中堅社員研修 ／ 実践と効果測定
三つのテーマを実践し、学び直した行動を確かめる。
共通13場面・62行動を学び、複数の行動を仕事の中で使います。弊社が実践記録を読み、研修前後の回答と合わせて、成長と次の支援を診断します。
- 事前アセスメント
共通13場面・全対象行動 - 1回目の研修
三つのテーマの判断と行動を練習 - 実践課題
複数の行動を仕事で使う - 2回目の研修
記録から学び直し、条件を変えて判断 - 事後アセスメント
2回目終了直後に同じ設問へ回答 - 弊社の診断・報告
個別成長シナリオと全体提案
各テーマで、関連する行動をつなげて試す。
育成テーマ 1
関係者の目的と条件を理解する
関係者の目的と条件を確かめ、課題を捉える。
職場での実践課題
- 関係者が何を判断・実現したいかを確かめる。
- 事実と案を分け、条件による違いを整理する。
- 相手の先にいる利用者や判断者まで捉える。
2回目の研修で学び直す
立場の異なる相手に聞いて、課題の捉え方はどう変わりましたか。
条件を変えたケースを見る
二つの部署で、同じ改善案への反応が違います。まず何を確かめますか。
- 賛同する部署から実施の順を決める。
- 各部署が実現したいことと、実施を難しくする条件を聞く。
- 説明資料の量を増やして再提案する。
講師と確かめる観点 反応の違いを、目的や条件の違いから捉える。
終了後、次の仕事で試すこと
次の調整案件でも、関係者の目的と条件をそろえてから案を比べる。
対応する16行動 ／ 仕事を受ける・相談・想像する・メール・チャット
このテーマに対応する16行動を見る
相談 ／ 習慣58
事実・仮の案・迷っている点を分けて相談する
分かった事実、自分の案、判断に迷う点を分けて相談した。
- 思考
- 相談の際は、分かっている事実、自分の案、迷っている点を分けて考える。
- 価値観
- 助言する人が何について考えればよいか、つかみやすくすることを大切にする。
相談 ／ 習慣59
それぞれの案で得られることと、難しくなることを示す
各案で得られることと難しくなることの両方を示して相談した。
- 思考
- 相談する案ごとに、良い点と懸念を比べてから、相手の助言を求める。
- 価値観
- 自分の推したい点とともに、選ぶうえで気になる点も伝える。
メール・チャット ／ 習慣66
相手にしてほしいことを、連絡に明記する
送信前に、受け手に次にしてほしい行動を具体的に書いた。
- 思考
- 受け取る人に何をしてほしいかが文面から分かるかを確かめて連絡する。
- 価値観
- 受け手が必要な対応を自分で読み解かずに済むよう、依頼を明らかにする。
メール・チャット ／ 習慣67
件名や冒頭で、確認・判断・共有の目的を伝える
確認・判断・共有のどれを頼む連絡か、件名か冒頭に明記した。
- 思考
- 件名を見た段階で、確認・判断・共有のどれが必要な連絡か伝わるかを考える。
- 価値観
- 読む人が、求められている役割に合わせて本文に入れることを大切にする。
メール・チャット ／ 習慣68
先に依頼や方針を伝え、背景はその後に書く
長い文面では、依頼または決まった方針を先に置き、その後で背景を説明した。
- 思考
- 読む目的を先に示すと、その後の背景説明が相手にとって意味を持つと考える。
- 価値観
- 相手が、何のために情報を読むのかを見失わないことを優先する。
メール・チャット ／ 習慣69
期限と確認してほしいことを、冒頭に書く
文面の最初に、いつまでに何を確認してほしいかを並べて書いた。
- 思考
- 期限は相手の段取りを左右するため、文面の前の方で分かるようにする。
- 価値観
- 相手が自分の予定を早めに組み替えられることを大切にする。
メール・チャット ／ 習慣70
資料のどこを見てほしいか、具体的に伝える
