若手社員研修 ／ 実践と効果測定
三つのテーマを実践し、学び直した行動を確かめる。
共通13場面・40行動を学び、複数の行動を仕事の中で使います。弊社が実践記録を読み、研修前後の回答と合わせて、成長と次の支援を診断します。
- 事前アセスメント
共通13場面・全対象行動 - 1回目の研修
三つのテーマの判断と行動を練習 - 実践課題
複数の行動を仕事で使う - 2回目の研修
記録から学び直し、条件を変えて判断 - 事後アセスメント
2回目終了直後に同じ設問へ回答 - 弊社の診断・報告
個別成長シナリオと全体提案
各テーマで、関連する行動をつなげて試す。
育成テーマ 1
事実と自分の考えを分けて判断する
事実と自分の案を整理して、判断を相談する。
職場での実践課題
- 確かめた事実と、まだ分からない点を分ける。
- 案を比べる条件と、自分がよいと考える案を示す。
- 相手に何を判断してほしいかを明らかにする。
2回目の研修で学び直す
自分と相談相手は、案のどの条件を違って見ていましたか。
条件を変えたケースを見る
早く終わる案と、変更に強い案で迷っています。相談するとき、何を添えますか。
- 自分が進めたい案だけを詳しく説明する。
- 事実と比較条件を示し、自分の案と迷う点を伝える。
- 二案の名前を伝え、選択を相手に任せる。
講師と確かめる観点 事実・比較する条件・本人の見立てがつながっているかを見る。
終了後、次の仕事で試すこと
次に判断を相談する仕事で、事実・選択肢・自分の考えをそろえて伝える。
対応する14行動 ／ 仕事を始める・仕事を受ける・報告・トラブル対応・忙しいとき
このテーマに対応する14行動を見る
仕事を始める ／ 習慣4
考えが止まったら、関係や流れを図にする
考えが止まったとき、関係者と仕事の流れを図にして、詰まった箇所を探した。
- 思考
- 言葉で整理しきれないときは、関係者や仕事の順序を図にして確かめる。
- 価値観
- 考えが行き詰まったとき、関係を自分の目で見直せることを大切にする。
仕事を始める ／ 習慣7
メールを見る時間を、仕事に合わせて決める
連絡対応と集中作業の必要を見て、朝のどの時間に受信箱を見るか決めた。
- 思考
- メールをいつ開けば、予定した作業の流れを保てるかを考える。
- 価値観
- 受信した順序に一日の進め方を委ねず、自分で着手順を選ぶ。
報告 ／ 習慣35
報告する前に、何の話かを一言で決めておく
報告前に「何の件か」を短い文にまとめ、それを冒頭に置いた。
- 思考
- 何についての報告かを先に伝えれば、相手が聞く観点を持てると考える。
- 価値観
- 報告を受ける人が、話題をつかんでから話を聞けることを大切にする。
報告 ／ 習慣36
相手に何を決めてほしいかを、報告前に整理する
報告の前に、相手に決めてほしい事項を絞って伝えた。
- 思考
- 上司や先輩に何を決めてもらいたいかに照らし、報告で扱う論点を絞る。
- 価値観
- 情報の量より、相手が必要な判断をしやすい伝え方を選ぶ。
報告 ／ 習慣38
相談する選択肢を二つまでに絞り、比べる点を明らかにする
判断を求める案を二つまでに絞り、両者を比べる条件を添えた。
- 思考
- 判断を求めるときは、違いを比べやすい二案に絞れるかを考える。
- 価値観
- 多くの選択肢を並べることより、相手が違いを見て選べることを優先する。
報告 ／ 習慣39
自分はどう進めたいと考えているかを、判断の相談に添える
判断を仰ぐ際、どの案で進めたいかという自分の見立てを先に添えた。
- 思考
- 判断を仰ぐ前に、自分はどう見ているかを整理し、判断材料として添える。
- 価値観
- 判断を相手に任せきりにせず、自分の考えも検討に役立てる。
