トップ5％に学ぶ仕事の習慣 ／ 2回・各4時間
企画職研修
顧客や利用者を理解し、新たな価値を生む企画をつくる
顧客・利用者の行動と実施する人の仕事を確かめ、必要とされる価値を考えます。案の比較と試行、関係者との協力を通じて、企画を具体化する力を養います。
この研修で身につけること
実践検証に基づく116の習慣をもとに、企画職に必要な45の行動を、共通の13場面で扱います。
- 顧客・利用者の必要と可能性を捉える
- 案を比較し、反応から見直す
- 関係者と協力して実行につなげる
行動と、その背景にある思考・価値観を学び、研修前後のアセスメントで変化と次の課題を確かめます。
学んだ行動を、実際の仕事で使う
2回の研修と職場での実践
三つの育成テーマで複数の行動を練習し、職場で試した記録を2回目に持ち寄ります。2回目は条件を変えたケースで判断した理由を確かめ、研修終了直後に事後アセスメントに回答します。
- 事前アセスメント共通13場面・全対象行動
- 1回目の研修三つのテーマの判断と行動を練習
- 実践課題複数の行動を仕事で使う
- 2回目の研修記録から学び直し、条件を変えて判断
- 事後アセスメント2回目終了直後に同じ設問へ回答
- 弊社の診断・報告個別成長シナリオと全体提案
研修前1回目の研修4時間学ぶ・練習する 
顧客・利用者を理解し、価値を生む案を考える
- 顧客や利用者の行動、実施する人の経験を確かめる。
- 誰に何を届けると役立つかを考え、複数の案を比べる。
- 関係者への相談・依頼と、企画の前提の見直しを練習する。
次につなぐもの価値の仮説・比較する案・試して確かめること
職場での実践研修の間試す・反応を見る 
案を小さく試し、利用する場面の反応を見る
- 顧客・利用者の必要と、新たに届けられる価値を捉える。
- 案を比較し、試した反応から企画を見直す。
- 関係者が判断し、実行できる形に企画を整える。
次につなぐもの三つの育成テーマの実践記録・相手の反応・確認に使うやり取りや資料
2回目の研修4時間振り返る・改善する 
仮説と前提を見直し、企画を具体化する
- 三つのテーマの記録から、予想と実際の違い、判断した理由を確かめる。
- 条件を変えたケースで判断を練習し、次に変える複数の行動を決める。
- ケースで変わった条件、選んだ理由、次に確かめることを説明する。
次につなぐものケースで確認した判断と、次の仕事で試す複数の行動
2回目終了直後同じ13場面・同じ項目で、前後の変化を確認
2回目の研修が終わったその場で、当日までの直近4週間の仕事を同じ設問で振り返ります。弊社が回答の前後差と、業務記録で確認した行動を合わせて診断し、個別成長シナリオと全体の課題・解決策を提示します。
弊社は1回目と2回目の間の実践記録と、2回目のケースで示した判断を照合します。終了後の職場で何を確かめるかは、次の支援として提案します。
三つの育成テーマを、全員が職場で実践
複数の行動を使い、次の仕事で見直す。
45の対象行動を三つのテーマに対応づけています。1回目と2回目の間に仕事で複数の行動を試し、2回目は条件を変えたケースで判断の理由を確かめます。
育成テーマ 1
顧客・利用者の必要と可能性を捉える
顧客・利用者の必要と、新たに届けられる価値を捉える。
- 顧客・利用者が何を実現したいかを確かめる。
- 直接会えない相手も、記録や担当者から反応を確かめる。
- 観察した事実と、提供する価値の見立てを整理する。
対応する12行動 ／ 仕事を受ける・想像する・相談
育成テーマ 2
案を比較し、反応から見直す
案を比較し、試した反応から企画を見直す。
- 案を比べる条件と、確かめたい問いをそろえる。
- 事実・未確認・自分の見立てを分けて検討する。
- 試した結果や指摘を受け、次に確かめる案を選ぶ。