添付資料のページや欄を指定し、その箇所で何を確かめてほしいかを書いた。
- 思考
- 添付資料のどのページ・範囲を見れば用件に答えられるかを先に考える。
- 価値観
- 確認に不要な読み込みを相手に背負わせず、見る範囲を知らせる。
メール・チャット ／ 習慣71
返信が必要か、何を返してほしいかを明記する
返信が必要かを示し、必要なら何を返してほしいかを明記した。
- 思考
- 返事を求めているかどうかが曖昧だと、相手が対応に迷うことを考える。
- 価値観
- 返信が必要かどうかは、送る側が示して相手の気遣いを減らす。
メール・チャット ／ 習慣74
言いにくいことは、確かめたい内容として伝える
言いにくい指摘は、何を確かめたいのかが伝わる問いに直して送った。
- 思考
- 表情や声が届かない文面では、指摘が責める言葉に読まれないかを考える。
- 価値観
- 伝えづらい内容でも、相手を責めずに仕事の用件を伝える。
仕事を受ける ／ 習慣81
受け取った依頼を、自分が理解した形で返す
依頼を受けて着手する前に、何をどんな形で返すと理解したかを自分の言葉で確かめた。
- 思考
- 引き受けた直後に、何を返すつもりかを自分の言葉で伝え、相手の想定と照らす。
- 価値観
- 作業を始める前に、双方が思い描く仕上がりを確かめることを大切にする。
仕事を受ける ／ 習慣83
誰が、どの場面で使うのかを確かめる
資料を作る前に、誰がどの場面で使うかを依頼者に確かめた。
- 思考
- 資料に着手する前に、使う人と使う場面が決まると必要な内容を選びやすいと考える。
- 価値観
- 資料の見栄えだけでなく、実際に使う人とその仕事を大切にする。
想像する ／ 習慣111
相手の反応を、起きたこととして書き留める
相手が言ったことや取った行動を、自分の解釈と分けて記録した。
- 思考
- 相手が実際に言ったこと、したことを残し、その理由は後から検討する。
- 価値観
- 自分の解釈を急いで当てはめず、観察できた事実を大切にする。
想像する ／ 習慣112
相手の言葉や動きから、その背景にある状況を考える
予想と違う発言や動きがあったとき、その人の事情を考えたうえで返答した。
- 思考
- 返事に小さな違和感を覚えたら、相手の状況を考え、補う情報があるかを見直す。
- 価値観
- 違和感を流さず、相手の置かれた事情に目を向ける。
想像する ／ 習慣113
相手が次に説明や判断をする場面まで考えて返す
窓口の方が次に誰へ何を説明するのかを考え、その人が比較や判断に使える条件を添えて返した。
- 思考
- 目の前の相手が次に誰に何を説明するかを考え、返す情報や比較条件を選ぶ。
- 価値観
- 直接の相手とともに、その先で情報を使い判断する人の仕事を大切にする。
想像する ／ 習慣115
相手を想像して生まれた問いを、書き留める
相手の状況について抱いた疑問を、次に本人に尋ねられる質問にして残した。
- 思考
- 想像した相手の事情が合っているか、本人に何を尋ねれば確かめられるかを考える。
- 価値観
- 想像をそのまま事実にせず、相手自身に聞いて理解を更新する。
想像する ／ 習慣116
自分が当然と思っていた前提を、一文にする
感情が強く動いた場面で、自分が当然だと思っていた条件を短い文にしてから話した。
- 思考
- いら立ったときは、自分が当然だと考えた前提を言葉にし、相手との違いを確かめる。
- 価値観
- 相手を責めるより、次の仕事のために共有する必要のある条件を見つける。
育成テーマ 2
合意形成と協力依頼を進める
合意を、担当・期限・次の行動につなげる。
職場での実践課題
- 会議で比べる条件と判断を求める点を明らかにする。
- 相手が着手できる情報と、相談する条件をそろえる。