報告 ／ 習慣42
気持ちが動いたときは、確かめる時間を取ってから判断する
気持ちが揺れたときは、確認する時間が要ると伝えてから判断を返した。
- 思考
- 感情が強いときは、結論を返す前に影響する範囲や他の案を確認する時間を取る。
- 価値観
- その場で答える速さより、落ち着いて必要な条件を見た判断を大切にする。
トラブル対応 ／ 習慣50
最初の報告では、起きた事実を伝える
最初の連絡に入れる事実を書き出し、原因の推測と分けて伝えた。
- 思考
- 悪い知らせほど、起きたことを最初にどう伝えれば状況をつかんでもらえるか考える。
- 価値観
- 焦りがあるときも、相手が事実から対応を考えられることを大切にする。
トラブル対応 ／ 習慣54
未確定なことを伝え、確認する内容と時刻を示す
未確定の点を伝え、何を確認していつ次の連絡をするかを知らせた。
- 思考
- 予定が決まっていなくても、その状態と、次にいつ知らせるかは伝えられると考える。
- 価値観
- 未定の状態を隠さず、相手が待つための見通しを大切にする。
トラブル対応 ／ 習慣55
分かっていることと、まだ分からないことを分ける
裏づけのある事実とまだ分からない点を分けて報告した。
- 思考
- トラブルの報告では、確認できた事実と、今も調べている点を分けて伝える。
- 価値観
- 分かっていることだけで全体を決めつけず、判断を保留する点を明らかにする。
仕事を受ける ／ 習慣81
受け取った依頼を、自分が理解した形で返す
依頼を受けて着手する前に、何をどんな形で返すと理解したかを自分の言葉で確かめた。
- 思考
- 引き受けた直後に、何を返すつもりかを自分の言葉で伝え、相手の想定と照らす。
- 価値観
- 作業を始める前に、双方が思い描く仕上がりを確かめることを大切にする。
仕事を受ける ／ 習慣82
何に役立つ仕事なのか、名前をつけて捉える
作業に入る前に、何に役立てる仕事かが分かる呼び名や一文に置き換えた。
- 思考
- 作業を名づけるとき、誰が何をするための仕事かが伝わる言葉を選ぶ。
- 価値観
- 作業そのものより、その仕事で実現したい相手の目的に目を向ける。
忙しいとき ／ 習慣93
作業を増やす前に、相手が実際に必要としていることを確かめる
追加作業を始める前に、相手のどの判断にその作業が必要なのかを確かめた。
- 思考
- 念のために増やした作業は、実際に相手が必要としているかを確かめる。
- 価値観
- 相手の必要とつながらない仕事を減らし、役立つ作業に時間を使う。
忙しいとき ／ 習慣98
忙しさを、仕事の量・迷い・待ちに分けて捉える
忙しさの中身を、作業量が多いもの、判断に迷うもの、返事待ちのものに分けた。
- 思考
- 忙しさの原因を分け、作業量、迷い、待ちなど、原因に合う対応を選ぶ。
- 価値観
- 忙しさの中身を見て、必要な仕事の優先順位を決めることを大切にする。
育成テーマ 2
周囲に相談し、協力を得て実践する
助言の理由を学び、試した結果を相手に返す。
職場での実践課題
- 仮の案と迷う点を持って相談する。
- 助言者が何を見て判断したかを確かめ、仕事で試す。
- 相手の反応や仕事の結果を、相談相手に返す。
2回目の研修で学び直す
助言の理由を聞いて、自分が見落としていた条件は何でしたか。
条件を変えたケースを見る
助言を試しましたが、相手はまだ案を選んでいません。相談相手には何を返しますか。
- 案が決まってから、まとめて結果を返す。
- 助言を試したことと、お礼を先に伝える。
- 相手が比較している条件と、次に確かめることを返す。
講師と確かめる観点 結果が未確定でも、確認できた事実と次の判断材料を返せるかを見る。
終了後、次の仕事で試すこと
