると考える。
- 価値観
- 未定の状態を隠さず、相手が待つための見通しを大切にする。
トラブル対応 ／ 習慣55
分かっていることと、まだ分からないことを分ける
裏づけのある事実とまだ分からない点を分けて報告した。
- 思考
- トラブルの報告では、確認できた事実と、今も調べている点を分けて伝える。
- 価値観
- 分かっていることだけで全体を決めつけず、判断を保留する点を明らかにする。
忙しいとき ／ 習慣93
作業を増やす前に、相手が実際に必要としていることを確かめる
追加作業を始める前に、相手のどの判断にその作業が必要なのかを確かめた。
- 思考
- 念のために増やした作業は、実際に相手が必要としているかを確かめる。
- 価値観
- 相手の必要とつながらない仕事を減らし、役立つ作業に時間を使う。
忙しいとき ／ 習慣94
頼まれた作業が、誰の何に役立つかを捉える
忙しいときも、作業を始める前に誰のどの仕事が進むかを言葉にした。
- 思考
- やらされていると感じる作業でも、それが誰のどの仕事を進めるかを考える。
- 価値観
- 自分の取り組みが相手に役立つ実感を大切にする。
忙しいとき ／ 習慣97
仕事が重なったら、先に進める順番を確かめる
仕事が重なった時点で、関係者にどれを先に進めるかを確かめた。
- 思考
- 仕事が重なったとき、同時に手を広げた場合の中断を見て、先に順序を決める。
- 価値観
- あちこちに着手することより、選んだ仕事を前に進めることを優先する。
退勤前 ／ 習慣107
答えられなかったことを、次に確認する仕事として残す
退勤前に未回答の用件を拾い、何を確認して誰に返すかを記録した。
- 思考
- 未回答の用件は頭から抜けやすいため、何を確認するかを帰る前に残す。
- 価値観
- 相手への未回答を、次の勤務で対応する仕事として引き受ける。
退勤前 ／ 習慣109
明日、最初に取りかかることを書き留める
仕事を終える前に、翌朝どの箇所から何を再開するかを書き残した。
- 思考
- 作業を中断するとき、再開する場所を残せば、翌朝すぐに続きを判断できる。
- 価値観
- 翌日の自分が迷わずに仕事を引き継げる状態を大切にする。
育成テーマ 2
依頼の理解と報告・相談
依頼を理解し、途中と結果を相手に返す。
職場での実践課題
- 何のために使う仕事か、自分の理解を返して確かめる。
- 分かったこと・迷っていることを分けて相談する。
- 報告の用件と、相手に判断してほしい点を示す。
2回目の研修で学び直す
相手から聞き直された点は、初めに何を確認すると分かりましたか。
条件を変えたケースを見る
資料を頼まれましたが、完成例がありません。最初にどのように返しますか。
- 自分が作りやすい構成で作り始める。
- 以前の似た資料を、そのまま使う。
- 使う相手と目的を聞き、理解した完成像を返す。
講師と確かめる観点 自分の理解と相手の使用目的を照らし合わせる。
終了後、次の仕事で試すこと
次に受けた依頼で、理解の確認・途中の相談・結果の報告をつなぐ。
対応する17行動 ／ 仕事を受ける・報告・相談・メール・チャット
このテーマに対応する17行動を見る
報告 ／ 習慣34
報告は、相手の判断に必要な情報から伝える
報告の冒頭に、相手が次の判断や段取りに使う結果を置いた。
- 思考
- 報告を受ける人が次に何を決めるかを考え、その判断に要る情報から伝える。
- 価値観
- 自分の働きぶりの説明より、相手が仕事を進められることを優先する。
報告 ／ 習慣35
報告する前に、何の話かを一言で決めておく
報告前に「何の件か」を短い文にまとめ、それを冒頭に置いた。
- 思考
- 何についての報告かを先に伝えれば、相手が聞く観点を持てると考える。
- 価値観
- 報告を受ける人が、話題をつかんでから話を聞けることを大切にする。
報告 ／ 習慣36
相手に何を決めてほしいかを、報告前に整理する