- 担当・期限・次にすることを残し、進み具合を確認する。
2回目の研修で学び直す
合意後に止まった点は、どの条件をそろえると進みましたか。
条件を変えたケースを見る
会議では賛同が得られましたが、着手が進みません。次にどうしますか。
- 決まったことを、同じ文面で再送する。
- 進みやすい部署に先行実施を頼む。
- 担当・期限・着手条件と、相談が必要な点を確かめる。
講師と確かめる観点 合意と実行の間にある条件を確認する。
終了後、次の仕事で試すこと
次の会議や協力依頼で、合意から着手までを確かめる。
対応する24行動 ／ 会議・人に頼む・報告・注意されたとき
このテーマに対応する24行動を見る
会議 ／ 習慣17
次の会議に入る前に、今向き合うことを決める
次の会議に入る前に前の予定の気持ちに区切りをつけ、向き合う論点を確かめた。
- 思考
- 前の仕事で感じた不安や焦りが、次の会議での話し方に影響しうると考える。
- 価値観
- 次に会う人とは、その人との仕事にふさわしい態度で向き合う。
会議 ／ 習慣19
自分の説明を短くし、相手が考える時間を取る
説明を短く区切る時間配分を決め、相手が考えたり話したりする間を取った。
- 思考
- 自分が話し続けた場合、相手が考えをまとめて発言できる時間が残るかを考える。
- 価値観
- 説明する量より、相手の考えが会議に表れることを大切にする。
会議 ／ 習慣20
相手が懸念しそうなことを、事前に整理する
会議の前に、相手が懸念しそうな条件を挙げ、説明や問いを用意した。
- 思考
- 反対が出そうな点から、相手が何を心配し、何を確かめたいかを考える。
- 価値観
- 反対意見に備えるとき、相手の懸念を理解して準備することを優先する。
会議 ／ 習慣21
賛成が続いたときにも、別の立場から確かめる
賛成が続いても、実施する立場から見て困る条件がないかを会議で聞いた。
- 思考
- 賛成が続いても、会議にいない実施担当者が困る条件を見落としていないか考える。
- 価値観
- 賛成の数だけで決めず、決定を引き受ける人の立場を大切にする。
会議 ／ 習慣22
意見が異なるとき、それぞれの前提を確かめる
異なる意見について、それぞれの前提や制約を聞き分けて記録した。
- 思考
- 意見が食い違うとき、互いにどの条件や事実を前提にしているかを確かめる。
- 価値観
- 意見の良し悪しを決める前に、判断の土台をそろえることを大切にする。
会議 ／ 習慣24
強い言葉の奥にある、具体的な困りごとを聞く
強い発言を受けたとき、どの仕事に何が起きて困るのかを尋ねた。
- 思考
- 強い言葉を聞いたとき、その人の仕事で何が難しく、何を守りたいのかを考える。
- 価値観
- 言葉の強さに反応する前に、相手が抱えている事情を理解しようとする。
会議 ／ 習慣25
発言する前に、その場で足りていない情報を確かめる
発言する前に、今の論点に何が足りないかを見て、その情報を補った。
- 思考
- 会議で何がまだ整理されていないかを見て、次の議論に必要な言葉を選ぶ。
- 価値観
- 自分の発言量より、その場の仕事が前へ進むことを優先する。
会議 ／ 習慣26
黙っている相手が、話し始めるきっかけをつくる
発言していない参加者の反応を見て、その人が答えやすい問いを向けた。
- 思考
- 発言していない人が、意見を持ちながら言い出しにくい可能性を考える。
- 価値観
- まだ表れていない意見も扱えるよう、その人が話せるきっかけを大切にする。
会議 ／ 習慣28
その場の違和感を、あとで確かめるために書き留める
気になった発言を確認事項として書き留め、後で意図を確かめた。
- 思考
- 違和感を覚えた点は、後で何を確かめればよいかが分かる形で残す。
- 価値観
- 違和感をすぐ反論にせず、事実に戻って確かめる姿勢を大切にする。