対応する15行動 ／ 仕事を始める・会議・注意されたとき・トラブル対応
育成テーマ 3
関係者と協力して実行につなげる
関係者が判断し、実行できる形に企画を整える。
- 相手が次に説明・判断するための材料をそろえる。
- 任せる範囲・担当・期限・相談条件を確かめる。
- 協力の結果と相手の反応を返し、次の対応を残す。
対応する18行動 ／ メール・チャット・報告・人に頼む・忙しいとき・退勤前・トイレ・休憩
受講者は行動や反応を選び、普段のメール・チャット・資料の該当箇所を添えられます。弊社が確認できた行動を、診断の根拠として記録します。
行動の変化と、判断の変化を捉える。
実際にどう対応するか
顧客・利用者の必要と可能性を捉える。案を比較し、反応から見直す。関係者と協力して実行につなげる。
何を見て、どう考えるか
顧客や利用者の行動、実施者の経験、案を試した反応を確かめ、価値の仮説と企画の前提を見直す。
何を大切にして選ぶか
顧客や利用者に新たに役立つことと、実施する人が取り組めることを大切にする。
職場での反応と結果を振り返り、次の判断と行動へつなげます。
研究との対応
13場面で扱う45の行動
一覧の一文で、このコースの各場面の重点が分かります。場面を開くと、対象となる行動と思考・価値観、採用した理由を確認できます。
01仕事を始める1行動企画に関わる人や仕事の流れを図にし、考えが止まっている点を整理する。対象の行動を読む ＋
習慣4 考えが止まったら、関係や流れを図にする
- 行動
- 考えが止まったとき、関係者と仕事の流れを図にして、詰まった箇所を探した。
- 思考
- 言葉で整理しきれないときは、関係者や仕事の順序を図にして確かめる。
- 価値観
- 考えが行き詰まったとき、関係を自分の目で見直せることを大切にする。
このコースで扱う理由 利用者と実施側、情報と作業の関係を図にして、企画の前提や不足を見つける。
この行動の実践検証を読む ↗02仕事を受ける4行動企画を誰が何に使うかを確かめ、利用者や実施者の反応を記録や担当者から捉える。対象の行動を読む ＋
習慣81 受け取った依頼を、自分が理解した形で返す
- 行動
- 依頼を受けて着手する前に、何をどんな形で返すと理解したかを自分の言葉で確かめた。
- 思考
- 引き受けた直後に、何を返すつもりかを自分の言葉で伝え、相手の想定と照らす。
- 価値観
- 作業を始める前に、双方が思い描く仕上がりを確かめることを大切にする。
このコースで扱う理由 依頼者の言葉を自分の理解で返し、最初に求められた企画像を確認する。
この行動の実践検証を読む ↗習慣82 何に役立つ仕事なのか、名前をつけて捉える
- 行動
- 作業に入る前に、何に役立てる仕事かが分かる呼び名や一文に置き換えた。
- 思考
- 作業を名づけるとき、誰が何をするための仕事かが伝わる言葉を選ぶ。
- 価値観
- 作業そのものより、その仕事で実現したい相手の目的に目を向ける。
このコースで扱う理由 依頼された制作物が誰のどの仕事を助けるかを捉え、目的を問い直す。
この行動の実践検証を読む ↗習慣83 誰が、どの場面で使うのかを確かめる
- 行動
- 資料を作る前に、誰がどの場面で使うかを依頼者に確かめた。
- 思考
- 資料に着手する前に、使う人と使う場面が決まると必要な内容を選びやすいと考える。
- 価値観
- 資料の見栄えだけでなく、実際に使う人とその仕事を大切にする。
このコースで扱う理由 試案をつくる前に、利用する人と実際に使う場面を確認する。
この行動の実践検証を読む ↗習慣84 直接会えない相手の反応を、記録や担当者から確かめる
- 行動
- 案を作る前に、利用者と接した担当者や記録から、実際の反応や手が止まった箇所を確かめた。
- 思考