報告の前に、相手に決めてほしい事項を絞って伝えた。
- 思考
- 上司や先輩に何を決めてもらいたいかに照らし、報告で扱う論点を絞る。
- 価値観
- 情報の量より、相手が必要な判断をしやすい伝え方を選ぶ。
報告 ／ 習慣37
数字に、仕事の状況を読み取るための意味を添える
数字に、何と比べてどういう状況かを短く添えた。
- 思考
- 報告する数値が、今回の状況や判断にとって何を示すのかを考える。
- 価値観
- 数字を渡すときは、相手が仕事との関係を読み取れることを大切にする。
報告 ／ 習慣41
相手から聞かれそうなことを考え、先に情報を添える
相手が次に確かめそうなことを予想し、その答えに使える情報を報告に添えた。
- 思考
- 報告の内容から、受け手が次に尋ねそうな点を考えて材料を用意する。
- 価値観
- 言いたいことの説明に加えて、相手が確かめたいことに応える。
相談 ／ 習慣58
事実・仮の案・迷っている点を分けて相談する
分かった事実、自分の案、判断に迷う点を分けて相談した。
- 思考
- 相談の際は、分かっている事実、自分の案、迷っている点を分けて考える。
- 価値観
- 助言する人が何について考えればよいか、つかみやすくすることを大切にする。
メール・チャット ／ 習慣67
件名や冒頭で、確認・判断・共有の目的を伝える
確認・判断・共有のどれを頼む連絡か、件名か冒頭に明記した。
- 思考
- 件名を見た段階で、確認・判断・共有のどれが必要な連絡か伝わるかを考える。
- 価値観
- 読む人が、求められている役割に合わせて本文に入れることを大切にする。
メール・チャット ／ 習慣68
先に依頼や方針を伝え、背景はその後に書く
長い文面では、依頼または決まった方針を先に置き、その後で背景を説明した。
- 思考
- 読む目的を先に示すと、その後の背景説明が相手にとって意味を持つと考える。
- 価値観
- 相手が、何のために情報を読むのかを見失わないことを優先する。
メール・チャット ／ 習慣69
期限と確認してほしいことを、冒頭に書く
文面の最初に、いつまでに何を確認してほしいかを並べて書いた。
- 思考
- 期限は相手の段取りを左右するため、文面の前の方で分かるようにする。
- 価値観
- 相手が自分の予定を早めに組み替えられることを大切にする。
メール・チャット ／ 習慣71
返信が必要か、何を返してほしいかを明記する
返信が必要かを示し、必要なら何を返してほしいかを明記した。
- 思考
- 返事を求めているかどうかが曖昧だと、相手が対応に迷うことを考える。
- 価値観
- 返信が必要かどうかは、送る側が示して相手の気遣いを減らす。
メール・チャット ／ 習慣72
送る前に、要点を一つにまとめる
続けて投稿する前に、伝える用件をまとめてからチャットを送った。
- 思考
- チャットを送る前に、背景・依頼・期限をまとめて読める形に整える。
- 価値観
- 断片的な通知を重ねず、相手が用件を一度でつかめることを優先する。
メール・チャット ／ 習慣73
読み手が迷いそうな点に、ひと言を添える
受け手が迷いそうな用語や範囲に、必要な説明を添えて送った。
- 思考
- 受け手が聞き直しそうな緊急度、範囲、返信の要否を考え、必要な条件を添える。
- 価値観
- 受け手が条件を推測したり、確認し直したりする手間を減らす。
メール・チャット ／ 習慣77
返す前に、聞かれたことに答えているか確かめる
返信前に相手の問いを読み返し、求められた答えが文面にあるかを確かめた。
- 思考
- 書き終えた返答が、受け取った相手の質問に答えているかを読み比べる。
- 価値観
- 説明したいことが増えても、相手の問いに沿う返答を優先する。
仕事を受ける ／ 習慣81
受け取った依頼を、自分が理解した形で返す
依頼を受けて着手する前に、何をどんな形で返すと理解したかを自分の言葉で確かめた。