会議 ／ 習慣29
会議や商談の後に、その場で言いにくかったことを聞く
会議の後、関係者に当日は言いにくかった懸念や実施上の難しさを聞いた。
- 思考
- 会議中に言いにくかった懸念は、終了後のやり取りに表れることがあると考える。
- 価値観
- 会議の場に出なかった声にも、決めたことを見直す機会を残す。
会議 ／ 習慣30
議事録に、担当・期限・次にすることを残す
会議の直後に、誰がいつまでに何から始めるかを記録して関係者へ渡した。
- 思考
- 担当者、期限、最初の作業が決まっているかを見て、合意を実行に移せるか判断する。
- 価値観
- 合意した内容が、実際に誰かが着手できる仕事になることを優先する。
会議 ／ 習慣31
決まった方向を、次に動く担当者へすぐに伝える
会議で決まった方向を、最初に動く担当者へ当日中に個別に伝えた。
- 思考
- 会議後に最初に動く人を特定し、当日中に何を伝えれば準備を始められるかを考える。
- 価値観
- 全員への周知とともに、最初の担当者が迷わず動けることを大切にする。
会議 ／ 習慣33
気持ちが強く動いたときは、今決めることを一つに絞る
議論が熱くなったとき、今決める必要がある点を言葉にして話題を戻した。
- 思考
- 話が熱くなったとき、今この会議で決めることと、後で扱えることを分ける。
- 価値観
- 不満がいくつあっても、必要な判断を残したまま会議を終えないことを大切にする。
報告 ／ 習慣36
相手に何を決めてほしいかを、報告前に整理する
報告の前に、相手に決めてほしい事項を絞って伝えた。
- 思考
- 上司や先輩に何を決めてもらいたいかに照らし、報告で扱う論点を絞る。
- 価値観
- 情報の量より、相手が必要な判断をしやすい伝え方を選ぶ。
報告 ／ 習慣40
報告の前に、その判断が影響する相手や部署を考える
報告前に判断の影響が及ぶ人や部署を整理し、その影響を話に含めた。
- 思考
- 報告を受けて決まることが、自分の担当の先のどの人や部署に影響するかを考える。
- 価値観
- 自分の仕事の範囲を越えて、判断の影響を受ける人にも目を向ける。
人に頼む ／ 習慣86
相手が仕事を始められるよう、必要な情報をそろえる
頼む前に、目的・期限・参照先をそろえて相手が着手できる形で渡した。
- 思考
- 頼まれた人がすぐに取りかかるには、何の情報や資料が必要かを先に考える。
- 価値観
- 頼む側の都合とともに、受け手が迷わず着手できる状態を大切にする。
人に頼む ／ 習慣87
頼む前に、難しい場合の別案を用意する
相手に依頼する前に、難しいときに選べる範囲や日程の別案を用意した。
- 思考
- 相手が忙しい場合を考え、範囲を小さくしても進められる依頼の仕方を用意する。
- 価値観
- 引き受ける側に選択の余地を残し、無理なく協力できることを大切にする。
人に頼む ／ 習慣88
進めにくいときは、途中でも伝えてよいと添える
仕事を任せるとき、難しさに気づいた時点で相談してよいと具体的に伝えた。
- 思考
- 難しいと分かった時点で相談してよいと伝えると、期限より前に進め方を調整できる。
- 価値観
- 相手が無理を抱え込まず、約束した期限に向けて一緒に調整できる余地を残す。
人に頼む ／ 習慣89
最初に取りかかる作業を、小さくして頼む
難しい依頼は、相手が始められる作業に小さく分け、最初に頼む範囲を示した。
- 思考
- 負担の大きな依頼は、取りかかる部分を具体的に絞れば相手が始めやすいと考える。
- 価値観
- 相手が引き受けられる大きさで頼み、着手しやすくすることを大切にする。
人に頼む ／ 習慣90
相手の協力が、何に役立ったかを伝える
引き受けてくれた相手に、その協力が後のどの仕事でどう役立ったかを返した。
- 思考