- 利用者を直接見ていないときは、窓口や現場の人から反応を聞いて見立てを確かめる。
- 価値観
- 自分の想定だけで進めず、実際に相手と接した人の経験を重んじる。
このコースで扱う理由 利用者と接した人から反応を聞き、誰に何を届けるかを見直す。
この行動の実践検証を読む ↗03メール・チャット2行動企画のどこを見て、何をしてほしいかを明記し、関係者に確認や協力を求める。対象の行動を読む ＋
習慣66 相手にしてほしいことを、連絡に明記する
- 行動
- 送信前に、受け手に次にしてほしい行動を具体的に書いた。
- 思考
- 受け取る人に何をしてほしいかが文面から分かるかを確かめて連絡する。
- 価値観
- 受け手が必要な対応を自分で読み解かずに済むよう、依頼を明らかにする。
このコースで扱う理由 試案を送る際、感想を聞きたいのか実際に使ってほしいのかを明確にする。
この行動の実践検証を読む ↗習慣70 資料のどこを見てほしいか、具体的に伝える
- 行動
- 添付資料のページや欄を指定し、その箇所で何を確かめてほしいかを書いた。
- 思考
- 添付資料のどのページ・範囲を見れば用件に答えられるかを先に考える。
- 価値観
- 確認に不要な読み込みを相手に背負わせず、見る範囲を知らせる。
このコースで扱う理由 試作資料のどこを見て何を試してほしいかを示し、観察する場面をそろえる。
この行動の実践検証を読む ↗04会議10行動異なる前提や懸念を聴き、利用者・実施者の立場から案の条件を確かめ直す。対象の行動を読む ＋
習慣19 自分の説明を短くし、相手が考える時間を取る
- 行動
- 説明を短く区切る時間配分を決め、相手が考えたり話したりする間を取った。
- 思考
- 自分が話し続けた場合、相手が考えをまとめて発言できる時間が残るかを考える。
- 価値観
- 説明する量より、相手の考えが会議に表れることを大切にする。
このコースで扱う理由 企画を説明し切る前に、利用者や実施担当が試案について考える時間を取る。
この行動の実践検証を読む ↗習慣20 相手が懸念しそうなことを、事前に整理する
- 行動
- 会議の前に、相手が懸念しそうな条件を挙げ、説明や問いを用意した。
- 思考
- 反対が出そうな点から、相手が何を心配し、何を確かめたいかを考える。
- 価値観
- 反対意見に備えるとき、相手の懸念を理解して準備することを優先する。
このコースで扱う理由 現場が懸念しそうな準備・運用の負担を整理し、案を決める前に確かめる。
この行動の実践検証を読む ↗習慣21 賛成が続いたときにも、別の立場から確かめる
- 行動
- 賛成が続いても、実施する立場から見て困る条件がないかを会議で聞いた。
- 思考
- 賛成が続いても、会議にいない実施担当者が困る条件を見落としていないか考える。
- 価値観
- 賛成の数だけで決めず、決定を引き受ける人の立場を大切にする。
このコースで扱う理由 賛成が続く企画会議でも、使う人と実施する人の異なる立場から問い直す。
この行動の実践検証を読む ↗習慣22 意見が異なるとき、それぞれの前提を確かめる
- 行動
- 異なる意見について、それぞれの前提や制約を聞き分けて記録した。
- 思考
- 意見が食い違うとき、互いにどの条件や事実を前提にしているかを確かめる。
- 価値観
- 意見の良し悪しを決める前に、判断の土台をそろえることを大切にする。
このコースで扱う理由 案への意見の違いを、それぞれが想定した利用場面と実施条件に戻す。
この行動の実践検証を読む ↗習慣25 発言する前に、その場で足りていない情報を確かめる
- 行動
- 発言する前に、今の論点に何が足りないかを見て、その情報を補った。
- 思考
- 会議で何がまだ整理されていないかを見て、次の議論に必要な言葉を選ぶ。