別の仕事でも判断基準を確かめて助言を使い、起きたことを相手に返す。
対応する14行動 ／ 相談・人に頼む・メール・チャット・会議
このテーマに対応する14行動を見る
会議 ／ 習慣25
発言する前に、その場で足りていない情報を確かめる
発言する前に、今の論点に何が足りないかを見て、その情報を補った。
- 思考
- 会議で何がまだ整理されていないかを見て、次の議論に必要な言葉を選ぶ。
- 価値観
- 自分の発言量より、その場の仕事が前へ進むことを優先する。
会議 ／ 習慣28
その場の違和感を、あとで確かめるために書き留める
気になった発言を確認事項として書き留め、後で意図を確かめた。
- 思考
- 違和感を覚えた点は、後で何を確かめればよいかが分かる形で残す。
- 価値観
- 違和感をすぐ反論にせず、事実に戻って確かめる姿勢を大切にする。
相談 ／ 習慣57
相談する前に、いま考えている仮の案を用意する
相談に入る前に、自分ならどう進めるかの仮案を用意した。
- 思考
- 途中の案を見せることで、直せる段階に相手から意見をもらえると考える。
- 価値観
- 案を完成させてから見せることより、助言を取り入れる余地を残す。
相談 ／ 習慣58
事実・仮の案・迷っている点を分けて相談する
分かった事実、自分の案、判断に迷う点を分けて相談した。
- 思考
- 相談の際は、分かっている事実、自分の案、迷っている点を分けて考える。
- 価値観
- 助言する人が何について考えればよいか、つかみやすくすることを大切にする。
相談 ／ 習慣59
それぞれの案で得られることと、難しくなることを示す
各案で得られることと難しくなることの両方を示して相談した。
- 思考
- 相談する案ごとに、良い点と懸念を比べてから、相手の助言を求める。
- 価値観
- 自分の推したい点とともに、選ぶうえで気になる点も伝える。
相談 ／ 習慣60
受けた助言を、仕事で使う短い言葉にして残す
相談直後に、助言の要点を仕事で思い出せる短い言葉にして残した。
- 思考
- 助言を受けた直後に、次に必要なとき思い出せる短い言葉に置き換える。
- 価値観
- 聞いた内容を、自分が仕事で取り出して使える状態にしておく。
相談 ／ 習慣61
助言の理由から、判断の基準を捉える
助言を振り返り、何を重く見てその判断をしたのかを言葉にした。
- 思考
- 助言の結論を聞いたら、相手が何を手がかりにその案を選んだのかを考える。
- 価値観
- その場の答えとともに、次に自分で選ぶときに使える判断基準を大切にする。
相談 ／ 習慣62
自分と助言者が見ていた点の違いを、書き留める
自分の見立てと助言者が見ていた点の違いを書き留めた。
- 思考
- 相手が見ていた点と自分が見ていた点を比べると、判断から抜けていた点に気づける。
- 価値観
- 自分になかった見方を確かめて、次の判断に残すことを大切にする。
相談 ／ 習慣63
受けた助言を、次の仕事でどう使うか決める
似た仕事が来たら何を変えるかを、相談の後に決めておいた。
- 思考
- 受けた助言を、条件が似た案件で自分が取れる行動に置き換えて考える。
- 価値観
- 今回の解決に加え、次の仕事で自分が再び使えることを大切にする。
相談 ／ 習慣64
助言を使った後に、起きたことを短く報告する
助言を試し、相手の反応や仕事の結果を相談相手に返した。
- 思考
- 助言を試した結果を返すと、相談相手も次に何を助言すればよいか考えられる。
- 価値観
- 力を貸してくれた相手に、その支援が仕事にどう役立ったかを返す。
相談 ／ 習慣65
感情が動いたときは、短い返事で仕事の確認へ戻る
感情が動く相談では、返事を短くし、仕事で確かめる事柄に話を戻した。