- 相手のどの協力がどう役立ったかが分かれば、次もその行動を選びやすいと考える。
- 価値観
- 感謝を伝える際に、協力が果たした役割を相手に具体的に返す。
人に頼む ／ 習慣91
仕事が進んだ頼み方を、次に使えるように残す
相手が取りかかりやすかった頼み方を振り返り、次にも使えるように書き留めた。
- 思考
- 相手が引き受けやすかった頼み方を記録し、次の依頼に使える点を考える。
- 価値観
- うまくいった依頼の条件を、次の協力にも生かすことを大切にする。
人に頼む ／ 習慣92
対応が食い違ったら、自分が伝えた前提を見直す
依頼と違う対応が返ったとき、自分が伝えた目的や条件を見直して相手に確かめた。
- 思考
- 頼んだ仕事が想定と違ったら、自分が目的・範囲・優先点をどう伝えたかを見直す。
- 価値観
- 相手の解釈を責める前に、依頼する側で整えられる条件に目を向ける。
注意されたとき ／ 習慣101
指摘を受けたら、次に直すところを聞く
指摘を受けたとき、どこをどう直せばよいかを相手に聞いた。
- 思考
- 注意された直後は、次に何を直すべきかを聞けば、対応を具体化できると考える。
- 価値観
- その場の反論より、次に改めるべき点を理解することを優先する。
注意されたとき ／ 習慣106
返答する前に、今の自分の役割を確かめる
強い言葉に返す前に、この場で自分が担う役割を確かめ、そこに沿って答えた。
- 思考
- 感情が動いたときは、どの役割で相手に返すのかを確かめてから言葉を選ぶ。
- 価値観
- 個人的な反応より、自分の役割として仕事に必要な返答を優先する。
育成テーマ 3
優先順位と進め方を見直す
優先順位と進め方を、実際の反応から見直す。
職場での実践課題
- 必要な仕事と、相手が待てる条件を確かめる。
- 仕事の量・迷い・待ちや負担の偏りを捉える。
- 進め方を変えた後の反応と、残る未完了を確認する。
2回目の研修で学び直す
進め方を変えても残った待ちや迷いは、何から生じていましたか。
条件を変えたケースを見る
急ぐ仕事が増え、一部の担当者に確認が集中しています。次に何を見ますか。
- 担当者を増やす前に、判断の迷い・待ち・任せる範囲を確かめる。
- 確認が早い人に案件を集める。
- すべての期限を一律に前倒しする。
講師と確かめる観点 量だけでなく、判断や待ちを生む条件を捉える。
終了後、次の仕事で試すこと
次に仕事が重なる場面で、優先する条件をそろえ、変えた後の進み方を確かめる。
対応する22行動 ／ 仕事を始める・忙しいとき・退勤前・トイレ・休憩・トラブル対応
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仕事を始める ／ 習慣2
後半に重くなりそうな仕事へ、朝のうちに手をつける
午後に支障が出そうな仕事を朝に見渡し、必要な確認を先に始めた。
- 思考
- 負担の重い仕事を見つけ、朝のうちに準備できる部分を切り出す。
- 価値観
- 重い仕事ほど、実際に取りかかれる大きさにすることを大切にする。
仕事を始める ／ 習慣3
残っている仕事が、何を待っているのか確かめる
残っている仕事ごとに、進められる作業か、誰かの判断待ちかを分けた。
- 思考
- 終わらなかった仕事が、作業待ちなのか、誰かの判断待ちなのかを見分ける。
- 価値観
- 未完了の理由を確かめて、仕事を進め直せることを大切にする。
仕事を始める ／ 習慣4
考えが止まったら、関係や流れを図にする
考えが止まったとき、関係者と仕事の流れを図にして、詰まった箇所を探した。
- 思考
- 言葉で整理しきれないときは、関係者や仕事の順序を図にして確かめる。
- 価値観
- 考えが行き詰まったとき、関係を自分の目で見直せることを大切にする。
仕事を始める ／ 習慣5