- 価値観
- 自分の発言量より、その場の仕事が前へ進むことを優先する。
このコースで扱う理由 企画会議で足りない利用者の声や実施側の材料を見分けて補う。
この行動の実践検証を読む ↗習慣26 黙っている相手が、話し始めるきっかけをつくる
- 行動
- 発言していない参加者の反応を見て、その人が答えやすい問いを向けた。
- 思考
- 発言していない人が、意見を持ちながら言い出しにくい可能性を考える。
- 価値観
- まだ表れていない意見も扱えるよう、その人が話せるきっかけを大切にする。
このコースで扱う理由 発言の少ない実施担当が、日々見ている利用者のつまずきを話せるようにする。
この行動の実践検証を読む ↗習慣27 相手が使った言葉を、そのまま使って話をつなぐ
- 行動
- 相手の言い回しを一度受けてから、自分の見方や質問をつないだ。
- 思考
- 自分の意見を伝える前に、相手の言葉のどこを受けて話すかを確かめる。
- 価値観
- 意見の違いがあっても、相手が話した内容を受け止めて対話を続ける。
このコースで扱う理由 利用者や案内役が使う言葉を残し、企画側の解釈だけで話を進めないようにする。
この行動の実践検証を読む ↗習慣28 その場の違和感を、あとで確かめるために書き留める
- 行動
- 気になった発言を確認事項として書き留め、後で意図を確かめた。
- 思考
- 違和感を覚えた点は、後で何を確かめればよいかが分かる形で残す。
- 価値観
- 違和感をすぐ反論にせず、事実に戻って確かめる姿勢を大切にする。
このコースで扱う理由 説明が通じなかった箇所や違和感を残し、試案で確かめる問いにする。
この行動の実践検証を読む ↗習慣29 会議や商談の後に、その場で言いにくかったことを聞く
- 行動
- 会議の後、関係者に当日は言いにくかった懸念や実施上の難しさを聞いた。
- 思考
- 会議中に言いにくかった懸念は、終了後のやり取りに表れることがあると考える。
- 価値観
- 会議の場に出なかった声にも、決めたことを見直す機会を残す。
このコースで扱う理由 会議後に現場担当者へ話を聞き、会議では言いにくかった運用負担を拾う。
この行動の実践検証を読む ↗習慣32 相手が繰り返し使った言葉をメモし、次の準備に生かす
- 行動
- 相手が繰り返した言葉を書き留め、次に用意する説明や確認に使った。
- 思考
- 相手が会議で何度も使った言葉を思い出し、次に何を確認するかの手がかりにする。
- 価値観
- 相手が繰り返し気にかけたことを、その後の仕事に生かす。
このコースで扱う理由 利用者と接する人が繰り返した言葉を記録し、次に試す企画の問いに使う。
この行動の実践検証を読む ↗05相談2行動企画の仮案を用意し、各案で得られることと難しくなることを比べて相談する。対象の行動を読む ＋
習慣57 相談する前に、いま考えている仮の案を用意する
- 行動
- 相談に入る前に、自分ならどう進めるかの仮案を用意した。
- 思考
- 途中の案を見せることで、直せる段階に相手から意見をもらえると考える。
- 価値観
- 案を完成させてから見せることより、助言を取り入れる余地を残す。
このコースで扱う理由 未完成の仮案を持ち込み、利用者と実施担当が具体的に反応できるようにする。
この行動の実践検証を読む ↗習慣59 それぞれの案で得られることと、難しくなることを示す
- 行動
- 各案で得られることと難しくなることの両方を示して相談した。
- 思考
- 相談する案ごとに、良い点と懸念を比べてから、相手の助言を求める。
- 価値観
- 自分の推したい点とともに、選ぶうえで気になる点も伝える。
このコースで扱う理由 候補案の良さと難しさを、利用者と運用担当の双方の仕事から比べる。