- 思考
- 引き受けた直後に、何を返すつもりかを自分の言葉で伝え、相手の想定と照らす。
- 価値観
- 作業を始める前に、双方が思い描く仕上がりを確かめることを大切にする。
仕事を受ける ／ 習慣82
何に役立つ仕事なのか、名前をつけて捉える
作業に入る前に、何に役立てる仕事かが分かる呼び名や一文に置き換えた。
- 思考
- 作業を名づけるとき、誰が何をするための仕事かが伝わる言葉を選ぶ。
- 価値観
- 作業そのものより、その仕事で実現したい相手の目的に目を向ける。
仕事を受ける ／ 習慣83
誰が、どの場面で使うのかを確かめる
資料を作る前に、誰がどの場面で使うかを依頼者に確かめた。
- 思考
- 資料に着手する前に、使う人と使う場面が決まると必要な内容を選びやすいと考える。
- 価値観
- 資料の見栄えだけでなく、実際に使う人とその仕事を大切にする。
仕事を受ける ／ 習慣85
返答する前に、この先も続く関係を思い出す
返事に感情が出そうなとき、次の仕事でもやり取りが続く相手だと考えて言葉を選んだ。
- 思考
- 気持ちが強く動いたとき、この先も相手と仕事を続けることを考えて返答を選ぶ。
- 価値観
- その場で言い勝つことより、次も相談や報告ができる関係を優先する。
育成テーマ 3
周囲との連携と、指摘への対応
周囲と協力し、指摘を次の対応に生かす。
職場での実践課題
- 依頼の目的・期限・相談できる範囲を相手とそろえる。
- 指摘された内容から、次に直せる行動を確かめる。
- 修正した内容と、協力が役立った点を返す。
2回目の研修で学び直す
指摘や相手の反応を受けて、どの対応を変えましたか。
条件を変えたケースを見る
修正した資料に、再び同じ指摘を受けました。次にどうしますか。
- 相手が何に使いにくさを感じるか聞き、直す点を確かめる。
- 指摘された言葉だけを別の言葉に変える。
- 完成してからまとめて確認を頼む。
講師と確かめる観点 指摘の背景と、変える行動を具体的に捉える。
終了後、次の仕事で試すこと
次に協力を得る場面で、相談条件を添え、指摘を受けた後の対応まで確かめる。
対応する13行動 ／ 会議・人に頼む・トイレ・休憩・注意されたとき・想像する
このテーマに対応する13行動を見る
会議 ／ 習慣18
資料を説明する前に、見てほしい場所を伝える
説明を始める前に、相手に見てほしいページと箇所を示した。
- 思考
- 会議で説明を始める前に、聞き手と自分がどの資料のどこを見ているかを確かめる。
- 価値観
- 話し始める速さより、参加者が同じ箇所から話を追えることを優先する。
会議 ／ 習慣25
発言する前に、その場で足りていない情報を確かめる
発言する前に、今の論点に何が足りないかを見て、その情報を補った。
- 思考
- 会議で何がまだ整理されていないかを見て、次の議論に必要な言葉を選ぶ。
- 価値観
- 自分の発言量より、その場の仕事が前へ進むことを優先する。
会議 ／ 習慣30
議事録に、担当・期限・次にすることを残す
会議の直後に、誰がいつまでに何から始めるかを記録して関係者へ渡した。
- 思考
- 担当者、期限、最初の作業が決まっているかを見て、合意を実行に移せるか判断する。
- 価値観
- 合意した内容が、実際に誰かが着手できる仕事になることを優先する。
トイレ・休憩 ／ 習慣43
水を流すときに息を吐き、戻って最初にすることを決める
トイレで水を流す間に息を吐き、戻って最初にすることを決めた。
- 思考
- 焦りがあるときは、休憩の短い間に息を吐き、戻った後の仕事に向き直る。
- 価値観
- 気持ちを整えてから職場の相手とやり取りすることを大切にする。
人に頼む ／ 習慣86
相手が仕事を始められるよう、必要な情報をそろえる
頼む前に、目的・期限・参照先をそろえて相手が着手できる形で渡した。
- 思考