待たせている相手へ、朝のうちに見通しを返す
返答を待つ人に、朝のうちに状況と次に知らせる時刻を伝えた。
- 思考
- 自分の返事を待つ人の仕事を考え、朝にどんな見通しを知らせるか決める。
- 価値観
- 待つ人がその日の予定を組めることを優先する。
仕事を始める ／ 習慣6
今日、取り組まないことも決めておく
優先する仕事の時間を取るため、今日は扱わない作業を決めた。
- 思考
- 優先する仕事を始めるために、今日は外してよい作業を見極める。
- 価値観
- すべてを抱え込むより、大事な仕事に時間を残すことを優先する。
仕事を始める ／ 習慣10
「急ぎ」の連絡は、必要な期限を確かめる
急ぐ理由と、相手が実際に必要とする時刻を尋ねて対応順を決めた。
- 思考
- 急ぎと書かれた用件でも、実際の期限から対応する順序を判断する。
- 価値観
- 焦りが伝わる文面ほど、相手がいつまでに答えを要するかを優先する。
仕事を始める ／ 習慣14
相手が何を決めようとしているのかを捉える
相手が決めることを捉え、返信に案を選ぶ際の比較基準を添えた。
- 思考
- 相手が返答を受けて次に何を決めるのかを考え、希望を確かめてから答える。
- 価値観
- 自分の情報を返すだけで終えず、相手が次の判断に使えるかを大切にする。
トイレ・休憩 ／ 習慣46
焦ったときは、今決めることと後で決めることを分ける
焦りを覚えたとき、今決めることと確認を待てることを分けた。
- 思考
- 焦りを感じるときは、その場で決める必要のあることと、待てる判断を分ける。
- 価値観
- 急ぐ気持ちで判断を広げず、今必要な決定に注意を向ける。
トラブル対応 ／ 習慣49
トラブルの影響と、まず行う対応を整理する
トラブルを伝える前に、影響を受ける相手と最初に行う対応を整理した。
- 思考
- トラブルの連絡を受けたら、被害の広がりを止めるために何を先に止めるかを考える。
- 価値観
- 原因の詳しい説明に先立ち、影響を抑える初動を優先する。
トラブル対応 ／ 習慣51
原因を説明する前に、影響する範囲を確かめる
原因の説明に入る前に、どの人のどの仕事まで影響するかを確かめた。
- 思考
- トラブルの影響が及ぶ仕事・相手と、影響を受けない範囲を見分ける。
- 価値観
- 影響の範囲をつかんで、必要な相手への対応を選ぶことを優先する。
トラブル対応 ／ 習慣54
未確定なことを伝え、確認する内容と時刻を示す
未確定の点を伝え、何を確認していつ次の連絡をするかを知らせた。
- 思考
- 予定が決まっていなくても、その状態と、次にいつ知らせるかは伝えられると考える。
- 価値観
- 未定の状態を隠さず、相手が待つための見通しを大切にする。
忙しいとき ／ 習慣93
作業を増やす前に、相手が実際に必要としていることを確かめる
追加作業を始める前に、相手のどの判断にその作業が必要なのかを確かめた。
- 思考
- 念のために増やした作業は、実際に相手が必要としているかを確かめる。
- 価値観
- 相手の必要とつながらない仕事を減らし、役立つ作業に時間を使う。
忙しいとき ／ 習慣94
頼まれた作業が、誰の何に役立つかを捉える
忙しいときも、作業を始める前に誰のどの仕事が進むかを言葉にした。
- 思考
- やらされていると感じる作業でも、それが誰のどの仕事を進めるかを考える。
- 価値観
- 自分の取り組みが相手に役立つ実感を大切にする。
忙しいとき ／ 習慣95
頭に浮かぶ仕事を、まず紙に書き出す
仕事が重なったとき、思い浮かぶ用件を紙やメモにいったん書き出した。
- 思考
- 忙しさを感じたら、抱えている仕事を紙に出し、全体を見て進め方を選ぶ。
- 価値観
- 頭の中だけで抱えず、扱う仕事を見渡せる状態を大切にする。
忙しいとき ／ 習慣96