この行動の実践検証を読む ↗06人に頼む6行動企画を試す条件と相談の余地を整え、協力した人の反応から進め方を見直す。対象の行動を読む ＋
習慣86 相手が仕事を始められるよう、必要な情報をそろえる
- 行動
- 頼む前に、目的・期限・参照先をそろえて相手が着手できる形で渡した。
- 思考
- 頼まれた人がすぐに取りかかるには、何の情報や資料が必要かを先に考える。
- 価値観
- 頼む側の都合とともに、受け手が迷わず着手できる状態を大切にする。
このコースで扱う理由 試行を担う現場に目的・範囲・材料を渡し、実施可能な形で案を確かめる。
この行動の実践検証を読む ↗習慣87 頼む前に、難しい場合の別案を用意する
- 行動
- 相手に依頼する前に、難しいときに選べる範囲や日程の別案を用意した。
- 思考
- 相手が忙しい場合を考え、範囲を小さくしても進められる依頼の仕方を用意する。
- 価値観
- 引き受ける側に選択の余地を残し、無理なく協力できることを大切にする。
このコースで扱う理由 現場の準備が難しい場合の試し方も用意し、協力可能な条件を探る。
この行動の実践検証を読む ↗習慣88 進めにくいときは、途中でも伝えてよいと添える
- 行動
- 仕事を任せるとき、難しさに気づいた時点で相談してよいと具体的に伝えた。
- 思考
- 難しいと分かった時点で相談してよいと伝えると、期限より前に進め方を調整できる。
- 価値観
- 相手が無理を抱え込まず、約束した期限に向けて一緒に調整できる余地を残す。
このコースで扱う理由 実施中の難しさを途中で伝えてもらい、現場の負担をふまえて企画を直す。
この行動の実践検証を読む ↗習慣89 最初に取りかかる作業を、小さくして頼む
- 行動
- 難しい依頼は、相手が始められる作業に小さく分け、最初に頼む範囲を示した。
- 思考
- 負担の大きな依頼は、取りかかる部分を具体的に絞れば相手が始めやすいと考える。
- 価値観
- 相手が引き受けられる大きさで頼み、着手しやすくすることを大切にする。
このコースで扱う理由 試行の最初の範囲を決め、利用者や案内役の反応を実際の場面で確かめる。
この行動の実践検証を読む ↗習慣90 相手の協力が、何に役立ったかを伝える
- 行動
- 引き受けてくれた相手に、その協力が後のどの仕事でどう役立ったかを返した。
- 思考
- 相手のどの協力がどう役立ったかが分かれば、次もその行動を選びやすいと考える。
- 価値観
- 感謝を伝える際に、協力が果たした役割を相手に具体的に返す。
このコースで扱う理由 試行協力が企画のどの修正に役立ったかを現場に返す。
この行動の実践検証を読む ↗習慣92 対応が食い違ったら、自分が伝えた前提を見直す
- 行動
- 依頼と違う対応が返ったとき、自分が伝えた目的や条件を見直して相手に確かめた。
- 思考
- 頼んだ仕事が想定と違ったら、自分が目的・範囲・優先点をどう伝えたかを見直す。
- 価値観
- 相手の解釈を責める前に、依頼する側で整えられる条件に目を向ける。
このコースで扱う理由 想定と異なる使われ方をしたら、企画側から渡した条件や説明を点検する。
この行動の実践検証を読む ↗07報告3行動企画案の比較条件と数字の意味を示し、何を判断してほしいかを明確にする。対象の行動を読む ＋
習慣36 相手に何を決めてほしいかを、報告前に整理する
- 行動
- 報告の前に、相手に決めてほしい事項を絞って伝えた。
- 思考
- 上司や先輩に何を決めてもらいたいかに照らし、報告で扱う論点を絞る。
- 価値観
- 情報の量より、相手が必要な判断をしやすい伝え方を選ぶ。
このコースで扱う理由 企画案を報告する前に、案を残すか直すか、相手に求める判断を整理する。
この行動の実践検証を読む ↗習慣37 数字に、仕事の状況を読み取るための意味を添える