- 頼まれた人がすぐに取りかかるには、何の情報や資料が必要かを先に考える。
- 価値観
- 頼む側の都合とともに、受け手が迷わず着手できる状態を大切にする。
人に頼む ／ 習慣88
進めにくいときは、途中でも伝えてよいと添える
仕事を任せるとき、難しさに気づいた時点で相談してよいと具体的に伝えた。
- 思考
- 難しいと分かった時点で相談してよいと伝えると、期限より前に進め方を調整できる。
- 価値観
- 相手が無理を抱え込まず、約束した期限に向けて一緒に調整できる余地を残す。
注意されたとき ／ 習慣101
指摘を受けたら、次に直すところを聞く
指摘を受けたとき、どこをどう直せばよいかを相手に聞いた。
- 思考
- 注意された直後は、次に何を直すべきかを聞けば、対応を具体化できると考える。
- 価値観
- その場の反論より、次に改めるべき点を理解することを優先する。
注意されたとき ／ 習慣102
指摘を、次に変えられる行動として捉える
指摘の内容を、次の仕事で変えられる具体的な行動に言い換えた。
- 思考
- 指摘された内容を、自分が次に変えられる具体的な行動として考え直す。
- 価値観
- 評価の言葉だけを抱えず、改善につながる仕事の動作に置き換える。
注意されたとき ／ 習慣103
強い言葉の中から、次に使える指摘を取り出す
厳しい言い方をされた後、次の仕事に使える指摘を具体的に取り出した。
- 思考
- 強い口調の指摘でも、仕事のどこを直せるかを言い方から切り分ける。
- 価値観
- 言葉の強さに気を取られず、実際に生かせる指摘を取り出す。
注意されたとき ／ 習慣104
指摘を受けて、次に変える行動を相手へ伝える
指摘を受けて、次からどの行動を変えるかを相手に伝えた。
- 思考
- 注意を受けた後、次にどう行動するかまで伝えれば、相手が見通しを持てると考える。
- 価値観
- 改善する意思とともに、次の対応を具体的に相手に示す。
注意されたとき ／ 習慣105
指摘を受けた日に、翌日から変えられる行動を一つ書き留める
指摘があった日のうちに、翌日から取り入れる行動を書いて残した。
- 思考
- 指摘を受けた日は、翌日から自分が取る行動を決める機会だと考える。
- 価値観
- 自分を責め続けるより、次に変えられることに注意を向ける。
想像する ／ 習慣111
相手の反応を、起きたこととして書き留める
相手が言ったことや取った行動を、自分の解釈と分けて記録した。
- 思考
- 相手が実際に言ったこと、したことを残し、その理由は後から検討する。
- 価値観
- 自分の解釈を急いで当てはめず、観察できた事実を大切にする。
想像する ／ 習慣113
相手が次に説明や判断をする場面まで考えて返す
窓口の方が次に誰へ何を説明するのかを考え、その人が比較や判断に使える条件を添えて返した。
- 思考
- 目の前の相手が次に誰に何を説明するかを考え、返す情報や比較条件を選ぶ。
- 価値観
- 直接の相手とともに、その先で情報を使い判断する人の仕事を大切にする。
いつもの記録を、診断の根拠にする。
受講者が残すもの
実践する機会、取り組んだ複数の行動、相手の反応を選びます。確認に使えるメール・チャット・議事録・修正箇所があれば、名前や案件名を伏せて該当部分を添えます。
弊社が確かめること
2回目の研修では、条件を変えたケースで、何を見て判断したかを確認します。職場での行動は、1回目と2回目の間の業務記録や、相手への事実確認から読み取ります。
研修担当者に届くもの
全対象行動の回答の前後差と、研修間の職場実践と2回目のケースで示した判断。確認できた行動、確認待ち、実践機会なしを示し、次の育成課題と職場の支援を提案します。
事後アセスメントは2回目の研修終了直後に実施します。終了後の職場で使い続けられたかは、必要に応じて次の実務機会で確かめます。思考・価値観は、本人が説明した判断理由や優先したことを、実践記録と照らして捉えます。