企画職研修 ／ 実践と効果測定
三つのテーマを実践し、学び直した行動を確かめる。
共通13場面・45行動を学び、複数の行動を仕事の中で使います。弊社が実践記録を読み、研修前後の回答と合わせて、成長と次の支援を診断します。
- 事前アセスメント
共通13場面・全対象行動 - 1回目の研修
三つのテーマの判断と行動を練習 - 実践課題
複数の行動を仕事で使う - 2回目の研修
記録から学び直し、条件を変えて判断 - 事後アセスメント
2回目終了直後に同じ設問へ回答 - 弊社の診断・報告
個別成長シナリオと全体提案
各テーマで、関連する行動をつなげて試す。
育成テーマ 1
顧客・利用者の必要と可能性を捉える
顧客・利用者の必要と、新たに届けられる価値を捉える。
職場での実践課題
- 顧客・利用者が何を実現したいかを確かめる。
- 直接会えない相手も、記録や担当者から反応を確かめる。
- 観察した事実と、提供する価値の見立てを整理する。
2回目の研修で学び直す
予想と違った使われ方から、誰へのどんな価値が見えてきましたか。
条件を変えたケースを見る
試作品が、想定と異なる用途で使われました。次に何を確かめますか。
- 予定どおりの用途を、もう一度説明する。
- 誰が何のために使い、何に役立ったかを聞く。
- 当初の案に戻して、機能を整理する。
講師と確かめる観点 反応から、相手と提供価値の見立てを問い直す。
終了後、次の仕事で試すこと
別の利用場面でも反応を確かめ、企画の前提や届ける価値を見直す。
対応する12行動 ／ 仕事を受ける・想像する・相談
このテーマに対応する12行動を見る
相談 ／ 習慣57
相談する前に、いま考えている仮の案を用意する
相談に入る前に、自分ならどう進めるかの仮案を用意した。
- 思考
- 途中の案を見せることで、直せる段階に相手から意見をもらえると考える。
- 価値観
- 案を完成させてから見せることより、助言を取り入れる余地を残す。
相談 ／ 習慣59
それぞれの案で得られることと、難しくなることを示す
各案で得られることと難しくなることの両方を示して相談した。
- 思考
- 相談する案ごとに、良い点と懸念を比べてから、相手の助言を求める。
- 価値観
- 自分の推したい点とともに、選ぶうえで気になる点も伝える。
仕事を受ける ／ 習慣81
受け取った依頼を、自分が理解した形で返す
依頼を受けて着手する前に、何をどんな形で返すと理解したかを自分の言葉で確かめた。
- 思考
- 引き受けた直後に、何を返すつもりかを自分の言葉で伝え、相手の想定と照らす。
- 価値観
- 作業を始める前に、双方が思い描く仕上がりを確かめることを大切にする。
仕事を受ける ／ 習慣82
何に役立つ仕事なのか、名前をつけて捉える
作業に入る前に、何に役立てる仕事かが分かる呼び名や一文に置き換えた。
- 思考
- 作業を名づけるとき、誰が何をするための仕事かが伝わる言葉を選ぶ。
- 価値観
- 作業そのものより、その仕事で実現したい相手の目的に目を向ける。
仕事を受ける ／ 習慣83
誰が、どの場面で使うのかを確かめる
資料を作る前に、誰がどの場面で使うかを依頼者に確かめた。
- 思考
- 資料に着手する前に、使う人と使う場面が決まると必要な内容を選びやすいと考える。
- 価値観
- 資料の見栄えだけでなく、実際に使う人とその仕事を大切にする。
仕事を受ける ／ 習慣84
直接会えない相手の反応を、記録や担当者から確かめる
案を作る前に、利用者と接した担当者や記録から、実際の反応や手が止まった箇所を確かめた。
- 思考
- 利用者を直接見ていないときは、窓口や現場の人から反応を聞いて見立てを確かめる。
- 価値観
- 自分の想定だけで進めず、実際に相手と接した人の経験を重んじる。
想像する ／ 習慣111
相手の反応を、起きたこととして書き留める
相手が言ったことや取った行動を、自分の解釈と分けて記録した。
- 思考
- 相手が実際に言ったこと、したことを残し、その理由は後から検討する。
- 価値観
- 自分の解釈を急いで当てはめず、観察できた事実を大切にする。