- 思考
- 感情が動いたときは、説明を増やすと論点が広がる可能性を考えて短く応じる。
- 価値観
- 言い返す勢いを抑え、実際に確認することへ戻れるやり取りを大切にする。
メール・チャット ／ 習慣79
次も相談できる言葉で、やり取りを閉じる
返信を閉じるとき、次に相談できる内容やタイミングを添えた。
- 思考
- 指摘の後も相手が相談できるよう、何を直すかと、次につながる言葉を考える。
- 価値観
- 正しい指摘を伝えることと同時に、関係を続けられることを大切にする。
人に頼む ／ 習慣88
進めにくいときは、途中でも伝えてよいと添える
仕事を任せるとき、難しさに気づいた時点で相談してよいと具体的に伝えた。
- 思考
- 難しいと分かった時点で相談してよいと伝えると、期限より前に進め方を調整できる。
- 価値観
- 相手が無理を抱え込まず、約束した期限に向けて一緒に調整できる余地を残す。
人に頼む ／ 習慣90
相手の協力が、何に役立ったかを伝える
引き受けてくれた相手に、その協力が後のどの仕事でどう役立ったかを返した。
- 思考
- 相手のどの協力がどう役立ったかが分かれば、次もその行動を選びやすいと考える。
- 価値観
- 感謝を伝える際に、協力が果たした役割を相手に具体的に返す。
育成テーマ 3
結果や指摘から学び、次に生かす
反応や指摘を振り返り、次の対応を変える。
職場での実践課題
- 自分の対応と、相手に起きた反応を振り返る。
- 指摘を、次に変えられる行動として捉える。
- 見直した対応を次の仕事で試し、反応を確かめる。
2回目の研修で学び直す
同じ対応を続ける場合と変える場合の違いを、何から判断しましたか。
条件を変えたケースを見る
前回うまくいった伝え方で、今回は追加説明を求められました。次に何を確かめますか。
- 相手の目的と、今回足りなかった情報を確かめる。
- 前回と同じ説明を、より詳しく繰り返す。
- 伝える量を減らし、要点だけを再送する。
講師と確かめる観点 前回と今回の条件や反応から、変える対応を選ぶ。
終了後、次の仕事で試すこと
次に似た場面が来たとき、見直した対応を試し、前回との違いを確かめる。
対応する12行動 ／ トイレ・休憩・注意されたとき・退勤前・想像する
このテーマに対応する12行動を見る
トイレ・休憩 ／ 習慣45
自分の言い方を、相手の反応とともに振り返る
休憩中、自分が使った言葉と直後の相手の反応を一緒に振り返った。
- 思考
- 内容が正しくても、強い言い方が次の相談を難しくすることがあると考える。
- 価値観
- 言い分を通すことより、次も相手と話ができる関係を大切にする。
トイレ・休憩 ／ 習慣47
気持ちが落ち着ききらなくても、最初にすることを自分に伝える
気持ちが沈んだまま席に戻る前に、戻ったら何から始めるかを自分に言葉で示した。
- 思考
- 休憩後、さっきより少し落ち着いて選べる言葉や判断があるかを考える。
- 価値観
- 完全に落ち着くのを待つより、戻った後のやり取りを少しよくする。
注意されたとき ／ 習慣101
指摘を受けたら、次に直すところを聞く
指摘を受けたとき、どこをどう直せばよいかを相手に聞いた。
- 思考
- 注意された直後は、次に何を直すべきかを聞けば、対応を具体化できると考える。
- 価値観
- その場の反論より、次に改めるべき点を理解することを優先する。
注意されたとき ／ 習慣102
指摘を、次に変えられる行動として捉える
指摘の内容を、次の仕事で変えられる具体的な行動に言い換えた。
- 思考
- 指摘された内容を、自分が次に変えられる具体的な行動として考え直す。
- 価値観
- 評価の言葉だけを抱えず、改善につながる仕事の動作に置き換える。