- 行動
- 数字に、何と比べてどういう状況かを短く添えた。
- 思考
- 報告する数値が、今回の状況や判断にとって何を示すのかを考える。
- 価値観
- 数字を渡すときは、相手が仕事との関係を読み取れることを大切にする。
このコースで扱う理由 利用回数や再確認の数字に、どの場面で手が止まったかという意味を添える。
この行動の実践検証を読む ↗習慣38 相談する選択肢を二つまでに絞り、比べる点を明らかにする
- 行動
- 判断を求める案を二つまでに絞り、両者を比べる条件を添えた。
- 思考
- 判断を求めるときは、違いを比べやすい二案に絞れるかを考える。
- 価値観
- 多くの選択肢を並べることより、相手が違いを見て選べることを優先する。
このコースで扱う理由 試す案を絞り、利用者の行動と実施する人の負担の両方を比較できるようにする。
この行動の実践検証を読む ↗08トイレ・休憩2行動関係者への言い方と反応を振り返り、いま決めることと後で決めることを分ける。対象の行動を読む ＋
習慣45 自分の言い方を、相手の反応とともに振り返る
- 行動
- 休憩中、自分が使った言葉と直後の相手の反応を一緒に振り返った。
- 思考
- 内容が正しくても、強い言い方が次の相談を難しくすることがあると考える。
- 価値観
- 言い分を通すことより、次も相手と話ができる関係を大切にする。
このコースで扱う理由 案の説明をした際の言葉と現場の反応を振り返り、次に確かめる点を選ぶ。
この行動の実践検証を読む ↗習慣46 焦ったときは、今決めることと後で決めることを分ける
- 行動
- 焦りを覚えたとき、今決めることと確認を待てることを分けた。
- 思考
- 焦りを感じるときは、その場で決める必要のあることと、待てる判断を分ける。
- 価値観
- 急ぐ気持ちで判断を広げず、今必要な決定に注意を向ける。
このコースで扱う理由 企画が行き詰まったとき、今判断する点と、利用者を見てから決める点を分ける。
この行動の実践検証を読む ↗09トラブル対応2行動企画や実施に及ぶ影響を確かめ、分かっていることと未確認の点を分ける。対象の行動を読む ＋
習慣51 原因を説明する前に、影響する範囲を確かめる
- 行動
- 原因の説明に入る前に、どの人のどの仕事まで影響するかを確かめた。
- 思考
- トラブルの影響が及ぶ仕事・相手と、影響を受けない範囲を見分ける。
- 価値観
- 影響の範囲をつかんで、必要な相手への対応を選ぶことを優先する。
このコースで扱う理由 試行で起きた問題が誰のどこまでの仕事に影響したかを見て、修正範囲を判断する。
この行動の実践検証を読む ↗習慣55 分かっていることと、まだ分からないことを分ける
- 行動
- 裏づけのある事実とまだ分からない点を分けて報告した。
- 思考
- トラブルの報告では、確認できた事実と、今も調べている点を分けて伝える。
- 価値観
- 分かっていることだけで全体を決めつけず、判断を保留する点を明らかにする。
このコースで扱う理由 試行で実際に見えたことと、企画側がまだ確かめていないことを分ける。
この行動の実践検証を読む ↗10忙しいとき3行動企画に必要な仕事を見極め、忙しさを作業量・判断の迷い・待ちに分けて整理する。対象の行動を読む ＋
習慣93 作業を増やす前に、相手が実際に必要としていることを確かめる
- 行動
- 追加作業を始める前に、相手のどの判断にその作業が必要なのかを確かめた。
- 思考
- 念のために増やした作業は、実際に相手が必要としているかを確かめる。
- 価値観
- 相手の必要とつながらない仕事を減らし、役立つ作業に時間を使う。
このコースで扱う理由 資料や施策を増やす前に、利用する人が実際に必要としていることを確かめる。