想像する ／ 習慣112
相手の言葉や動きから、その背景にある状況を考える
予想と違う発言や動きがあったとき、その人の事情を考えたうえで返答した。
- 思考
- 返事に小さな違和感を覚えたら、相手の状況を考え、補う情報があるかを見直す。
- 価値観
- 違和感を流さず、相手の置かれた事情に目を向ける。
想像する ／ 習慣113
相手が次に説明や判断をする場面まで考えて返す
窓口の方が次に誰へ何を説明するのかを考え、その人が比較や判断に使える条件を添えて返した。
- 思考
- 目の前の相手が次に誰に何を説明するかを考え、返す情報や比較条件を選ぶ。
- 価値観
- 直接の相手とともに、その先で情報を使い判断する人の仕事を大切にする。
想像する ／ 習慣114
次の対応で伝えるとよいことを、書き留める
やり取りを終えた後、次に相手へ伝えると役立つ内容を書き留めた。
- 思考
- 今回どう対応すると相手に役立ったかを整理し、似た場面で使える点を考える。
- 価値観
- 相手を気にかける気持ちを、再び選べる具体的な対応として残す。
想像する ／ 習慣115
相手を想像して生まれた問いを、書き留める
相手の状況について抱いた疑問を、次に本人に尋ねられる質問にして残した。
- 思考
- 想像した相手の事情が合っているか、本人に何を尋ねれば確かめられるかを考える。
- 価値観
- 想像をそのまま事実にせず、相手自身に聞いて理解を更新する。
想像する ／ 習慣116
自分が当然と思っていた前提を、一文にする
感情が強く動いた場面で、自分が当然だと思っていた条件を短い文にしてから話した。
- 思考
- いら立ったときは、自分が当然だと考えた前提を言葉にし、相手との違いを確かめる。
- 価値観
- 相手を責めるより、次の仕事のために共有する必要のある条件を見つける。
育成テーマ 2
案を比較し、反応から見直す
案を比較し、試した反応から企画を見直す。
職場での実践課題
- 案を比べる条件と、確かめたい問いをそろえる。
- 事実・未確認・自分の見立てを分けて検討する。
- 試した結果や指摘を受け、次に確かめる案を選ぶ。
2回目の研修で学び直す
試した結果で、残す条件と変える条件はどう変わりましたか。
条件を変えたケースを見る
利用者の反応はよい一方、実際の利用が続きません。次にどうしますか。
- 好意的な感想を増やして、提案を進める。
- 機能を追加して、もう一度案内する。
- 使い始めた場面と、使わなくなった条件を確かめる。
講師と確かめる観点 感想と利用の事実から、次に試す条件を選ぶ。
終了後、次の仕事で試すこと
次の試作や検討で、変えた案を別の条件でも試し、反応を確かめる。
対応する15行動 ／ 仕事を始める・会議・注意されたとき・トラブル対応
このテーマに対応する15行動を見る
仕事を始める ／ 習慣4
考えが止まったら、関係や流れを図にする
考えが止まったとき、関係者と仕事の流れを図にして、詰まった箇所を探した。
- 思考
- 言葉で整理しきれないときは、関係者や仕事の順序を図にして確かめる。
- 価値観
- 考えが行き詰まったとき、関係を自分の目で見直せることを大切にする。
会議 ／ 習慣19
自分の説明を短くし、相手が考える時間を取る
説明を短く区切る時間配分を決め、相手が考えたり話したりする間を取った。
- 思考
- 自分が話し続けた場合、相手が考えをまとめて発言できる時間が残るかを考える。
- 価値観
- 説明する量より、相手の考えが会議に表れることを大切にする。
会議 ／ 習慣20
相手が懸念しそうなことを、事前に整理する
会議の前に、相手が懸念しそうな条件を挙げ、説明や問いを用意した。
- 思考
- 反対が出そうな点から、相手が何を心配し、何を確かめたいかを考える。
- 価値観
- 反対意見に備えるとき、相手の懸念を理解して準備することを優先する。
会議 ／ 習慣21
賛成が続いたときにも、別の立場から確かめる
賛成が続いても、実施する立場から見て困る条件がないかを会議で聞いた。
- 思考