気にかかっている小さな用件を、先に済ませる
主要な仕事に集中する前に、気がかりで短時間で済む用件を片づけた。
- 思考
- 細かな未完了を片づけると、次の仕事へ入りやすくなる場合があると考える。
- 価値観
- 忙しさで仕事が止まったとき、進みを取り戻せる終わらせ方を大切にする。
忙しいとき ／ 習慣97
仕事が重なったら、先に進める順番を確かめる
仕事が重なった時点で、関係者にどれを先に進めるかを確かめた。
- 思考
- 仕事が重なったとき、同時に手を広げた場合の中断を見て、先に順序を決める。
- 価値観
- あちこちに着手することより、選んだ仕事を前に進めることを優先する。
忙しいとき ／ 習慣98
忙しさを、仕事の量・迷い・待ちに分けて捉える
忙しさの中身を、作業量が多いもの、判断に迷うもの、返事待ちのものに分けた。
- 思考
- 忙しさの原因を分け、作業量、迷い、待ちなど、原因に合う対応を選ぶ。
- 価値観
- 忙しさの中身を見て、必要な仕事の優先順位を決めることを大切にする。
忙しいとき ／ 習慣99
仕事を抱え込む前に、範囲を小さくできるところを探す
抱え込む前に、省ける作業や範囲を狭められる部分を探し、進め方を調整した。
- 思考
- 省いても相手の仕事が進む作業を見つければ、必要なところに時間を戻せると考える。
- 価値観
- 手数を増やすことより、必要な仕事へ注意を配れることを優先する。
忙しいとき ／ 習慣100
気持ちが高ぶったら、話す速さを少し落とす
気持ちが高ぶったとき、普段よりゆっくり話して相手の反応を見た。
- 思考
- 気持ちが高ぶったら、話す速さや声の強さが相手の受け取り方に及ぼす影響を考える。
- 価値観
- 相手が責められたと感じずに内容を聞けるよう、話し方を選ぶ。
退勤前 ／ 習慣107
答えられなかったことを、次に確認する仕事として残す
退勤前に未回答の用件を拾い、何を確認して誰に返すかを記録した。
- 思考
- 未回答の用件は頭から抜けやすいため、何を確認するかを帰る前に残す。
- 価値観
- 相手への未回答を、次の勤務で対応する仕事として引き受ける。
退勤前 ／ 習慣108
立ち話で聞いた相手の予定や負荷を、段取りに反映する
立ち話で知った相手の予定や負荷を記録し、自分が頼む時期や進め方を調整した。
- 思考
- 立ち話で知った周囲の状況から、明日の予定に影響しそうな点を考えて記録する。
- 価値観
- 何げないやり取りから得た情報も、仕事の段取りに生かす。
退勤前 ／ 習慣110
不満を伝えるときは、仕事に必要な条件を言葉にする
不満を伝えるとき、仕事に必要な基準と、今のままでは何が困るかを説明した。
- 思考
- 不満があるときは、自分がどの仕事上の条件を大事にしていて、何に困るかを考える。
- 価値観
- 相手を評価する言葉より、次にそろえたい条件が伝わる言葉を選ぶ。
いつもの記録を、診断の根拠にする。
受講者が残すもの
実践する機会、取り組んだ複数の行動、相手の反応を選びます。確認に使えるメール・チャット・議事録・修正箇所があれば、名前や案件名を伏せて該当部分を添えます。
弊社が確かめること
2回目の研修では、条件を変えたケースで、何を見て判断したかを確認します。職場での行動は、1回目と2回目の間の業務記録や、相手への事実確認から読み取ります。
研修担当者に届くもの
全対象行動の回答の前後差と、研修間の職場実践と2回目のケースで示した判断。確認できた行動、確認待ち、実践機会なしを示し、次の育成課題と職場の支援を提案します。
事後アセスメントは2回目の研修終了直後に実施します。終了後の職場で使い続けられたかは、必要に応じて次の実務機会で確かめます。思考・価値観は、本人が説明した判断理由や優先したことを、実践記録と照らして捉えます。