注意されたとき ／ 習慣103
強い言葉の中から、次に使える指摘を取り出す
厳しい言い方をされた後、次の仕事に使える指摘を具体的に取り出した。
- 思考
- 強い口調の指摘でも、仕事のどこを直せるかを言い方から切り分ける。
- 価値観
- 言葉の強さに気を取られず、実際に生かせる指摘を取り出す。
注意されたとき ／ 習慣104
指摘を受けて、次に変える行動を相手へ伝える
指摘を受けて、次からどの行動を変えるかを相手に伝えた。
- 思考
- 注意を受けた後、次にどう行動するかまで伝えれば、相手が見通しを持てると考える。
- 価値観
- 改善する意思とともに、次の対応を具体的に相手に示す。
注意されたとき ／ 習慣105
指摘を受けた日に、翌日から変えられる行動を一つ書き留める
指摘があった日のうちに、翌日から取り入れる行動を書いて残した。
- 思考
- 指摘を受けた日は、翌日から自分が取る行動を決める機会だと考える。
- 価値観
- 自分を責め続けるより、次に変えられることに注意を向ける。
注意されたとき ／ 習慣106
返答する前に、今の自分の役割を確かめる
強い言葉に返す前に、この場で自分が担う役割を確かめ、そこに沿って答えた。
- 思考
- 感情が動いたときは、どの役割で相手に返すのかを確かめてから言葉を選ぶ。
- 価値観
- 個人的な反応より、自分の役割として仕事に必要な返答を優先する。
退勤前 ／ 習慣107
答えられなかったことを、次に確認する仕事として残す
退勤前に未回答の用件を拾い、何を確認して誰に返すかを記録した。
- 思考
- 未回答の用件は頭から抜けやすいため、何を確認するかを帰る前に残す。
- 価値観
- 相手への未回答を、次の勤務で対応する仕事として引き受ける。
想像する ／ 習慣111
相手の反応を、起きたこととして書き留める
相手が言ったことや取った行動を、自分の解釈と分けて記録した。
- 思考
- 相手が実際に言ったこと、したことを残し、その理由は後から検討する。
- 価値観
- 自分の解釈を急いで当てはめず、観察できた事実を大切にする。
想像する ／ 習慣114
次の対応で伝えるとよいことを、書き留める
やり取りを終えた後、次に相手へ伝えると役立つ内容を書き留めた。
- 思考
- 今回どう対応すると相手に役立ったかを整理し、似た場面で使える点を考える。
- 価値観
- 相手を気にかける気持ちを、再び選べる具体的な対応として残す。
想像する ／ 習慣115
相手を想像して生まれた問いを、書き留める
相手の状況について抱いた疑問を、次に本人に尋ねられる質問にして残した。
- 思考
- 想像した相手の事情が合っているか、本人に何を尋ねれば確かめられるかを考える。
- 価値観
- 想像をそのまま事実にせず、相手自身に聞いて理解を更新する。
いつもの記録を、診断の根拠にする。
受講者が残すもの
実践する機会、取り組んだ複数の行動、相手の反応を選びます。確認に使えるメール・チャット・議事録・修正箇所があれば、名前や案件名を伏せて該当部分を添えます。
弊社が確かめること
2回目の研修では、条件を変えたケースで、何を見て判断したかを確認します。職場での行動は、1回目と2回目の間の業務記録や、相手への事実確認から読み取ります。
研修担当者に届くもの
全対象行動の回答の前後差と、研修間の職場実践と2回目のケースで示した判断。確認できた行動、確認待ち、実践機会なしを示し、次の育成課題と職場の支援を提案します。
事後アセスメントは2回目の研修終了直後に実施します。終了後の職場で使い続けられたかは、必要に応じて次の実務機会で確かめます。思考・価値観は、本人が説明した判断理由や優先したことを、実践記録と照らして捉えます。