- 賛成が続いても、会議にいない実施担当者が困る条件を見落としていないか考える。
- 価値観
- 賛成の数だけで決めず、決定を引き受ける人の立場を大切にする。
会議 ／ 習慣22
意見が異なるとき、それぞれの前提を確かめる
異なる意見について、それぞれの前提や制約を聞き分けて記録した。
- 思考
- 意見が食い違うとき、互いにどの条件や事実を前提にしているかを確かめる。
- 価値観
- 意見の良し悪しを決める前に、判断の土台をそろえることを大切にする。
会議 ／ 習慣25
発言する前に、その場で足りていない情報を確かめる
発言する前に、今の論点に何が足りないかを見て、その情報を補った。
- 思考
- 会議で何がまだ整理されていないかを見て、次の議論に必要な言葉を選ぶ。
- 価値観
- 自分の発言量より、その場の仕事が前へ進むことを優先する。
会議 ／ 習慣26
黙っている相手が、話し始めるきっかけをつくる
発言していない参加者の反応を見て、その人が答えやすい問いを向けた。
- 思考
- 発言していない人が、意見を持ちながら言い出しにくい可能性を考える。
- 価値観
- まだ表れていない意見も扱えるよう、その人が話せるきっかけを大切にする。
会議 ／ 習慣27
相手が使った言葉を、そのまま使って話をつなぐ
相手の言い回しを一度受けてから、自分の見方や質問をつないだ。
- 思考
- 自分の意見を伝える前に、相手の言葉のどこを受けて話すかを確かめる。
- 価値観
- 意見の違いがあっても、相手が話した内容を受け止めて対話を続ける。
会議 ／ 習慣28
その場の違和感を、あとで確かめるために書き留める
気になった発言を確認事項として書き留め、後で意図を確かめた。
- 思考
- 違和感を覚えた点は、後で何を確かめればよいかが分かる形で残す。
- 価値観
- 違和感をすぐ反論にせず、事実に戻って確かめる姿勢を大切にする。
会議 ／ 習慣29
会議や商談の後に、その場で言いにくかったことを聞く
会議の後、関係者に当日は言いにくかった懸念や実施上の難しさを聞いた。
- 思考
- 会議中に言いにくかった懸念は、終了後のやり取りに表れることがあると考える。
- 価値観
- 会議の場に出なかった声にも、決めたことを見直す機会を残す。
会議 ／ 習慣32
相手が繰り返し使った言葉をメモし、次の準備に生かす
相手が繰り返した言葉を書き留め、次に用意する説明や確認に使った。
- 思考
- 相手が会議で何度も使った言葉を思い出し、次に何を確認するかの手がかりにする。
- 価値観
- 相手が繰り返し気にかけたことを、その後の仕事に生かす。
トラブル対応 ／ 習慣51
原因を説明する前に、影響する範囲を確かめる
原因の説明に入る前に、どの人のどの仕事まで影響するかを確かめた。
- 思考
- トラブルの影響が及ぶ仕事・相手と、影響を受けない範囲を見分ける。
- 価値観
- 影響の範囲をつかんで、必要な相手への対応を選ぶことを優先する。
トラブル対応 ／ 習慣55
分かっていることと、まだ分からないことを分ける
裏づけのある事実とまだ分からない点を分けて報告した。
- 思考
- トラブルの報告では、確認できた事実と、今も調べている点を分けて伝える。
- 価値観
- 分かっていることだけで全体を決めつけず、判断を保留する点を明らかにする。
注意されたとき ／ 習慣101
指摘を受けたら、次に直すところを聞く
指摘を受けたとき、どこをどう直せばよいかを相手に聞いた。
- 思考
- 注意された直後は、次に何を直すべきかを聞けば、対応を具体化できると考える。
- 価値観
- その場の反論より、次に改めるべき点を理解することを優先する。
注意されたとき ／ 習慣102
指摘を、次に変えられる行動として捉える
指摘の内容を、次の仕事で変えられる具体的な行動に言い換えた。
- 思考
- 指摘された内容を、自分が次に変えられる具体的な行動として考え直す。
- 価値観
- 評価の言葉だけを抱えず、改善につながる仕事の動作に置き換える。
育成テーマ 3
関係者と協力して実行につなげる
関係者が判断し、実行できる形に企画を整える。