この行動の実践検証を読む ↗習慣94 頼まれた作業が、誰の何に役立つかを捉える
- 行動
- 忙しいときも、作業を始める前に誰のどの仕事が進むかを言葉にした。
- 思考
- やらされていると感じる作業でも、それが誰のどの仕事を進めるかを考える。
- 価値観
- 自分の取り組みが相手に役立つ実感を大切にする。
このコースで扱う理由 求められた作業を利用場面と結び、企画で守る目的を定める。
この行動の実践検証を読む ↗習慣98 忙しさを、仕事の量・迷い・待ちに分けて捉える
- 行動
- 忙しさの中身を、作業量が多いもの、判断に迷うもの、返事待ちのものに分けた。
- 思考
- 忙しさの原因を分け、作業量、迷い、待ちなど、原因に合う対応を選ぶ。
- 価値観
- 忙しさの中身を見て、必要な仕事の優先順位を決めることを大切にする。
このコースで扱う理由 忙しさを作業量・判断の迷い・関係者の回答待ちに分け、試行を進める条件を整える。
この行動の実践検証を読む ↗11注意されたとき2行動利用者や関係者の指摘を、企画の内容や進め方で変えられる行動として受け止める。対象の行動を読む ＋
習慣101 指摘を受けたら、次に直すところを聞く
- 行動
- 指摘を受けたとき、どこをどう直せばよいかを相手に聞いた。
- 思考
- 注意された直後は、次に何を直すべきかを聞けば、対応を具体化できると考える。
- 価値観
- その場の反論より、次に改めるべき点を理解することを優先する。
このコースで扱う理由 試案への指摘を受けたら、利用者や実施側が困った箇所を具体的に聞く。
この行動の実践検証を読む ↗習慣102 指摘を、次に変えられる行動として捉える
- 行動
- 指摘の内容を、次の仕事で変えられる具体的な行動に言い換えた。
- 思考
- 指摘された内容を、自分が次に変えられる具体的な行動として考え直す。
- 価値観
- 評価の言葉だけを抱えず、改善につながる仕事の動作に置き換える。
このコースで扱う理由 指摘を受けた内容を、次の試作で実際に変えられる仕様や手順に直す。
この行動の実践検証を読む ↗12退勤前2行動未確認の点と次に確かめることを残し、翌朝に着手する企画の作業を決める。対象の行動を読む ＋
習慣107 答えられなかったことを、次に確認する仕事として残す
- 行動
- 退勤前に未回答の用件を拾い、何を確認して誰に返すかを記録した。
- 思考
- 未回答の用件は頭から抜けやすいため、何を確認するかを帰る前に残す。
- 価値観
- 相手への未回答を、次の勤務で対応する仕事として引き受ける。
このコースで扱う理由 利用者や実施側にまだ聞けていない点を残し、次の試行で確かめる。
この行動の実践検証を読む ↗習慣109 明日、最初に取りかかることを書き留める
- 行動
- 仕事を終える前に、翌朝どの箇所から何を再開するかを書き残した。
- 思考
- 作業を中断するとき、再開する場所を残せば、翌朝すぐに続きを判断できる。
- 価値観
- 翌日の自分が迷わずに仕事を引き継げる状態を大切にする。
このコースで扱う理由 翌日に最初に確認する利用場面を残し、試案の修正を続けられるようにする。
この行動の実践検証を読む ↗13想像する6行動利用者や実施者の反応から背景と自分の前提を問い直し、新たに役立つ企画を考える。対象の行動を読む ＋
習慣111 相手の反応を、起きたこととして書き留める
- 行動
- 相手が言ったことや取った行動を、自分の解釈と分けて記録した。
- 思考
- 相手が実際に言ったこと、したことを残し、その理由は後から検討する。
- 価値観
- 自分の解釈を急いで当てはめず、観察できた事実を大切にする。
このコースで扱う理由 利用者が操作した箇所や再び尋ねたことを、解釈と分けて記録する。