職場での実践課題
- 相手が次に説明・判断するための材料をそろえる。
- 任せる範囲・担当・期限・相談条件を確かめる。
- 協力の結果と相手の反応を返し、次の対応を残す。
2回目の研修で学び直す
企画への合意後、誰が何を判断できると着手が進みましたか。
条件を変えたケースを見る
企画は承認されましたが、担当部署が着手できません。次に何を確かめますか。
- 役割・担当・期限と、着手に足りない判断材料を確かめる。
- 企画の背景を、改めて詳しく説明する。
- 予定どおりの着手日だけを再確認する。
講師と確かめる観点 承認から実行までに必要な条件をそろえる。
終了後、次の仕事で試すこと
次の企画調整でも、比較条件と実行条件をそろえ、着手後の反応まで確認する。
対応する18行動 ／ メール・チャット・報告・人に頼む・忙しいとき・退勤前・トイレ・休憩
このテーマに対応する18行動を見る
報告 ／ 習慣36
相手に何を決めてほしいかを、報告前に整理する
報告の前に、相手に決めてほしい事項を絞って伝えた。
- 思考
- 上司や先輩に何を決めてもらいたいかに照らし、報告で扱う論点を絞る。
- 価値観
- 情報の量より、相手が必要な判断をしやすい伝え方を選ぶ。
報告 ／ 習慣37
数字に、仕事の状況を読み取るための意味を添える
数字に、何と比べてどういう状況かを短く添えた。
- 思考
- 報告する数値が、今回の状況や判断にとって何を示すのかを考える。
- 価値観
- 数字を渡すときは、相手が仕事との関係を読み取れることを大切にする。
報告 ／ 習慣38
相談する選択肢を二つまでに絞り、比べる点を明らかにする
判断を求める案を二つまでに絞り、両者を比べる条件を添えた。
- 思考
- 判断を求めるときは、違いを比べやすい二案に絞れるかを考える。
- 価値観
- 多くの選択肢を並べることより、相手が違いを見て選べることを優先する。
トイレ・休憩 ／ 習慣45
自分の言い方を、相手の反応とともに振り返る
休憩中、自分が使った言葉と直後の相手の反応を一緒に振り返った。
- 思考
- 内容が正しくても、強い言い方が次の相談を難しくすることがあると考える。
- 価値観
- 言い分を通すことより、次も相手と話ができる関係を大切にする。
トイレ・休憩 ／ 習慣46
焦ったときは、今決めることと後で決めることを分ける
焦りを覚えたとき、今決めることと確認を待てることを分けた。
- 思考
- 焦りを感じるときは、その場で決める必要のあることと、待てる判断を分ける。
- 価値観
- 急ぐ気持ちで判断を広げず、今必要な決定に注意を向ける。
メール・チャット ／ 習慣66
相手にしてほしいことを、連絡に明記する
送信前に、受け手に次にしてほしい行動を具体的に書いた。
- 思考
- 受け取る人に何をしてほしいかが文面から分かるかを確かめて連絡する。
- 価値観
- 受け手が必要な対応を自分で読み解かずに済むよう、依頼を明らかにする。
メール・チャット ／ 習慣70
資料のどこを見てほしいか、具体的に伝える
添付資料のページや欄を指定し、その箇所で何を確かめてほしいかを書いた。
- 思考
- 添付資料のどのページ・範囲を見れば用件に答えられるかを先に考える。
- 価値観
- 確認に不要な読み込みを相手に背負わせず、見る範囲を知らせる。
人に頼む ／ 習慣86
相手が仕事を始められるよう、必要な情報をそろえる
頼む前に、目的・期限・参照先をそろえて相手が着手できる形で渡した。
- 思考
- 頼まれた人がすぐに取りかかるには、何の情報や資料が必要かを先に考える。
- 価値観
- 頼む側の都合とともに、受け手が迷わず着手できる状態を大切にする。
人に頼む ／ 習慣87
頼む前に、難しい場合の別案を用意する
相手に依頼する前に、難しいときに選べる範囲や日程の別案を用意した。
- 思考
- 相手が忙しい場合を考え、範囲を小さくしても進められる依頼の仕方を用意する。
- 価値観
- 引き受ける側に選択の余地を残し、無理なく協力できることを大切にする。
人に頼む ／ 習慣88
進めにくいときは、途中でも伝えてよいと添える
仕事を任せるとき、難しさに気づいた時点で相談してよいと具体的に伝えた。
- 思考
- 難しいと分かった時点で相談してよいと伝えると、期限より前に進め方を調整できる。
- 価値観
- 相手が無理を抱え込まず、約束した期限に向けて一緒に調整できる余地を残す。
人に頼む ／ 習慣89
最初に取りかかる作業を、小さくして頼む
難しい依頼は、相手が始められる作業に小さく分け、最初に頼む範囲を示した。
- 思考
- 負担の大きな依頼は、取りかかる部分を具体的に絞れば相手が始めやすいと考える。
- 価値観
- 相手が引き受けられる大きさで頼み、着手しやすくすることを大切にする。
人に頼む ／ 習慣90
相手の協力が、何に役立ったかを伝える
引き受けてくれた相手に、その協力が後のどの仕事でどう役立ったかを返した。
- 思考
- 相手のどの協力がどう役立ったかが分かれば、次もその行動を選びやすいと考える。
- 価値観
- 感謝を伝える際に、協力が果たした役割を相手に具体的に返す。
人に頼む ／ 習慣92
対応が食い違ったら、自分が伝えた前提を見直す
依頼と違う対応が返ったとき、自分が伝えた目的や条件を見直して相手に確かめた。
- 思考
- 頼んだ仕事が想定と違ったら、自分が目的・範囲・優先点をどう伝えたかを見直す。
- 価値観
- 相手の解釈を責める前に、依頼する側で整えられる条件に目を向ける。
忙しいとき ／ 習慣93
作業を増やす前に、相手が実際に必要としていることを確かめる
追加作業を始める前に、相手のどの判断にその作業が必要なのかを確かめた。
- 思考
- 念のために増やした作業は、実際に相手が必要としているかを確かめる。
- 価値観
- 相手の必要とつながらない仕事を減らし、役立つ作業に時間を使う。
忙しいとき ／ 習慣94
頼まれた作業が、誰の何に役立つかを捉える
忙しいときも、作業を始める前に誰のどの仕事が進むかを言葉にした。
- 思考
- やらされていると感じる作業でも、それが誰のどの仕事を進めるかを考える。
- 価値観
- 自分の取り組みが相手に役立つ実感を大切にする。
忙しいとき ／ 習慣98
忙しさを、仕事の量・迷い・待ちに分けて捉える
忙しさの中身を、作業量が多いもの、判断に迷うもの、返事待ちのものに分けた。
- 思考
- 忙しさの原因を分け、作業量、迷い、待ちなど、原因に合う対応を選ぶ。
- 価値観
- 忙しさの中身を見て、必要な仕事の優先順位を決めることを大切にする。
退勤前 ／ 習慣107
答えられなかったことを、次に確認する仕事として残す
退勤前に未回答の用件を拾い、何を確認して誰に返すかを記録した。
- 思考
- 未回答の用件は頭から抜けやすいため、何を確認するかを帰る前に残す。
- 価値観
- 相手への未回答を、次の勤務で対応する仕事として引き受ける。
退勤前 ／ 習慣109
明日、最初に取りかかることを書き留める
仕事を終える前に、翌朝どの箇所から何を再開するかを書き残した。
- 思考
- 作業を中断するとき、再開する場所を残せば、翌朝すぐに続きを判断できる。
- 価値観
- 翌日の自分が迷わずに仕事を引き継げる状態を大切にする。
いつもの記録を、診断の根拠にする。
受講者が残すもの
実践する機会、取り組んだ複数の行動、相手の反応を選びます。確認に使えるメール・チャット・議事録・修正箇所があれば、名前や案件名を伏せて該当部分を添えます。
弊社が確かめること
2回目の研修では、条件を変えたケースで、何を見て判断したかを確認します。職場での行動は、1回目と2回目の間の業務記録や、相手への事実確認から読み取ります。
研修担当者に届くもの
全対象行動の回答の前後差と、研修間の職場実践と2回目のケースで示した判断。確認できた行動、確認待ち、実践機会なしを示し、次の育成課題と職場の支援を提案します。
事後アセスメントは2回目の研修終了直後に実施します。終了後の職場で使い続けられたかは、必要に応じて次の実務機会で確かめます。思考・価値観は、本人が説明した判断理由や優先したことを、実践記録と照らして捉えます。