この行動の実践検証を読む ↗習慣112 相手の言葉や動きから、その背景にある状況を考える
- 行動
- 予想と違う発言や動きがあったとき、その人の事情を考えたうえで返答した。
- 思考
- 返事に小さな違和感を覚えたら、相手の状況を考え、補う情報があるかを見直す。
- 価値観
- 違和感を流さず、相手の置かれた事情に目を向ける。
このコースで扱う理由 利用者の手が止まった背景を想像し、本人や案内役の話で確かめる。
この行動の実践検証を読む ↗習慣113 相手が次に説明や判断をする場面まで考えて返す
- 行動
- 窓口の方が次に誰へ何を説明するのかを考え、その人が比較や判断に使える条件を添えて返した。
- 思考
- 目の前の相手が次に誰に何を説明するかを考え、返す情報や比較条件を選ぶ。
- 価値観
- 直接の相手とともに、その先で情報を使い判断する人の仕事を大切にする。
このコースで扱う理由 依頼者から先の利用者・実施担当まで考え、企画の使われ方を検討する。
この行動の実践検証を読む ↗習慣114 次の対応で伝えるとよいことを、書き留める
- 行動
- やり取りを終えた後、次に相手へ伝えると役立つ内容を書き留めた。
- 思考
- 今回どう対応すると相手に役立ったかを整理し、似た場面で使える点を考える。
- 価値観
- 相手を気にかける気持ちを、再び選べる具体的な対応として残す。
このコースで扱う理由 次に現場に渡す工夫を記録し、試作品を見直す段取りにつなげる。
この行動の実践検証を読む ↗習慣115 相手を想像して生まれた問いを、書き留める
- 行動
- 相手の状況について抱いた疑問を、次に本人に尋ねられる質問にして残した。
- 思考
- 想像した相手の事情が合っているか、本人に何を尋ねれば確かめられるかを考える。
- 価値観
- 想像をそのまま事実にせず、相手自身に聞いて理解を更新する。
このコースで扱う理由 観察から浮かんだ利用者への問いを残し、次の試行や対話で確かめる。
この行動の実践検証を読む ↗習慣116 自分が当然と思っていた前提を、一文にする
- 行動
- 感情が強く動いた場面で、自分が当然だと思っていた条件を短い文にしてから話した。
- 思考
- いら立ったときは、自分が当然だと考えた前提を言葉にし、相手との違いを確かめる。
- 価値観
- 相手を責めるより、次の仕事のために共有する必要のある条件を見つける。
このコースで扱う理由 作り手にとって当然だった前提を言葉にし、利用者や実施側と照らして企画を見直す。
この行動の実践検証を読む ↗企画職研修の内容・実施条件を相談する。
対象者、育成課題、人数、実施時期など、決まっている範囲でお知らせください。
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研修の学びを、職場で使い続ける一冊に。
980社・33.8万人の行動データが教える「エース社員」がやっている習慣116
相談・報告などの仕事の場面から、行動の理由と、その背景にある思考・価値観を読み返せる一冊です。営業・企画・管理職の具体例も参考に、研修で学んだことを職場で試し、振り返るときに役立てられます。
- 研修前学ぶ場面をイメージする
コースに関連する習慣を読み、自分の仕事と照らして考える。
- 研修中行動を選ぶ理由を確かめる
背景にある思考・価値観を読み、対話や練習で理解を深める。
- 実践後次に試す対応を考える
自分の対応と照らして読み返し、上司や同僚との振り返りにも使う。
企画職コースに関連する習慣を見る
習慣84「直接会えない相手の反応を、記録や担当者から確かめる」
188–189頁
受講者の副読本として、ご検討ください。
必要な部数や利用する時期など、研修に合わせた購入・手配についてご相談いただけます。